آموزش کلاس مستر خدمات مشتری: خریداران را به طرفداران شیطون تبدیل کنید
Customer Service Masterclass: Turn Buyers Into Raving Fans
آنچه یاد خواهید گرفت
- اصول اولیه خدمات مشتری و اهمیت آن در دنیای امروز را درک کنید
- بهبود آگاهی شرکت از نیازهای مشتری
- ارتباط موثر با مشتریان هم به صورت کلامی و هم غیرکلامی
- در هنر خدمات پیشگیرانه به مشتریان برای بهینه سازی تجربه و خوشحال کردن فعالانه هر مشتری مسلط شوید
- به سوالات مشتری پاسخ دهید و مشکلات را به گونه ای حل کنید که مشتری را راضی و تحت تاثیر قرار دهد و هر گونه احساسات منفی را به احساسات مثبت تبدیل کنید
- از مجموعه ای از داستان های دنیای واقعی و نمونه هایی از خدمات استثنایی به مشتریان الهام بگیرید و بیاموزید
به Masterclass خدمات مشتری خوش آمدید، راهنمای شما برای ارائه تجربیات استثنایی به مشتریان و تبدیل خریداران عادی به طرفداران متعصب.
خدمات مشتری هرگز مهمتر از این نبوده است. در عصر دیجیتال، یک تجربه بد مشتری می تواند تأثیر مخربی بر شهرت برند شما داشته باشد.
اما عکس این قضیه نیز صادق است: با انجام مداوم بیش از حد انتظارات، مشتریانی خواهید داشت که شما را ستایش می کنند و در کمترین زمان بازاریابی دهان به دهان قدرتمندی را انجام می دهند.
این دوره که هم برای متخصصان خدمات مشتری و هم برای سایر تیم‌های درون سازمان شما طراحی شده است، رویکردی جامع و منحصر به فرد برای خدمات مشتری دارد و آگاهی کل شرکت از نیازهای مشتری را تشویق می‌کند.
در اینجا برخی از مواردی است که پوشش خواهیم داد:
-
اصول اولیه خدمات مشتری: اصول اولیه خدمات مشتری و چرایی اهمیت آن در دنیای امروز را بدانید.
-
مبانی خدمات استثنایی مشتریان: چند اصل اساسی که باید قبل از تعامل با مشتریان به آنها مسلط شوید.
-
مهارت‌های ارتباطی: استراتژی‌هایی برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، از جمله مهارت‌های شنیداری، زبان بدن، و حتی کلمات و عبارات خاصی که ممکن است بخواهید از آنها استفاده کنید (یا از استفاده از آنها اجتناب کنید) تا هر تعاملی مثبت‌تر و سازنده‌تر شود.
-
خدمات پیشگیرانه مشتری: بیاموزید که برای بهینه سازی تجربه چه چیزی لازم است و قبل از اینکه مشتری با شما ارتباط برقرار کند، به طور فعال خوشحال شوید.
-
خدمات مشتری واکنشی: مانند یک حرفه ای به سؤالات مشتری پاسخ دهید و مشکلات را به گونه ای حل کنید که مشتری را راضی و تحت تأثیر قرار دهد و هر گونه احساسات منفی را به احساسات مثبت تبدیل کنید.
-
مثال‌های خدمات مشتری: از مجموعه‌ای از داستان‌های خدمات مشتری در دنیای واقعی الهام بگیرید و بیاموزید.
-
سلامت روان: چند نکته برای نزدیک شدن به خدمات مشتری به گونه ای که برای شما به عنوان یک انسان مفید و سالم باشد.
بعد از این دوره، باید با درک سطح بالایی از آنچه برای ارائه خدمات عالی به مشتریان در دنیای مدرن نیاز است، کنار بروید. می‌توانید از این دانش برای بهبود کسب‌وکار خود یا ارتقای شغل خدمات مشتری با کارفرمای فعلی یا آینده‌تان استفاده کنید.
این دوره برای چه کسانی است:
- هر کسی که در خدمات مشتری (در حال حاضر یا در آینده) کار می کند
- کسب و کارهایی که به دنبال راه هایی برای ارائه تجربه بهتر نسبت به رقبای خود هستند
- هر کسی که تیم خدمات مشتری را رهبری می کند
- صاحبان مشاغل کوچک و بنیانگذاران استارتاپ
- قابل استفاده برای همه صنایع
معرفی Introduction
-
خوش آمدی! Welcome!
-
چگونه از این دوره بیشترین بهره را ببرید How To Get The Most Out Of This Course
اصول خدمات مشتری Customer Service Fundamentals
-
خدمات مشتری چیست؟ What Is Customer Service?
-
چرا خدمات مشتری اهمیت دارد؟ Why Does Customer Service Matter?
مبانی خدمات استثنایی به مشتریان The Foundations of Exceptional Customer Service
-
مبانی خدمات استثنایی به مشتریان The Foundations of Exceptional Customer Service
-
آشنایی با مشتریان Getting To Know Your Customers
-
بقیه چقدر مشتریان شما را می شناسند؟ How Well Does Everyone Else Know Your Customers?
-
اهمیت شناخت محصول شما The Importance of Knowing Your Product
-
صدای برند شما Your Brand Voice
-
کانال های ارتباطی خدمات مشتری Customer Service Communication Channels
مهارت های ارتباطی خدمات مشتری Customer Service Communication Skills
-
اهمیت ارتباط موثر The Importance of Effective Communication
-
بهبود مهارت های شنیداری Improving Your Listening Skills
-
دوستی در خدمات مشتری Friendliness In Customer Service
-
بهینه سازی ظاهر و زبان بدن شما Optimizing Your Appearance & Body Language
-
تسلط بر صدای شما Mastering Your Voice
-
کلمات و عبارات برای استفاده (یا اجتناب از استفاده) با مشتریان Words & Phrases To Use (Or Avoid Using) With Customers
خدمات مشتری فعال Proactive Customer Service
-
خدمات مشتری فعال چیست؟ What Is Proactive Customer Service?
-
مهمترین جنبه خدمات پیشگیرانه به مشتری The Most Important Aspect of Proactive Customer Service
-
ایجاد خدمات مشتری در سیستم شما Building Customer Service Into Your Systems
-
به مشتریان خود کمک کنید تا به خودشان کمک کنند Help Your Customers Help Themselves
-
ثبت نام با مشتریان Checking In With Customers
-
استفاده از رسانه های اجتماعی برای خوشحال کردن مشتریان Using Social Media To Delight Your Customers
-
راه بهتر برای رسیدگی به اشتباهات The Better Way To Handle Mistakes
-
فراتر و فراتر رفتن برای مشتریان شما Going Above And Beyond For Your Customers
خدمات مشتری واکنشی Reactive Customer Service
-
خدمات مشتری واکنشی چیست؟ What Is Reactive Customer Service?
-
آنها را منتظر نگه ندارید Don't Keep Them Waiting
-
یادآوری برای گوش دادن A Reminder To Listen
-
چگونه به طور موثر از مشتریان عذرخواهی کنیم How To Apologize To Customers Effectively
-
چگونه مشتریان ناراضی را به طرفداران مادام العمر تبدیل کنیم؟ How To Turn Unhappy Customers Into Lifelong Fans
نمونه هایی از خدمات استثنایی به مشتریان Examples of Exceptional Customer Service
-
نمونه های خدمات مشتری Customer Service Examples
-
مثال شماره 1 Example #1
-
مثال شماره 2 Example #2
-
مثال شماره 3 Example #3
-
مثال شماره 4 Example #4
سلامت روان در خدمات مشتریان Mental Health in Customer Service
-
چگونه می توان به روشی سالم و مفید به خدمات مشتری نزدیک شد How To Approach Customer Service In a Healthy, Rewarding Way
بسته بندی Wrapping Up
-
بررسی مفاهیم کلیدی Reviewing Key Concepts
-
بسته بندی Wrapping Up
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/756db2
آموزش موفقیت در خدمات مشتری: مهارت های خود را به سطح بعدی برسانید
Customer Service Success: Take Your Skills to the Next Level
اکسل در مدیریت ارتباط با مشتری | مهارت های نرم خود را تقویت کنید | تجربه های مثبت ایجاد کنید تا مشتریان خود را به وجد بیاورید
آموزش حاکمیت داده ها به عنوان خدمات مشتری
Data Governance as a Customer Service
Big Data LDN 2019 | حاکمیت داده ها به عنوان خدمات مشتری | قوانین کلر
آموزش خدمات مشتری برای توسعه دهندگان نرم افزار: مشتریان را خوشحال می کند
Customer Service for Software Developers: Delighting Customers
برای بیشتر توسعه دهندگان ، خدمات مشتری در بالای لیست کارهایی که می خواهند انجام دهند وجود ندارد ، اما باید باشد. در این دوره ، ما در مورد مزایای خدمات مشتری و همچنین نحوه ارائه خدمات بهتر به مشتری صحبت خواهیم کرد.
آموزش خدمات مشتری ، پشتیبانی مشتری و تجربه مشتری
Customer Service, Customer Support, And Customer Experience
خدمات مشتری ، پشتیبانی مشتری و آموزش تجربه مشتری. مشتریان وفادار از طریق خدمات به مشتریان در سطح جهانی
Brad Merrill
کارآفرین رسانه ای
براد مریل مدیر عامل شرکت هلدینگ مدرن است که بر ایجاد مشاغل مستقل و مقیاس پذیر در تقاطع فناوری و رسانه متمرکز است. او به عنوان یک متخصص در زمینه خود شناخته می شود و دوره های کسب و کار و فناوری را به بیش از 100000 دانشجو آموزش می دهد و به تعدادی از استارتاپ های برجسته و شرکت های Fortune 500 آموزش بازاریابی ارائه می دهد.
مریل خود را خلاقی پرشور می‌داند: او عاشق ایجاد مقاله‌ها، ویدئوها، وب‌سایت‌ها، شرکت‌ها، جریان‌های کاری و ایده‌های جدید است. او از سال 2007 کارهایی را در وب ایجاد می کند، روی ده ها پروژه کار می کند و در این فرآیند به ده ها میلیون نفر دسترسی پیدا می کند.
در سال 2010، مریل VentureBreak را تأسیس کرد که به منبع اصلی اخبار در مورد نوآوری برای کارآفرینان آینده نگر، سرمایه گذاران، مدیران تجاری و مصرف کنندگان علاقه مند تبدیل شد. تحت رهبری او، VentureBreak به بیش از نیم میلیون خواننده ماهانه خدمت کرد، به طور منظم در Techmeme ظاهر شد و توسط تعدادی از نشریات برجسته، از جمله وال استریت ژورنال، مورد استناد قرار گرفت. زمانی که مریل در راس کار بود، شخصاً با صدها کارآفرین و سرشناس صنعت مصاحبه کرد و داستان های آنها را با مخاطبان جهانی VentureBreak به اشتراک گذاشت. در سال 2015، VentureBreak توسط سازمان دهنده بزرگترین گردهمایی فناوری اروپا خریداری شد.
مریل همچنان روی نبض صنعت است زیرا او برای ایجاد ویژگی‌های جدید در چشم‌انداز رسانه‌ای در حال تحول امروز تلاش می‌کند. یکی از این ویژگی ها منبع جامع منابع رایگان برای وبلاگ نویسان، سازندگان و مترجمان آزاد وردپرس است.
علاوه بر توسعه مارک‌های معتبر رسانه‌ای جدید، مریل یک استودیوی آموزش آنلاین را رهبری می‌کند که در فشرده‌سازی سال‌ها تجربه صنعت و تحقیقات گسترده در مورد دوره‌های آنلاین جذاب و قابل هضم برای دانش‌آموزان در بیش از ۱۸۰ کشور تخصص دارد.
آنچه دانش آموزان می گویند
"براد جذاب است و به وضوح یک متخصص است و بیش از 500 هزار مشترک دارد." --Tammy, Skillshare student
"فصل 16 ارزش طلا را دارد. برد در واقع با کلاس هایش ارزش می دهد نه مروری بر مطالب غیر مفید. من مجبور شدم بعد از این دوره او را دنبال کنم و دوره های دیگرش را بررسی خواهم کرد. متشکرم براد." --Ciecie, Skillshare student
"وای! این چهارمین ویدیوی وبلاگ نویسی است که من تماشا کرده ام و واقعاً تنها ویدیویی است که باید تماشا می کردم. دیوانه وار داشتم یادداشت برداری می کردم! به علاوه صدای مربی به راحتی شنیده می شود. متشکرم!" --Celeste، دانش آموز Skillshare
"عالیه. یکی از بهترین کلاس هایی که تا به حال شرکت کرده ام!" -- مایکل، دانش آموز Skillshare
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.