آموزش MB-910: اصول Microsoft Dynamics 365 (CRM) - می 2025 - آخرین آپدیت

آمادگی برای آزمون MB-910: بیش از 340 سوال تمرینی با توضیحات برای اخذ گواهینامه Microsoft Dynamics 365 CRM

آیا به دنبال کسب گواهینامه Microsoft Dynamics 365 CRM هستید؟ با بیش از 340 سوال تمرینی همراه با توضیحات کامل، برای آزمون MB-910 آماده شوید و دانش خود را در زمینه Dynamics 365 CRM ارتقا دهید.

با Dynamics 365 CRM می‌توانید:

• با استفاده از Dynamics 365 Customer Insights، پروفایل‌های مشتریان را یکپارچه کرده و تجربه کاربری شخصی‌سازی شده ارائه دهید.
• با Dynamics 365 Sales، کاربران را به طور موثر در طول چرخه کامل سفارش فروش، راهنمایی کنید.
• با Dynamics 365 Customer Service، به نمایندگان در مدیریت پرونده‌ها در طول چرخه پشتیبانی مشتری، کمک کنید.
• با Dynamics 365 Field Service، برنامه‌ریزی و تکمیل سفارش‌های کار را انجام دهید.
• نحوه کمک Microsoft 365 Copilot در هر یک از این زمینه‌ها را ارزیابی کنید.

پیش‌نیازها

این آزمون برای افرادی مناسب است که قصد دارند سفر خود را با استفاده از راهکارهای تعامل با مشتری Dynamics 365 آغاز کنند.

مهارت‌های کلیدی مورد ارزیابی در آزمون MB-910

• شرح Dynamics 365 Customer Insights (15–20%)
• شرح Dynamics 365 Sales (20–25%)
• شرح Dynamics 365 Customer Service (20–25%)
• شرح Dynamics 365 Field Service (15–20%)
• بررسی قابلیت‌های اصلی برنامه‌های تعامل با مشتری در Dynamics 365 (15–20%)

جزئیات سرفصل‌های آزمون MB-910

شرح Dynamics 365 Customer Insights (15–20%)

بررسی Customer Insights - Journeys

• شرح موارد استفاده از Customer Insights - Journeys
• شرح تولید سرنخ (Lead Generation) و ارزیابی صلاحیت (Lead Qualification)
• شرح موارد استفاده از فرم‌های بازاریابی
• شرح نحوه هدف‌گذاری مشتریان با استفاده از بخش‌ها (Segments)
• شرح بازاریابی ایمیلی
• شرح سفر مشتری (Customer Journeys)
• شرح ویژگی‌ها و قابلیت‌های مدیریت رویداد (Event Management)
• شرح نحوه استفاده از Microsoft 365 Copilot با Customer Insights - Journeys

شرح Customer Insights - Data

• شرح موارد استفاده و قابلیت‌های Customer Insights – Data
• شرح پروفایل‌های یکپارچه مشتری
• شرح معیارها، بخش‌ها و پیش‌بینی‌ها

شرح Dynamics 365 Sales (20–25%)

بررسی Sales

• شرح موارد استفاده از Sales
• شرح سرنخ‌ها و فرآیند ارزیابی صلاحیت سرنخ‌ها
• شرح فرآیند مدیریت فرصت (Opportunity Management)
• شرح چرخه عمر قیمت‌گذاری (Quote Lifecycle)
• شرح فرآیندهای مدیریت سفارش (Order Management) و مدیریت فاکتور (Invoice Management)
• شرح موارد استفاده از فروش هدایت شده از جمله جریان‌های فرآیند تجاری (Business Process Flows)
• شرح کاتالوگ محصول، لیست قیمت‌ها و گروه‌های واحد
• شرح Microsoft 365 Copilot در Sales
• شرح Sales accelerator

شرح قابلیت‌های Sales و برنامه‌های مرتبط

• شرح مفاهیم خط لوله فروش (Sales Pipeline) و پیش‌بینی (Forecasting)
• شرح موارد استفاده و قابلیت‌های ویژگی‌های Sales Insights
• شرح موارد استفاده و قابلیت‌های LinkedIn Sales Insights
• شرح موارد استفاده از برنامه موبایل Dynamics 365 Sales
• شرح Microsoft 365 Copilot for Sales

شرح Dynamics 365 Customer Service (20–25%)

بررسی Customer Service

• شرح موارد استفاده از Customer Service
• شرح عملکرد مدیریت حجم کار، از جمله پرونده‌ها، مجموعه‌های قوانین مسیریابی اولیه (صف‌های پایه)، مسیریابی یکپارچه و صندوق ورودی برای نمایندگان
• شرح مدیریت دانش در Customer Service
• شرح چرخه عمر پرونده از جمله توافقنامه‌های سطح خدمات (SLAs) و امتیازات
• شرح موارد استفاده از Copilot در Customer Service

شرح قابلیت‌های Customer Service و برنامه‌های مرتبط

• شرح Omnichannel for Customer Service
• شرح گزینه‌های گزارش‌دهی و تجسم داده‌ها در Customer Service
• شرح موارد استفاده از ابزارهای بهره‌وری نماینده

شرح Dynamics 365 Field Service (15–20%)

بررسی Field Service

• شرح موارد استفاده از Field Service
• شرح چرخه عمر سفارش کار
• شرح بازرسی‌ها در Field Service
• شرح برنامه موبایل Field Service
• شرح موارد استفاده از Copilot در Field Service

شرح قابلیت‌های مربوط به Field Service

• شرح مدیریت منابع و فرآیندهای زمان‌بندی
• شرح مدیریت دارایی و دارایی‌های مشتری
• شرح Connected Field Service for Dynamics 365

بررسی قابلیت‌های اصلی برنامه‌های تعامل با مشتری در Dynamics 365 (15–20%)

شرح مبانی برنامه‌های تعامل با مشتری

• شرح برنامه‌های تعامل با مشتری
• شرح Microsoft Power Platform به عنوان مرتبط با برنامه‌های تعامل با مشتری
• شرح Microsoft Dataverse به عنوان مبنایی برای برنامه‌های تعامل با مشتری
• پیمایش به و در داخل برنامه‌های تعامل با مشتری
• شرح قابلیت‌های Microsoft 365 Copilot در برنامه‌های تعامل با مشتری Dynamics 365

شرح فعالیت‌های مشترک و گزینه‌های ادغام در برنامه‌های تعامل با مشتری

• شرح مشتریان و فعالیت‌ها
• شرح گزینه‌های جستجو و معیارهای فیلتر
• شرح قابلیت‌های گزارش‌دهی از جمله داشبوردها، نمودارها و نماها
• شرح ادغام Microsoft Teams
• شرح ادغام Microsoft Outlook
• شرح ادغام Microsoft Excel و Word
• شرح ادغام Microsoft SharePoint