Cisco CCST - پشتیبانی فناوری اطلاعات - امتحانات تمرینی

برای دریافت گواهینامه پشتیبانی فناوری اطلاعات Cisco CCST با امتحانات عملی جامع ما آماده شوید. این دوره انواع مختلفی از سوالات ماهرانه ارائه می دهد که برای آزمایش دانش شما و بهبود درک شما از مفاهیم کلیدی طراحی شده اند. با پوشش موضوعاتی مانند مفاهیم میز راهنمایی، مشکلات سخت افزاری، عیب یابی سیستم عامل و برنامه ها، مشکلات اتصال، و موارد دیگر، آزمون های تمرینی ما به شما کمک می کند تا زمینه های بهبود را شناسایی کرده و اعتماد به نفس خود را افزایش دهید. با توضیحات دقیق برای هر سؤال، بینش ارزشمندی به دست خواهید آورد و برای موفقیت در سفر صدور گواهینامه خود به خوبی مجهز خواهید شد.

1.0 - وظایف و مسئولیت‌های شغلی پشتیبانی فناوری اطلاعات

• 1.1. مفاهیم کلیدی میز کمک را تعریف کنید.

  • مدیریت صف، مدیریت زمان، سیستم‌های فروش بلیط، قرارداد سطح خدمات (SLA)، شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI)

    
    

• 1.2. مستنداتی را برای خلاصه کردن تعامل با مشتری آماده کنید.

  • ایجاد توضیح واضح، مختصر، واقعی و جامع از مشکل، مراحل عیب‌یابی و نتایج به‌دست‌آمده

  • مستندسازی به گونه ای که مستندات برای تعاملات آتی مفید باشد

  
  

• 1.3. فرآیند حل مسئله را شرح دهید.

  • مشکل را تعریف کنید

  • اطلاعات دقیق را جمع آوری کنید

  • علت احتمالی خرابی را شناسایی کنید

  • برنامه ای برای حل مشکل طراحی کنید

  • تغییرات لازم را برای اجرای طرح ایجاد کنید

  • نتایج تغییرات را مشاهده کنید

  • اگر مشکل حل نشد، روند را تکرار کنید

  • تغییرات ایجاد شده برای حل مشکل را مستند کنید

2.0 - مشکلات سخت افزاری

• 2.1. نحوه پیروی از روشهای ایمنی اولیه را نشان دهید.

  • شوک الکتریکی، ESD، آتش سوزی، و ایمنی شخصی
    

• 2.2. به کاربران نهایی در استفاده از ابزارها برای مکان یابی اطلاعات دستگاهشان کمک کنید.

  • اطلاعات: نام میزبان، سخت افزار (پردازنده، حافظه، فضای دیسک)، نسخه سیستم عامل، آدرس IPv4، آدرس IPv6، آدرس MAC

  • ابزارهای ویندوز: Task Manager، اطلاعات سیستم، نمایشگر رویداد، ipconfig

  • ابزارهای MacOS: Activity Monitor، About This Mac، System Settings، Console، ifconfig
    

• 2.3. به کاربران نهایی در مکان یابی، شناسایی و درک ویژگی های پورت ها و کابل های مختلف کمک کنید.

  • درگاه‌های ویدئو: HDMI، USB-C، DVI، DisplayPort، VGA

  • USB-A، USB-B، USB-C، Micro USB

  • درگاه های سریال

  • RJ-45، UTP، STP

  • انواع رایج کابل های برق (رومیزی، لپ تاپ، موبایل)

  • Thunderbolt 3/4 (USB-C)

  • مبدل
    

• 2.4. اجزای مختلف را در رایانه رومیزی شناسایی، نصب و ارتقا دهید.

  • شناسایی پردازنده و مادربرد

  • شناسایی، نصب و ارتقاء RAM، تجهیزات جانبی (کارت‌های گرافیک، کارت‌های بی‌سیم، کارت‌های بلوتوث)، و دستگاه‌های ذخیره‌سازی داخلی (SATA، SSD، NVMe، M2)

  • سازگاری رابط‌ها و کارت توسعه

  • استفاده از Device Manager برای مدیریت درایورها

  • بهترین شیوه های زباله الکترونیکی برای دفع اجزاء
    

• 2.5. مشکلات سخت افزاری که معمولا با آن مواجه می شوند را بررسی کنید.

  • عیب‌یابی اساسی: وصل، وصل به برق، روشن

  • الزامات سازگاری برنامه: معماری پردازنده، نیازهای RAM، الزامات GPU، فضای دیسک

  • استفاده از Device Manager برای شناسایی مشکلات سخت افزاری

  • نشانگرهای وضعیت دستگاه

  • آگاهی از به‌روزرسانی‌های میان‌افزار (مزایا و خطرات)

3.0 - مشکلات اتصال و دسترسی به منابع

• 3.1. به کاربران در ایجاد دسترسی به منابع مبتنی بر شبکه کمک کنید.

  • دانش اولیه خدمات دایرکتوری رایج: Active Directory، مدیریت دسترسی مبتنی بر ابر (Entra ID و AWS IAM)

  • تأیید هویت چند عاملی (برنامه های احراز هویت و روش های دیگر)

  • نگاشت یک درایو مشترک، از جمله SMB و درایو ابری (سطل S3، OneDrive، GoogleDrive، Dropbox، Box، و غیره)

  • استفاده از Gpupdate/adgpupdate برای اجبار به‌روزرسانی خط‌مشی گروه

  • بازنشانی رمزهای عبور

  • بررسی عضویت در گروه‌های امنیتی و توزیع برای تعیین اینکه آیا مشکلی وجود دارد

  • تأیید مجوزها
    

• 3.2. مشکلات اتصالی که معمولاً با دستگاه‌های جانبی با آن مواجه می‌شوید را عیب‌یابی کنید.

  • چاپگرها: اتصال به چاپگر، کمک به کاربر در استفاده از دستگاه چند منظوره، بارگذاری کاغذ، رفع گیر کردن کاغذ، پاک کردن صف چاپ، تعویض تونر

  • فاکس

  • هدفون

  • میکروفون

  • درایوهای خارجی

  • اسکنرها

  • وب کم

  • صفحه کلید، ماوس، دستگاه های اشاره گر (سیمی و بی سیم)

  • دستگاه‌های ورودی لمسی/تعاملی (پانل‌های تخت)

  • دستگاه های کنفرانس تلفنی (صفحه نمایش Webex Desk Pro)
    

• 3.3. اتصال اولیه دستگاه پایانی به شبکه را بررسی کنید.

  • دسترسی LAN (سیمی) در مقابل WLAN

  • هدف DNS

  • هدف DHCP، شناسایی آدرس‌های IP اختصاص‌یافته (APIPA)

  • هدف DHCPv6 (تشخیص یک آدرس پیوند محلی به جای یک آدرس سراسری)

  • محدوده آدرس IP (آیا در زیر شبکه سمت راست، عمومی و خصوصی است)

  • درگاه پیش فرض

  • WLAN SSID

  • استفاده از دستورات زیر برای تأیید اتصال

    • Ipconfig/Ifconfig

    • Traceroute/tracert

    • پینگ

    • Nslookup

    • Netstat

    • Ping6

    • Traceroute6

    • Iproute2 (ip add, ss)

  • هدف فایروال و تاثیر آن بر اتصال

4.0 - سیستم عامل و مشکلات برنامه

• 4.1. به کاربران در حل مشکلات سیستم عامل ویندوز کمک کنید.

  • تنظیمات نمایش، چند نمایشگر، روشنایی

  • کدهای BitLocker

  • به‌روزرسانی‌های ویندوز و برنامه‌ها

  • پاک کردن کش مرورگر

  • خاتمه فرآیندها با Task Manager

  • کمک به مشتری در پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات شخصی با ابزارهای مبتنی بر ابر (OneDrive)

  • توالی راه‌اندازی، راه‌اندازی به حالت امن

  • مدیریت نیرو

  • ویژگی‌های دسترس‌پذیری
    

• 4.2. به کاربران در حل مشکلات سیستم عامل MacOS کمک کنید.

  • تنظیمات نمایش، چند نمایشگر، روشنایی

  • اجازه دادن مجوزهای لازم به برنامه‌ها

  • نصب درایوهای خارجی

  • پاک کردن کش مرورگر

  • AirDrop

  • خاتمه دادن به فرآیندها با Activity Monitor

  • کمک به مشتری در پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات شخصی با ابزارهای مبتنی بر ابر (iCloud و Time Machine)

  • مدیریت نیرو

  • ویژگی‌های دسترس‌پذیری
    

• 4.3. به کاربران در حل مشکلات دستگاه تلفن همراه کمک کنید.

  • راه‌اندازی مجدد تلفن، شارژ نشدن تلفن، اتصال، راه‌اندازی ایمیل، برنامه‌های تلفن همراه، نرم‌افزار همکاری، درک اولیه MDM

  • سیستم عامل دستگاه: iOS، Android

• 4.4. مجازی سازی و اصطلاحات ابری را توضیح دهید.

  • ارائه‌دهندگان ابر - خدمات وب آمازون (AWS)، Microsoft Azure و Google Cloud Platform (GCP)

  • ماشین های مجازی و هایپروایزر

  • شناخت مدل‌های ابری به منظور هدایت حادثه به تیم مناسب

    
    

• 4.5. به کاربران در حل مشکلات رایج برنامه کمک کنید.

  • نصب در بازار یا برنامه تأیید شده

    • منابع نامعتبر/ناشناخته

  • ایمیل، همکاری، برنامه های کاربردی

5.0 - تهدیدها و پیشگیری‌های رایج

• 5.1. تهدیدات امنیتی برای کاربر نهایی را توصیف کنید، تحقیقات اولیه را انجام دهید و به تیم مناسب ارسال کنید.

  • تهدیدها: فیشینگ، بدافزار، هرزنامه، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، جعل

  • کمک به کاربر برای اجرای اسکن بدافزار

  • گذرواژه‌های قوی و روش‌های خوب رمز عبور
    

• 5.2. نحوه جلوگیری از قربانی شدن در حملات مهندسی اجتماعی را بشناسید.

  • آگاهی از اینکه تکنسین میز کمک هدف اصلی حملات مهندسی اجتماعی است

  • فیشینگ، جعل هویت، و غیره.
    

• 5.3. بدانید که چگونه خط‌مشی‌های شرکت و دستورالعمل‌های محرمانه از داده‌های کاربر محافظت می‌کنند.

  • شناسایی اطلاعات محرمانه، اختصاصی، و اطلاعات شخصی قابل شناسایی (PII)

6.0 - ابزارهای شغلی

• 6.1. از نرم افزار دسترسی از راه دور برای اتصال به دستگاه های کاربر نهایی و انجام کارهای پشتیبانی از راه دور استفاده کنید.

  • دسکتاپ از راه دور، کمک از راه دور، Cisco Webex، مدیریت از راه دور، TeamViewer، محاسبات شبکه مجازی (VNC)، PC Anywhere
    

• 6.2. از ابزارهای عیب‌یابی مناسب برای تحقیق در مورد یک مسئله و به‌روزرسانی اسناد داخلی با یافته‌ها استفاده کنید.

  • هوش مصنوعی: پرس و جوی هوش مصنوعی برای تحقیق درباره یک موضوع، محدودیت‌های هوش مصنوعی، ملاحظات اخلاقی برای هوش مصنوعی، خطرات حریم خصوصی و امنیتی، تفاوت بین هوش مصنوعی پیش‌بینی‌کننده و مولد

  • استفاده از نتایج موتور جستجو

  • تالارهای فنی

  • مقالات پایه دانش (صنعتی و داخلی)