آموزش Microsoft Dynamics 365 برای خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

معرفی دوره Course Introduction

• معرفی دوره Course Introduction

• آنچه در این دوره خواهید آموخت What You’ll Learn in This Course

• سناریوی دوره Course Scenario

نهادهای اصلی Core Entities

• معرفی ماژول Module Introduction

• نهادهای اصلی Core Entities

• نسخه ی نمایشی: ایجاد و حل موارد Demo: Creating and Resolving Cases

• خلاصه ماژول Module Summary

صف و قوانین مسیریابی Queues and Routing Rules

• معرفی ماژول Module Introduction

• صف Queues

• نسخه ی نمایشی: صف ها Demo: Queues

• قوانین مسیریابی Routing Rules

• نسخه ی نمایشی: قوانین مسیریابی Demo: Routing Rules

• خلاصه ماژول Module Summary

برنامه Schedules

• معرفی ماژول Module Introduction

• برنامه تعطیلات Holiday Schedule

• نسخه ی نمایشی: ایجاد یک برنامه تعطیلات Demo: Creating a Holiday Schedule

• برنامه خدمات مشتری Customer Service Schedule

• نسخه ی نمایشی: ایجاد یک برنامه خدمات مشتری Demo: Creating a Customer Service Schedule

• برنامه ریزی خدمات (منسوخ شده) Service Scheduling (Deprecated)

• خلاصه ماژول Module Summary

توافق نامه های سطح خدمات Service Level Agreements

• معرفی ماژول Module Introduction

• توافق نامه های سطح خدمات (SLA) Service Level Agreements (SLAs)

• نسخه ی نمایشی: ایجاد توافق نامه سطح خدمات (SLA) Demo: Creating a Service Level Agreement (SLA)

• نظارت و گزارش در مورد SLA ها Monitoring and Reporting on SLAs

• نسخه ی نمایشی: نظارت بر SLA ها Demo: Monitoring SLAs

• خلاصه ماژول Module Summary

استحقاق ها Entitlements

• معرفی ماژول Module Introduction

• استحقاق ها Entitlements

• نسخه ی نمایشی: ایجاد و استفاده از حق مضامین Demo: Creating and Using Entitlements

• خلاصه ماژول Module Summary

مدیریت دانش Knowledge Management

• معرفی ماژول Module Introduction

• مقالات دانش Knowledge Articles

• برنامه خدمات مشتری در مقابل هاب Customer Service App vs. Hub

• ایجاد و انتشار مقالات دانش Creating and Publishing Knowledge Articles

• نسخه ی نمایشی: ایجاد و انتشار مقالات دانش Demo: Creating and Publishing Knowledge Articles

• جستجوی مقالات دانش Searching for Knowledge Articles

• نسخه ی نمایشی: جستجوی مقالات دانش Demo: Searching for Knowledge Articles

• پاراتور (منسوخ شده) Parature (Deprecated)

• خلاصه ماژول Module Summary

خلاصه دوره و مراحل بعدی Course Summary and Next Steps

• معرفی ماژول Module Introduction

• خلاصه دوره Course Summary

• منابع اضافی Additional Resources

• بسته بندی کردن Wrapping Up