مهارت های ارتباطی - 7 دوره آموزشی در 1

سرفصل ها و درس ها

7 دوره ارتباطی در 1 7 COMMUNICATION COURSES IN 1

• درس شماره 1: روانشناسی متقاعدسازی و نفوذ Course #1: The Psychology Of Persuasion & Influence

• دوره شماره 2: مهارت های مذاکره: استاد مذاکره شوید Course #2: Negotiation Skills: Become A Master Of Negotiation

• درس شماره 3: زبان بدن و تشخیص دروغ Course #3: Body Language & Lie Detection

• درس شماره 4: هوش هیجانی Course #4: Emotional Intelligence

• درس شماره 5: سخنرانی عمومی Course #5: Public Speaking

• درس شماره 6: مکالمات دشوار Course #6: Difficult Conversations

• درس شماره 7: ارتباطات مجازی Course #7: Virtual Communication

درس شماره 1: روانشناسی اقناع و تأثیر COURSE #1: THE PSYCHOLOGY OF PERSUASION & INFLUENCE

• آنچه در این دوره خواهید آموخت What You Will Learn This Course

• فیل هسکت کیست؟ Who Is Phil Hesketh?

7 محرک روانشناختی اساسی ما OUR 7 FUNDAMENTAL PSYCHOLOGICAL DRIVERS

• محرک های روانی: 1 - عشق، 2 - اهمیت و 3 - تعلق Psychological Drivers: 1 - Love, 2 - Importance & 3 - Belonging

• محرک های روانی: 4 - باور Psychological Drivers: 4 - Belief

• محرک های روانی: 5 - قطعیت و عدم اطمینان Psychological Drivers: 5 - Certainty & Uncertainty

• محرک های روانی: 6 - نیاز به رشد Psychological Drivers: 6 - Need For Growth

• محرک های روانی: 7 - نیاز به مکان Psychological Drivers: 7 - Need For A Place

چرا ما کاری را که انجام می دهیم انجام می دهیم و چگونه نظر می دهیم WHY WE DO WHAT WE DO AND HOW WE FORM OPINIONS

• اولین تاثیرات ~ چگونه شکل می گیرند و چگونه می توان یک اثر خوب را تشکیل داد First Impressions ~ How They’re Formed And How To Form A Good One

• "حقایق، احساسات و پیامدهای بعدی" هر مکالمه The ‘Facts, Feelings And After Effects’ Of Every Conversation

• چگونه مردم را وادار کنیم که مانند دلفین از حلقه ها بپرند How To Get People To Jump Through​ Hoops Like A Dolphin

• تفاوت روانشناختی بین متقاعدسازی و نفوذ The Psychological Difference Between Persuasion And Influence

• اهمیت درک اینکه مردم چگونه باور دارند و دارونماها چگونه کار می کنند The Importance Of Understanding How People Have Beliefs And How Placebos Work

زبان بدن: خواندن و تفسیر آن BODY LANGUAGE: READING & INTERPRETING IT

• نحوه خواندن زبان بدن و "می گوید" How To Read Body Language And the ‘Tells’

• تفاوت بین "نیت" و "تأثیر" The Difference Between ‘Intent’ And ‘Impact’

• چگونه بفهمیم مردم وقتی چیزهای خاصی می گویند واقعاً چه معنایی دارند How To Work Out What People Really Mean When They Say Certain Things

• تفاوت بزرگی که کلمات کوچک می توانند ایجاد کنند The Big Difference That Little Words Can Make

• چگونه بفهمیم مردم چه زمانی دروغ می گویند و در مورد آن چه باید کرد How To Tell When People Are Lying And What To Do About It

چگونه با افراد دشوار با لبخند برخورد کنیم HOW TO HANDLE DIFFICULT PEOPLE WITH A SMILE

• وقتی چیزها را اشتباه قرار داده اید چگونه چیزها را درست کنید How To Put Things Right When You’ve Put Things Wrong

• اصول رسیدگی به اعتراض The Principles Of Objection Handling

• اهمیت بخشی از راه حل بودن The Importance Of Being Part Of The Solution

• انتقاد سازنده Constructive Criticism

• نحوه برخورد با موقعیت های دشوار در طول و بعد از رویداد How To Handle Difficult Situations During And After The Event

چگونه به بهبود روابط ادامه دهیم HOW TO KEEP IMPROVING RELATIONSHIPS

• چگونه امپراتوری روم، بیتلز، و تایتانیک واقعا شکست خوردند How The Roman Empire, The Beatles, And The Titanic Really Failed

• چگونه و چرا همه روابط و شرکت ها از یک دوره آموزشی پیروی می کنند How And Why All Relationships & Companies Follow The Same Course

• چگونه می توان حتی بهترین روابط را بهبود بخشید How To Keep Improving Even The Best Relationships

روابط چگونه توسعه می یابد و چگونه با مردم ارتباط برقرار می کنیم HOW RELATIONSHIPS DEVELOP & HOW TO RELATE TO PEOPLE

• چگونه اعتماد را توسعه دهیم و چگونه آن را اندازه گیری کنیم How To Develop Trust And How To Measure It

• چگونه با همه بهتر رفتار کنیم How To Get On With Everyone Better

• چگونه افراد و نقش کاوش خطی را بهتر درک کنیم How To Understand People Better And The Role Of Linear Probing

• چگونه تمام روابط خود را در دراز مدت بهبود بخشید How To Improve All Your Relationships In The Long Term

نتیجه CONCLUSION

• نتیجه Conclusion

دوره شماره 2: مهارت های مذاکره: استاد مذاکره شوید COURSE #2: NEGOTIATION SKILLS: BECOME A MASTER OF NEGOTIATION

• خوش آمد گویی و بررسی اجمالی دوره Welcome & Course Overview

اصول مذاکره مشارکتی THE PRINCIPLES OF COLLABORATIVE NEGOTIATION

• چرا تمرین خوب مذاکره منجر به روابط بهتر می شود؟ Why Good Negotiation Practice Leads To Better Relationships

• دوشاخه کتاب بی شرم Shameless Book Plug

• داستان کوکی های میلی Millie's Cookies Story

• تمرین 1: مقاصد/اهداف برای این برنامه Exercise 1: Intentions / Objectives For This Programme

دادن ساختار به استراتژی مذاکره شما GIVING STRUCTURE TO YOUR NEGOTIATION STRATEGY

• مذاکره نیست... Negotiation Is Not...

• تمایز مذاکره از «چانه‌زنی» Distinguishing Negotiation From "Haggling"

• 7 گام برای موفقیت در مذاکره The 7 Steps to Negotiation Success

• تمرین 2: ساختار دادن به مذاکرات شما Exercise 2: Giving Structure To Your Negotiations

گام اول - آماده سازی خود برای مذاکره مشترک STEP ONE - PREPARING YOURSELF FOR COLLABORATIVE NEGOTIATION

• آماده سازی خود و نتایج WIN Preparing Yourself And Your WIN Outcomes

• تمرین 3: تضمین تعهد برای مذاکره Exercise 3: Securing Commitment To Negotiate

• 4 P The 4 P's

• اهمیت شخصیت The Importance Of Personality

• ما، سپس من We, Then Me

• تمرین 4: 4 P Exercise 4: The 4 P's

مرحله دوم - آماده سازی - درک قدرت متغیرها STEP TWO - PREPARATION - UNDERSTANDING THE POWER OF VARIABLES

• مقدمه ای بر متغیرها Introduction To Variables

• نمونه هایی از خلاقیت عالی در متغیرها Examples Of Excellent Creativity In Variables

• تمرین 5: درک قدرت متغیرها Exercise 5: Understanding The Power Of Variables

• با استفاده از ماتریس WIN Using The WIN Matrix

• تمرین 6: ماتریس برد خود را بنویسید Exercise 6: Write Your Win Matrix

مرحله سوم - درک دیدگاه شریک زندگی خود STEP THREE - UNDERSTANDING YOUR PARTNER'S POINT OF VIEW

• معرفی Introduction

• داستان مثال: نقشه های جهان - لانه دیل Example Story: Maps of the World - Dyl's Den

• تمرین 7: پا به کفش های همسرتان بگذارید Exercise 7: Stepping Into Your Partner's Shoes

مرحله چهارم - بحث STEP FOUR - DISCUSSING

• مقدمه: بیان مقاصد Introduction: Stating Intentions

• گوش دادن فعال: آیا واقعاً گوش می دهید؟ Co-Active Listening: Are You Really Listening?

• قدرت مکث The Power Of Pause

• تمرین 8: استفاده از سوالات باز Exercise 8: Using Open Questions

• تمرین 9: فراتر رفتن و فراتر از وحشیانه ترین رویاهایشان Exercise 9: Going Above And Beyond Their Wildest Dreams

• تمرین 10: پرسشگری سقراطی Exercise 10: Socratic Questioning

• تمرین 11: ایجاد بیانیه توافقنامه بحث Exercise 11: Creating A Discussion Agreement Statement

مرحله پنجم - پیشنهاد STEP FIVE - PROPOSING

• مقدمه ای بر مرحله پیشنهاد Introduction To The Propose Stage

• تمرین 12: پیشنهاد خود را به صورت مکتوب بنویسید Exercise 12: Putting Your Proposal Into Writing

مرحله ششم - چانه زنی STEP SIX - BARGAINING

• معرفی Introduction

• تمرین 13: ایجاد یک بیانیه توافق نامه Exercise 13: Creating A Bargaining Agreement Statement

• قدرت سکوت The Power Of Silence

• تمرین 14: توسعه استراتژی زمان اوت Exercise 14: Developing Your Time-Out Strategy

مرحله هفتم - موافقت STEP SEVEN - AGREEING

• معرفی Introduction

• کلمبو نوشته شده The Written Columbo

• تمرین 15: تهیه پیش نویس "توافق نامه اصولی" Exercise 15: Drafting An "Agreement In Principle"

خود را از راه دور کنید - سیستم عامل انسانی GETTING YOURSELF OUT OF THE WAY - THE HUMAN OPERATING SYSTEM

• مقدمه - حلقه مفقوده Introduction – The Missing Link

• تمرین 16: توجه به تفکر خود Exercise 16: Noticing Your Thinking

• این در مذاکرات شما به چه معناست؟ What Does This Mean In Your Negotiations?

درک شخصیت UNDERSTANDING PERSONALITY

• درک شخصیت Understanding Personality

• انطباق با سبک های مختلف Adapting To Different Styles

استفاده از هفت مرحله در خانه USING THE SEVEN STEPS AT HOME

• استفاده از هفت مرحله در خانه Using The Seven Steps At Home

اجتناب از بازی های رایج که برخی از مذاکره کنندگان از آنها استفاده می کنند AVOIDING COMMON GAMBITS SOME NEGOTIATORS USE

• نیبلینگ - کلمبو Nibbling - The Columbo

• فلینچ The Flinch

• شاه ماهی قرمز The Red Herring

• مقام عالی Higher Authority

• خریدار/فروشنده بی میل The Reluctant Buyer / Seller

• بهترین انتخاب بد The Best Of A Bad Choice

نتیجه گیری - آیا واقعاً می توانید با دادن بیشتر بیشتر به دست آورید؟ CONCLUSION - CAN YOU REALLY GET MORE BY GIVING MORE?

• نتیجه گیری و تشکر Conclusion & Thank You

درس شماره 3: زبان بدن و تشخیص دروغ COURSE #3: BODY LANGUAGE & LIE DETECTION

• معرفی Introduction

• چرا زبان بدن مهم است؟ Why Is Body Language Important?

• این دوره برای چه کسانی است؟ Who is this course for?

• چه چیزی یاد خواهم گرفت؟ What Will I Learn?

درک پیوند ذهن/بدن UNDERSTANDING THE MIND / BODY LINK

• نشتی Leakage

• از بین بردن افسانه ها Dispelling The Myths

• مدیریت دولتی State Management

• مقدمه ای بر حدت حسی و تطبیق/آینه سازی Introduction To Sensory Acuity And Matching / Mirroring

• سرعت و رهبری Pace And Lead

مبانی زبان بدن THE BASICS OF BODY LANGUAGE

• وضعیت بدن Posture

• صدا و زبان Voice And Language

• دست دادن Handshake

• ارتباط چشمی Eye Contact

• موقعیت پاها Feet position

• سیستم های نمایندگی Representational Systems

• خواندن زبان بدن از طریق تلفن Reading Body Language Over The Phone

• زبان بدن در یک قرار Body Language On A Date

• لنگر انداختن Anchoring

• عبارات خرد Micro-Expressions

تشخیص فریب DECEPTION DETECTION

• معرفی Introduction

• انواع دروغگویی Types Of Lying

• نشانه های گویای فریب Telltale Signs Of Deception

• یک نمونه معروف از فریب A Famous Example Of Deception

• نکات مهم برای تشخیص فریب Top Tips For Detecting Deception

تقویت اعتماد به نفس و زیر سوال بردن باورها BOOSTING CONFIDENCE & QUESTIONING BELIEFS

• تمرین بصری موتور Visual Motor Rehearsal

• چارچوب اعتقادات The Framework of Beliefs

درس شماره 4: هوش عاطفی COURSE #4: EMOTIONAL INTELLIGENCE

• معرفی Introduction

چرا احساسات مهم هستند WHY EMOTIONS MATTER

• معرفی Introduction

• استفاده از چرخ احساسات و علم احساسات Using The Feelings Wheel & The Science Of Emotions

بیانیه بانکی عاطفی شما YOUR EMOTIONAL BANK STATEMENT

• بیانیه بانک عاطفی شما Your Emotional Bank Statement

تجربه احساسات EXPERIENCING EMOTIONS

• احساسات خود را تجربه کنید Experiencing Your Emotions

مقیاس عاطفی THE EMOTIONAL SCALE

• مقیاس عاطفی: ترسیم عملی احساسات The Emotional Scale: Practically Mapping Emotions

چالش 14 روزه شما YOUR 14 DAY CHALLENGE

• چالش 14 روزه شما Your 14 Day Challenge

احساسات در شرایط شدید EMOTIONS IN EXTREME CIRCUMSTANCES

• مدیریت احساسات در دوران سخت Managing Emotions In Tough Times

• ترازوهای احساسی در دوران سخت The Emotional Scales During Tough Times

مدیریت احساسات در من MANAGING EMOTIONS IN ME

• مدیریت احساسات در من Managing Emotions In Me

مدیریت احساسات در دیگران MANAGING EMOTIONS IN OTHERS

• مدیریت احساسات در دیگران Managing Emotions In Others

درس شماره 5: سخنرانی عمومی COURSE #5: PUBLIC SPEAKING

• معرفی Introduction

طراحی سخنرانی شما DESIGNING YOUR SPEECH

• ارزیابی مخاطبان Assessing Your Audience

• اهداف Objectives

• چه چیزی می خواهند بشنوند؟ What Do They Want To Hear?

• تصمیم گیری در مورد نتایج Deciding Your Outcomes

• شروع سخنرانی Starting Your Speech

• بیانیه افتتاحیه کلید The Key Opening Statement

• تمرین پیام اصلی Core Message Exercise

• نزدیک The Close

• بسته شدن به صورت حرفه ای Closing Professionally

• علاقه مند نگه داشتن آنها Keeping Them Interested

• استفاده از یادداشت ها Using Notes

• در حال تمرین Rehearsing

آماده سازی PREPARATION

• آماده شدن برای صحبت کردن Preparing to Speak

• کنترل اعصاب Controlling Your Nerves

• روز قبل The Day Before

• در روز On the Day

• اقدامات ایمن Failsafe Measures

• رسیدگی به سوالات Handling Questions

ارائه ایدز PRESENTATION AIDS

• کمک های ارائه Presentation Aids

• جزوه ها: چه چیزی اضافه خواهند کرد؟ Handouts: What Will They Add?

• چه مقدار اطلاعات؟ How Much Information?

• استفاده از گرافیک Using Graphics

چگونه مانند یک حرفه ای ارائه دهیم HOW TO PRESENT LIKE A PROFESSIONAL

• مثل یک حرفه ای صحبت کنید Speaking like a Professional

• اجرای کامل Perfect Performing

• نگه داشتن به نقطه Keeping to the Point

• WIIFM؟ WIIFM?

دوره شماره 6: مکالمات دشوار COURSE #6: DIFFICULT CONVERSATIONS

• معرفی Introduction

• چرا برخی از مکالمات دشوار هستند؟ Why Are Some Conversations Difficult?

• آماده سازی Preparation

• راه اندازی و چیدمان اتاق Set-Up and Room Layout

• نحوه شروع مکالمه How to Start the Conversation

• گوش دادن و پاسخگویی فعال Active Listening and Responding

• سوالات باز و حمایتی بپرسید Ask Open and Supportive Questions

• روی واقعیت ها تمرکز کنید نه شخصیت ها Focus on Facts, Not Personalities

• استفاده از لحن و زبان بدن Use of Tone and Body Language

• کاوش در راه حل های جایگزین Exploring Alternative Solutions

• رسیدگی به چالش Handling Challenge

• چگونه یک مکالمه دشوار را ببندیم How to Close a Difficult Conversation

• خلاصه - آنچه ما پوشش داده ایم Summary - What We’ve Covered

• با تشکر از شما و مراحل بعدی Thank You and Next Steps

درس شماره 7: ارتباطات مجازی COURSE #7: VIRTUAL COMMUNICATION

• معرفی Introduction

• بینش عملی Actionable Insight

اتصال مجازی CONNECTING VIRTUALLY

• استفاده از ابزار مجازی برای اتصال Using Virtual Tools To Connect

• تفاوت مجازی The Virtual Difference

• سوالات جذاب Engaging Questions

طراحی جلسات تعاملی INTERACTIVE MEETING DESIGN

• طراحی جلسات تعاملی Interactive Meeting Design

• سه گام برای موفقیت Three Steps To Success

• تسلط بر فناوری خود Mastering Your Technology

درگیر کردن مخاطبان خود ENGAGING YOUR AUDIENCE

• جذب مخاطب از طریق داستان سرایی Engaging Your Audience Through Storytelling

• ساختار Say Say Say The Say Say Say Structure

• وضوح Clarity

• استفاده از صدای شما Using Your Voice

اجرای مجازی VIRTUAL PITCHING

• چگونه از مهارت های ارائه مجازی برای فروش استفاده کنیم How To Use Virtual Presentation Skills To Sell

• پلکان توافق The Agreement Staircase

• رسیدگی به سوالات Handling Questions

• نکاتی از دنیای بهبود Tips From The World Of Improv