آموزش کلاس مستر خدمات مشتری: خریداران را به طرفداران شیطون تبدیل کنید

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• خوش آمدی! Welcome!

• چگونه از این دوره بیشترین بهره را ببرید How To Get The Most Out Of This Course

اصول خدمات مشتری Customer Service Fundamentals

• خدمات مشتری چیست؟ What Is Customer Service?

• چرا خدمات مشتری اهمیت دارد؟ Why Does Customer Service Matter?

مبانی خدمات استثنایی به مشتریان The Foundations of Exceptional Customer Service

• مبانی خدمات استثنایی به مشتریان The Foundations of Exceptional Customer Service

• آشنایی با مشتریان Getting To Know Your Customers

• بقیه چقدر مشتریان شما را می شناسند؟ How Well Does Everyone Else Know Your Customers?

• اهمیت شناخت محصول شما The Importance of Knowing Your Product

• صدای برند شما Your Brand Voice

• کانال های ارتباطی خدمات مشتری Customer Service Communication Channels

مهارت های ارتباطی خدمات مشتری Customer Service Communication Skills

• اهمیت ارتباط موثر The Importance of Effective Communication

• بهبود مهارت های شنیداری Improving Your Listening Skills

• دوستی در خدمات مشتری Friendliness In Customer Service

• بهینه سازی ظاهر و زبان بدن شما Optimizing Your Appearance & Body Language

• تسلط بر صدای شما Mastering Your Voice

• کلمات و عبارات برای استفاده (یا اجتناب از استفاده) با مشتریان Words & Phrases To Use (Or Avoid Using) With Customers

خدمات مشتری فعال Proactive Customer Service

• خدمات مشتری فعال چیست؟ What Is Proactive Customer Service?

• مهمترین جنبه خدمات پیشگیرانه به مشتری The Most Important Aspect of Proactive Customer Service

• ایجاد خدمات مشتری در سیستم شما Building Customer Service Into Your Systems

• به مشتریان خود کمک کنید تا به خودشان کمک کنند Help Your Customers Help Themselves

• ثبت نام با مشتریان Checking In With Customers

• استفاده از رسانه های اجتماعی برای خوشحال کردن مشتریان Using Social Media To Delight Your Customers

• راه بهتر برای رسیدگی به اشتباهات The Better Way To Handle Mistakes

• فراتر و فراتر رفتن برای مشتریان شما Going Above And Beyond For Your Customers

خدمات مشتری واکنشی Reactive Customer Service

• خدمات مشتری واکنشی چیست؟ What Is Reactive Customer Service?

• آنها را منتظر نگه ندارید Don't Keep Them Waiting

• یادآوری برای گوش دادن A Reminder To Listen

• چگونه به طور موثر از مشتریان عذرخواهی کنیم How To Apologize To Customers Effectively

• چگونه مشتریان ناراضی را به طرفداران مادام العمر تبدیل کنیم؟ How To Turn Unhappy Customers Into Lifelong Fans

نمونه هایی از خدمات استثنایی به مشتریان Examples of Exceptional Customer Service

• نمونه های خدمات مشتری Customer Service Examples

• مثال شماره 1 Example #1

• مثال شماره 2 Example #2

• مثال شماره 3 Example #3

• مثال شماره 4 Example #4

سلامت روان در خدمات مشتریان Mental Health in Customer Service

• چگونه می توان به روشی سالم و مفید به خدمات مشتری نزدیک شد How To Approach Customer Service In a Healthy, Rewarding Way

بسته بندی Wrapping Up

• بررسی مفاهیم کلیدی Reviewing Key Concepts

• بسته بندی Wrapping Up