300-815: پیاده سازی Cisco Adv Call Control Mobilie 2024

دوره آموزشی 300-815: Implementing Cisco Advanced Call Control and Mobility (CLACCM) برای ارائه دانش و مهارت های لازم برای پیاده سازی و مدیریت ویژگی های پیشرفته کنترل تماس و راه حل های تحرک در محیط های همکاری سیسکو به متخصصان فناوری اطلاعات طراحی شده است. از آنجایی که سازمان ها به طور فزاینده ای ابزارهای ارتباطی پیچیده را به کار می گیرند، تسلط بر این فناوری ها برای افزایش کارایی عملیاتی و بهبود تجربیات کاربر ضروری است.

اهداف دوره

در پایان این دوره، شرکت کنندگان می توانند:

1. پیکربندی کنترل تماس پیشرفته: ویژگی‌های کنترل تماس پیشرفته را در Cisco Unified Communications Manager (CUCM) درک و پیاده‌سازی کنید و از جریان‌های ارتباطی بهینه اطمینان حاصل کنید.

2. راه‌حل‌های Mobility را پیاده‌سازی کنید: ویژگی‌های سیسکو را مستقر و مدیریت کنید، از جمله Single Number Reach (SNR) و Mobile and Remote Access (MRA)، که به کاربران اجازه می‌دهد بدون توجه به موقعیت مکانی خود در ارتباط باقی بمانند.

3. ابزارهای همکاری را یکپارچه کنید: برنامه های همکاری سیسکو را به طور یکپارچه با زیرساخت های موجود و خدمات شخص ثالث ادغام کنید تا قابلیت های همکاری را افزایش دهید.

4. مدیریت نقاط پایانی: به طور موثر طیفی از نقاط پایانی همکاری، از جمله تلفن های IP، سیستم های کنفرانس ویدیویی، و مشتریان نرم افزاری را پیکربندی و مدیریت کنید.

5. اطمینان از کیفیت خدمات (QoS): سیاست‌های QoS را برای اولویت‌بندی ترافیک صوتی و تصویری، با حفظ استانداردهای ارتباطی با کیفیت بالا، اجرا کنید.

6. عیب‌یابی مشکلات کنترل تماس و تحرک: مهارت‌هایی را برای تشخیص و حل مشکلات رایج مربوط به کنترل تماس و ویژگی‌های تحرک، با استفاده از ابزارها و روش‌های مناسب توسعه دهید.

طرح کلی دوره

1. مقدمه ای بر Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

این دوره با یک مرور کلی از CUCM آغاز می شود و بر نقش آن در مدیریت ارتباطات صوتی و تصویری تأکید می کند. موضوعات کلیدی عبارتند از:

• معماری CUCM و اجزای آن.

• نمای کلی مکانیسم‌های پردازش تماس و مسیریابی.

• مدیریت کاربر و پیکربندی نقطه پایانی.

2. ویژگی های پیشرفته کنترل تماس

شرکت‌کنندگان ویژگی‌های پیشرفته کنترل تماس ارائه شده توسط CUCM را بررسی می‌کنند و یاد می‌گیرند که چگونه:

• برنامه های مسیریابی تماس و شماره گیری را برای پشتیبانی از نیازهای پیچیده ارتباطی پیکربندی کنید.

• ویژگی‌هایی مانند پارک کردن تماس، گروه‌های شکار، و دریافت تماس را اجرا کنید.

• گزارش‌های تماس و گزارش‌ها را برای نظارت بر عملکرد مدیریت کنید.

آزمایشگاه‌های عملی مفاهیم نظری را تقویت می‌کنند و به شرکت‌کنندگان اجازه می‌دهند این تنظیمات را در یک محیط شبیه‌سازی شده تمرین کنند.

3. Mobility Solutions

این بخش بر راه‌حل‌های سیسکو متحرک تمرکز دارد و موارد زیر را پوشش می‌دهد:

• اجرای Single Number Reach (SNR) برای اجازه دادن به کاربران برای دریافت تماس در چندین دستگاه.

• استقرار موبایل و دسترسی از راه دور (MRA) برای دسترسی ایمن به ابزارهای همکاری سیسکو از هر مکانی.

• پیکربندی Cisco Jabber برای ارائه قابلیت‌های پیام رسانی و حضور یکپارچه.

شرکت‌کنندگان در تمرین‌های عملی برای تنظیم و مدیریت این ویژگی‌های تحرک شرکت خواهند کرد.

4. یکپارچه سازی ابزارهای همکاری

یکپارچه‌سازی برای افزایش قابلیت‌های همکاری کلیدی است. در این ماژول، شرکت کنندگان یاد خواهند گرفت که چگونه:

• ابزارهای همکاری سیسکو، مانند Cisco Webex، را با CUCM ادغام کنید.

• API ها را برای اتصال راه حل های Cisco با برنامه ها و سرویس های شخص ثالث پیکربندی کنید.

• تنظیمات و مجوزهای کاربر را برای تجربه یکپارچه در سراسر پلتفرم‌ها مدیریت کنید.

5. کیفیت خدمات (QoS)

حفظ ارتباطات با کیفیت بالا در محیط‌های همکاری ضروری است. این ماژول شامل موارد زیر است:

• اجرای خط‌مشی‌های QoS برای اولویت‌بندی ترافیک صوتی و تصویری در سراسر شبکه.

• تکنیک‌هایی برای نظارت و ارزیابی عملکرد QoS.

• عیب‌یابی مسائل مربوط به QoS که ممکن است بر کیفیت تماس تأثیر بگذارد.

6. عیب یابی کنترل تماس و تحرک

قابلیت عیب‌یابی مشکلات برای حفظ زمان کار و رضایت کاربر بسیار مهم است. این بخش بر روی موارد زیر تمرکز دارد:

• چالش‌های رایج مربوط به کنترل تماس و ویژگی‌های تحرک.

• رویکردهای سیستماتیک برای تشخیص و حل مشکلات.

• استفاده از ابزارهای نظارت و گزارش‌ها برای عیب‌یابی مؤثر.

شرکت‌کنندگان در تمرین‌های آزمایشگاهی شرکت خواهند کرد که سناریوهای عیب‌یابی در دنیای واقعی را شبیه‌سازی می‌کنند و مهارت‌های حل مسئله آنها را افزایش می‌دهند.

آزمایشگاه‌های عملی

یکی از اجزای مهم دوره 300-815 CLACCM، آزمایشگاه‌های عملی آن است که تجربه عملی را در پیکربندی و مدیریت راه‌حل‌های کنترل تماس و تحرک پیشرفته به شرکت‌کنندگان ارائه می‌دهد. این آزمایشگاه‌ها برای تقلید از محیط‌های دنیای واقعی طراحی شده‌اند و به شرکت‌کنندگان اجازه می‌دهند دانش خود را در عمل به کار ببرند.

مخاطب هدف

این دوره برای:

• مهندسین همکاری و متخصصان فناوری اطلاعات مسئول مدیریت راه حل های همکاری سیسکو هستند.

• مدیران شبکه به دنبال تعمیق تخصص خود در کنترل تماس و ویژگی‌های تحرک پیشرفته هستند.

• داوطلبانی که برای آزمون 300-815 CLACCM به عنوان بخشی از گواهینامه Cisco Certified Specialist - Collaboration Implementation آماده می شوند.

اطلاعات امتحان

• کد امتحان : 300-815 CLACCM

• مدت زمان: 90 دقیقه

• انواع سؤال: سؤالات چند گزینه ای، کشیدن و رها کردن، شبیه سازی و سناریو.