آموزش موفقیت مشتری | از قدرت مشتریان خود سود ببرید

سرفصل ها و درس ها

با مدیر عامل مشتری ملاقات کنید Meet Customer CEO

• مقدمه ای با چاک وال Introduction with Chuck Wall

• زمان توقف، نگاه کردن و گوش دادن فرا رسیده است It's Time to Stop, Look, and Listen

• رئیس جدید در شهر The New Boss in Town

• بادهای جدید می وزد New Winds Are Blowing

• بینش مشتری Customer Insight

• چهار بشقاب چرخان Four Spinning Plates

• گزاره ها Propositions

• نه قدرت The Nine Powers

• صبر نکنید تا مشتری شما را اخراج کند Don't Wait Until Your Customer Fires You

با مدیر عامل مشتری ملاقات کنید Meet Customer CEO

• مقدمه ای با چاک وال Introduction with Chuck Wall

• زمان توقف، نگاه کردن و گوش دادن فرا رسیده است It's Time to Stop, Look, and Listen

• رئیس جدید در شهر The New Boss in Town

• بادهای جدید می وزد New Winds Are Blowing

• بینش مشتری Customer Insight

• چهار بشقاب چرخان Four Spinning Plates

• گزاره ها Propositions

• نه قدرت The Nine Powers

• صبر نکنید تا مشتری شما را اخراج کند Don't Wait Until Your Customer Fires You

قدرت من The Power of Me

• چه بخواهید چه نخواهید یک رئیس جدید وجود دارد There's a New Boss Whether You Like It or Not

• همه چیز درباره اعتماد است It's All About Trust

• مطالعه موردی: IKEA Case Study: IKEA

قدرت من The Power of Me

• چه بخواهید چه نخواهید یک رئیس جدید وجود دارد There's a New Boss Whether You Like It or Not

• همه چیز درباره اعتماد است It's All About Trust

• مطالعه موردی: IKEA Case Study: IKEA

قدرت ارزش The Power of Value

• این واقعا چه ارزشی دارد؟ What's This Really Worth?

• Value Zone را وارد کنید Enter the Value Zone

• تهاجم از پایین Invasion from Down Under

• سود بردن از قدرت ارزش Profiting from the Power of Value

• مطالعه موردی: هیوندای Case Study: Hyundai

قدرت ارزش The Power of Value

• این واقعا چه ارزشی دارد؟ What's This Really Worth?

• Value Zone را وارد کنید Enter the Value Zone

• تهاجم از پایین Invasion from Down Under

• سود بردن از قدرت ارزش Profiting from the Power of Value

• مطالعه موردی: هیوندای Case Study: Hyundai

قدرت عملکرد The Power of Performance

• چیزها یا کار می کنند یا نمی کنند Things Either Work or They Don't

• چرا این اتفاق می افتد؟ Why Does This Happen?

• کارهایی که باید انجام شود Jobs to Be Done

• 18 سوال عملکرد The 18 Performance Questions

• مطالعه موردی: اپل Case Study: Apple

قدرت عملکرد The Power of Performance

• چیزها یا کار می کنند یا نمی کنند Things Either Work or They Don't

• چرا این اتفاق می افتد؟ Why Does This Happen?

• کارهایی که باید انجام شود Jobs to Be Done

• 18 سوال عملکرد The 18 Performance Questions

• مطالعه موردی: اپل Case Study: Apple

قدرت قلب The Power of the Heart

• این یک داستان عشق است It's a Love Story

• پل قلب HeartBridge

• از نیروی قلب سود ببرید Profit from the Power of the Heart

• مطالعه موردی: بانک جیسکه Case Study: Jyske Bank

قدرت قلب The Power of the Heart

• این یک داستان عشق است It's a Love Story

• پل قلب HeartBridge

• از نیروی قلب سود ببرید Profit from the Power of the Heart

• مطالعه موردی: بانک جیسکه Case Study: Jyske Bank

قدرت ساده The Power of Simple

• چرا تجارت بیش از حد پیچیده است؟ Why is Business So Overcomplicated?

• 41 راه برای ساده سازی: قسمت 1 41 Ways to Simplify: Part 1

• 41 راه برای ساده سازی: قسمت 2 41 Ways to Simplify: Part 2

• چگونه از قدرت ساده سود ببریم How to Profit from the Power of Simple

• مطالعه موردی: برگر درون-نه-خارجی Case Study: In-N-Out Burger

قدرت ساده The Power of Simple

• چرا تجارت بیش از حد پیچیده است؟ Why is Business So Overcomplicated?

• 41 راه برای ساده سازی: قسمت 1 41 Ways to Simplify: Part 1

• 41 راه برای ساده سازی: قسمت 2 41 Ways to Simplify: Part 2

• چگونه از قدرت ساده سود ببریم How to Profit from the Power of Simple

• مطالعه موردی: برگر درون-نه-خارجی Case Study: In-N-Out Burger

قدرت بله The Power of Yes

• لحظه های حقیقت Moments of Truth

• بله در خط مقدم آغاز می شود Yes Begins on the Frontlines

• چگونه بله بگوییم How to Say Yes

• چگونه از قدرت بله سود ببریم How to Profit from the Power of Yes

• مطالعه موردی: تایر تخفیف دار Case Study: Discount Tire

قدرت بله The Power of Yes

• لحظه های حقیقت Moments of Truth

• بله در خط مقدم آغاز می شود Yes Begins on the Frontlines

• چگونه بله بگوییم How to Say Yes

• چگونه از قدرت بله سود ببریم How to Profit from the Power of Yes

• مطالعه موردی: تایر تخفیف دار Case Study: Discount Tire

قدرت پلت فرم The Power of the Platform

• شکست اشتباه شما Your Fawlty Fiasco

• هر شرکتی نیاز به گوش دادن دارد Every Company Needs to Listen

• نحوه تنظیم کردن How to Tune-In

• چگونه از قدرت پلتفرم سود ببریم How to Profit from the Power of the Platform

• مطالعه موردی: Dell Case Study: Dell

قدرت پلت فرم The Power of the Platform

• شکست اشتباه شما Your Fawlty Fiasco

• هر شرکتی نیاز به گوش دادن دارد Every Company Needs to Listen

• نحوه تنظیم کردن How to Tune-In

• چگونه از قدرت پلتفرم سود ببریم How to Profit from the Power of the Platform

• مطالعه موردی: Dell Case Study: Dell

قدرت شورش The Power of Rebellion

• مشتریان از قوانین شما متنفرند Customers Hate Your Rules

• آیا میمون در اطراف Don't Monkey Around

• رشد به عنوان یک شورشی Growing as a Rebel

• یک راه بهتر A Better Way

• چگونه از قدرت شورش سود ببریم How to Profit from the Power of Rebellion

• مطالعه موردی: آبجو دوس اکویس Case Study: Dos Equis Beer

قدرت شورش The Power of Rebellion

• مشتریان از قوانین شما متنفرند Customers Hate Your Rules

• آیا میمون در اطراف Don't Monkey Around

• رشد به عنوان یک شورشی Growing as a Rebel

• یک راه بهتر A Better Way

• چگونه از قدرت شورش سود ببریم How to Profit from the Power of Rebellion

• مطالعه موردی: آبجو دوس اکویس Case Study: Dos Equis Beer

قدرت هدف The Power of Purpose

• این فقط کسب و کار است It's Only Business

• دنیای بهتر A Better World

• همه چیز درباره ارزش های شماست It’s All About Your Values

• چیزهای ما را نخرید Don’t Buy Our Stuff

• مطالعه موردی: TOMS Case Study: TOMS

قدرت هدف The Power of Purpose

• این فقط کسب و کار است It's Only Business

• دنیای بهتر A Better World

• همه چیز درباره ارزش های شماست It’s All About Your Values

• چیزهای ما را نخرید Don’t Buy Our Stuff

• مطالعه موردی: TOMS Case Study: TOMS

تبدیل شدن به یک قهرمان مدیر عامل مشتری Becoming a Customer CEO Champion

• معرفی تفکر مشتری Introducing Customer Thinking

• بینش بزرگ را بیابید Find Big Insight

• چگونه از قدرت مشتریان خود سود ببرید How to Profit from the Power of Your Customers

• فکر کنید، برنامه ریزی کنید و انجام دهید Think, Plan, and Do

• قهرمان شوید Become the Champion

تبدیل شدن به یک قهرمان مدیر عامل مشتری Becoming a Customer CEO Champion

• معرفی تفکر مشتری Introducing Customer Thinking

• بینش بزرگ را بیابید Find Big Insight

• چگونه از قدرت مشتریان خود سود ببرید How to Profit from the Power of Your Customers

• فکر کنید، برنامه ریزی کنید و انجام دهید Think, Plan, and Do

• قهرمان شوید Become the Champion