آموزش مدیر موفقیت مشتری سیسکو - دریافت گواهی

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

انتقال به اقتصاد اشتراک Transition to Subscription Economy

• تاثیر گذار بازار Impact of Market Transition

• انتقال به مدل های اشتراک Transition to Subscription Models

• سفر چرخه زندگی مشتری Customer Lifecycle Journey

• تعریف موفقیت مشتری چیست و چه چیزی نیست Defining What Customer Success Is and Isn't

• ارزش موفقیت مشتری Value of Customer Success

• تاثیر بر رویه کسب و کار Impact to Business Practice

• معیارها: سنجش موفقیت مشتری Metrics: Customer Success Measurements of Success

جذب مشتری برای موفقیت Engaging the Customer for Success

• آماده شدن برای تعامل Preparing to Engage

• درک رابطه بین نتایج کسب و کار و فناوری Understanding Relationship between Business Outcomes and Technology

• شاخص سلامت Health Index

• مطالعه موردی قسمت 1 Case Study Part 1

• نقش بازی Role Play

• تمرین مطالعه موردی 1 Case Study Exercise 1

• طرح موفقیت Success Plan

• شاخص های اصلی عملکرد Key Performance Indicators

• RACI RACI

• پرداختن به موانع Addressing Barriers

• پرداختن به موانع - قسمت 2 Addressing Barriers - Part 2

فعالیت های مدیریت موفقیت مشتری Customer Success Management Activities

• ارتباط با مشتری Customer Communication

• برنامه ریزی استقرار Deployment Planning

• بررسی های سه ماهه موفقیت Quarterly Success Reviews

• گسترش و تجدید Expand and Renewals

• تمرین تست 1 Practice Test 1

• تمرین تست 2 Practice Test 2

• بررسی دوره Course Review