آموزش مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: اقدامات و معیارها

مقدمه Introduction

• به دوره خوش آمدید Welcome to the course

• آنچه شما باید بدانید What you should know

1. چشم انداز شما چیست؟ 1. What Is Your Vision?

• با چرا شروع کنید Start with why

• چشم انداز و ماموریت Vision and mission

• اهداف آبشار Cascading goals

2. اندازه گیری ها 2. Measurements

• اندازه گیری ها و اندازه گیری ها Measurements and metrics

• چه چیزی را باید اندازه گیری کنید؟ What should you measure?

• چرا اندازه گیری می کنید؟ Why do you measure?

• پنج نوع اقدامات Five types of measures

• آنچه اندازه گیری می شود انجام می شود What is measured gets done

• عوامل موفقیت و KPI ها Success factors and KPIs

• سودمندی ، گارانتی و تجربه Utility, warranty, and experience

3. مدل های اندازه گیری 3. Measurement Models

• مدل های اندازه گیری Measurement models

• مدل برنامه ریزی و ارزیابی Planning and evaluation model

• کارت امتیازی متوازن Balanced scorecard

• آبشار بهبود سازمانی Organizational improvement cascade

• اندازه گیری نتایج Measuring outcomes

4. ارزیابی و گزارش گیری 4. Assessments and Reporting

• ارزیابی ها Assessments

• تجزیه و تحلیل فاصله Gap analysis

• تجزیه و تحلیل SWOT SWOT analysis

• رضایت مشتری / کاربر Customer/user satisfaction

• محک زدن Benchmarking

• ارزیابی بلوغ Maturity assessments

• گزارش نویسی Reporting

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps