آموزش مهارت‌های حرفه‌ای: ارزیابی تعارض - آخرین آپدیت

شناسایی ماهیت تعارض Identifying the nature of conflict

شناسایی واکنش‌ها به تعارض Recognizing reactions to conflict

گوش دادن فعال به منافع Listening actively for interests

پرسیدن سوالات Asking questions

نتیجه‌گیری دوره Course conclusion