آموزش دوره نهایی تجربه مشتری (3 در 1)
The Ultimate Customer Experience Course (3 In 1)
مدیریت تجربه مشتری: کسب و کار خود را با یک هدف رشد دهید!
-----
درباره این مجموعه دوره
این یک دوره آنلاین جامع شامل سه دوره منحصر به فرد و مستقل است:
1. مدیریت تجربه مشتری: رهبری هدف برند
2. مدیریت تجربه مشتری: وعده برند وفاداری مشتری
3. مدیریت تجربه مشتری: همسویی کارکنان با هدف نام تجاری
کارشناسان Shaun Smith و Andy Milligan یافته ها و تحقیقات کتاب پرفروش خود را به اشتراک می گذارند، در مورد هدف: ارائه خدمات نام تجاری به مشتری که مردم دوست دارند، و برخی از تکنیک های شرکتشان اسمیت + شرکت، برای کمک به سازمان‌ها برای هدفمند شدن در تجربه‌ای که به مشتریان ارائه می‌کنند، استفاده می‌کند. آنها از مطالعات موردی برای نشان دادن مفاهیم استفاده می کنند و سپس به شما می آموزند که چگونه با استفاده از ابزارها و راهنماهای ارائه شده، این اصول را در موقعیت خود به کار ببرید.
در پایان آن، خواهید دانست که چگونه هدف برند را تعریف کنید. سازمان شما را هماهنگ می کند و زمینه را برای ابتکار تجربه مشتری شما فراهم می کند. شما قادر خواهید بود یک تجربه متمایز طراحی کنید که برند شما را متمایز کند. شما قادر خواهید بود مسیر سفر کارمندان را ترسیم کنید، فرهنگی ایجاد کنید که از تجربه مشتری و دانش شما برای استخدام و آموزش افرادی که متناسب با DNA برند شما هستند پشتیبانی کند.
«در هدف بودن» به چه معناست؟
هشت تمرین ماهیت هدفمند بودن را تعریف می کنند. آنها اقدامات و رفتارهای آن برندهایی را توصیف می کنند که بازارهای خود را از طریق ایجاد تجربیات مشتری معنادار و عمدی متحول می کنند. برندهایی مانند باربری، زاپوس و لگو. در این دنیایی که به سرعت در حال تغییر است، برای سازمان‌ها بسیار حیاتی است که چابک باشند و تجربیاتی را به مشتریان ارائه دهند که آنها را در بازار متمایز کند و همچنان به نیازهای متغیر مشتری برای حفظ رشد پاسخ دهد.
این دوره برای چه کسی است؟
ممکن است قبلاً درگیر نوعی برند یا برنامه تجربه در سازمان خود باشید. اما شاید همه چیز کمی خیلی کند پیش می رود، سردرگمی در مورد چگونگی ادامه وجود دارد، یا فقط نتایجی را که انتظار داشتید نمی بینید. شاید شما هنوز شروع نکرده اید و می خواهید بار اول آن را درست انجام دهید. اگر هر یک از این توصیفات طنین انداز شد، این کارگاه برای شما مناسب است. این دوره برای بازاریابان و رهبرانی که مسئول هدف برند هستند مورد توجه ویژه ای خواهد بود.
در این دوره چه خواهید آموخت؟
سه کار اصلی وجود دارد که برندهای قوی انجام می دهند. آنها از چیزی که برای مشتریان مهم است دفاع می کنند، آنها از رقبای خود متمایز هستند و با ایجاد فرهنگ های قوی که آنها را حفظ می کند، محکم می ایستند. در این دوره آموزشی، یاد خواهید گرفت که چگونه یک هدف برند را تعریف کنید که صحنه تجربه مشتری شما را تنظیم کند و سازمان شما را همسو کند. شما می‌توانید پنج آزمون یک هدف عالی و آنچه را که از رهبرانتان می‌خواهد به کار ببرید.
شان اسمیت اندی میلیگان چه کسانی هستند؟
شان اسمیت پیشرو در گسترش توجه مدیریت از تمرکز محدود بر خدمات مشتری به حرکت استراتژیک تر و گسترده تر به سمت تجربه مشتری بوده است. او بنیانگذار Smith+Co در انگلستان است که به سازمان‌ها کمک کرده است تجربیات مشتری قانع‌کننده‌ای ایجاد کنند که به تمایز برند و وفاداری مشتری دست می‌یابد. اسمیت + شرکت با مشتریان در تعدادی از صنایع از جمله خرده‌فروشی، مهمان‌نوازی، خدمات مالی، سفر و فناوری کار کرده است و بر اساس تحقیقات مستقل Statista به عنوان مشاور مدیریت سال 2020 بریتانیا توسط FT انتخاب شد.
شان یکی از نویسندگان پنج کتاب تجاری تحسین شده است. آخرین کتاب او در مورد هدف بررسی می کند که چگونه مصرف کنندگان به طور فزاینده ای از مارک هایی که هدفی فراتر از سود دارند، طرفداری می کنند. شان با تیم های اجرایی ارشد در بسیاری از بخش ها کار کرده است، در 25 کشور با مخاطبان صحبت کرده و در CNN و CNBC ظاهر شده است. او عضو سابق انجمن سخنرانان حرفه ای و عضو فدراسیون جهانی سخنرانان است. Shaun دریافت کننده PSAE (جایزه تعالی سخنرانی حرفه ای) است.
اندی میلیگان به رهبران کسب و کار در سطح بین المللی توصیه می کند که چگونه حس هدفمندی کسب و کار بهتری را ایجاد می کند و چگونه استراتژی برند خود را با تجربه مشتری و کارمند خود هماهنگ کنید. او با مشتریان در طیف وسیعی از بخش‌ها از جمله کالاهای مصرفی، فناوری، خودرو، مالی، هوانوردی، ساخت‌وساز و مهندسی، و همچنین ورزش و غیرانتفاعی کار کرده است.
او یکی از بنیانگذاران شرکت مشاوره استراتژیک برنده جایزه The Caffeine Partnership و نویسنده برنده جایزه چندین کتاب پرفروش تجاری از جمله Uncommon Practice، Brand It Like Beckham، BOLD و On Purpose است. او یک سخنران کلیدی و رهبر کارگاه در آسیا، ایالات متحده آمریکا و اروپا بوده است، به طور منظم در مجله Business Life Magazine BA و همچنین به طور مکرر در BBC و Sky News ظاهر می شود.
بنیاد سری دوره - مدیریت تجربه مشتری Course Series Foundation - Customer Experience Management
-
مقدمه: چرا با هدف؟ Introduction: Why On Purpose?
-
چرا تجربه مشتری هدفمند مهم است؟ Why Purposeful Customer Experience Matters?
-
3 نوع هدف چیست؟ What Are The 3 Types Of Purpose?
-
برندهای هدفمند چه می کنند؟ What Do 'On Purpose' Brands Do?
دوره 1 - هدف و رهبری برند Course 1 - Brand Purpose & Leadership
-
خوش آمد گویی و بررسی اجمالی دوره Welcome & Course Overview
چگونه یک هدف عالی ایجاد کنیم How To Create A Great Purpose
-
مرحله 1: یک هدف عالی چگونه به نظر می رسد؟ Step 1: What Does A Great Purpose Look Like?
-
مرحله 2: بینش خود را از کجا به دست می آورید؟ Step 2: Where Do You Get Your Insight?
-
مرحله 3: چگونه رهبری مالک آن است Step 3: How Leadership Owns It
-
مرحله 4: نکاتی در مورد نحوه نوشتن یک هدف Step 4: Tips On How To Write A Purpose
چگونه یک رهبر هدفمند باشیم How To Be A Purposeful Leader
-
چگونه یک رهبر هدفمند باشیم How To Be A Purposeful Leader
-
رفتار 1 Behaviour 1
-
رفتار 2 Behaviour 2
-
رفتار 3 Behaviour 3
نتیجه گیری دوره 1 - هدف و رهبری برند Course 1 Conclusion - Brand Purpose & Leadership
-
نتیجه گیری دوره Course Conclusion
دوره 2 - وعده نام تجاری و وفاداری مشتری Course 2 - Brand Promise & Customer Loyalty
-
خوش آمد گویی و بررسی اجمالی دوره Welcome & Course Overview
استفاده از ارتباطات عفونی Using Infectious Communication
-
جعل نکن Don't Fake It
-
آن را ول نکن Don't Fudge It
-
مجبورش نکن Don't Force It
تجربه مشتری متمایز Distinctive Customer Experience
-
ارائه یک تجربه مشتری متمایز Delivering a Distinctive Customer Experience
-
استفاده از نقشه سفر مشتری Using Customer Journey Maps
-
تعریف وعده برند شما Defining Your Brand Promise
نوآوری مستمر Continuous Innovation
-
نوآوری مستمر Continuous Innovation
-
خود را برای موفقیت بلند مدت آماده کنید Setting Yourself Up For Success Long Term
نتیجه گیری دوره 2 - وعده برند و وفاداری مشتری Course 2 Conclusion - Brand Promise & Customer Loyalty
-
نتیجه گیری دوره Course Conclusion
دوره 3 - هدف نام تجاری و همسویی کارکنان Course 3 - Brand Purpose & Employee Alignment
-
خوش آمد گویی و بررسی اجمالی دوره Welcome & Course Overview
-
ایجاد یک فرهنگ فرقه مانند Creating A Cult-like Culture
تجربه کارمند متمایز Distinctive Employee Experience
-
ارائه یک تجربه کارمند متمایز Delivering A Distinctive Employee Experience
-
چگونه افراد مناسب را جذب کنیم How To Attract The Right People
-
چگونه افراد مناسب را استخدام کنیم How To Hire The Right People
-
چگونه افراد درست و نادرست را حفظ و حذف کنیم How To Retain And Remove The Right And Wrong People
-
چگونه افراد را برای تمرکز بر مشتریان توانمند کنیم How To Empower People To Focus On Customers
-
نحوه استفاده از آموزش تجربه برند برای برقراری ارتباط با هدف How To Use Branded Experience Training To Communicate The Purpose
اندازه گیری تجربه Experience Measurement
-
اهمیت اندازه گیری تجربه The Importance Of Experience Measurement
-
کارت امتیازی تجربه مشتری چیست؟ What Is The Customer Experience Scorecard?
-
چگونه یکی را می سازید؟ How Do You Build One?
نتیجه گیری دوره 3 - هدف نام تجاری و همسویی کارکنان Course 3 Conclusion - Brand Purpose & Employee Alignment
-
نتیجه گیری دوره Course Conclusion
نتیجه گیری سری دوره - کسب و کار خود را با هدف رشد دهید Course Series Conclusion - Grow Your Business With A Purpose
-
هفت گناه کبیره The Seven Deadly Sins
-
نتیجه گیری سری دوره Course Series Conclusion
https://donyad.com/d/4244d2
Expert Academy
زنده. عشق. فرا گرفتن
سلام، من متخصص هستم.
Lahcen Bouya
Lahcen از سال 2014 یک خالق و بازاریاب دوره آنلاین است. در این مدت ، او به متخصصان برتر و شرکت های پیشرو در زمینه آموزش آنلاین کمک می کند تا دوره های آنلاین را ایجاد ، بهینه و ترویج کنند. در میان بسیاری از سیستم عامل ها ، لاهسن با Udemy با تجربه ترین است. او برای اولین بار از سال 2014 شروع به کمک به مربیان udemy کرد ، اما پس از آن ، شروع به ایجاد و ترویج دوره های مختلف در سیستم عامل های دیگر مانند Thinkific ، Teachable & Allison کرد. سرفصل های دوره های وی (و مشتریانش) عبارتند از: توسعه شخصی ، بازاریابی ، تجارت ، آموزش معلمان ، توسعه وب و موبایل ، علوم داده ، امور مالی و سرمایه گذاری و طراحی وب.
نمایش نظرات