آموزش کمربند سبز شش سیگما: متخصص آنالیز کانو (معتبر)

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• مهم! دستورالعمل های اضافی Important! Additional Instructions

• تجزیه و تحلیل کانو چیست - مقدمه What is Kano Analysis - An Introduction

• مطالعه موردی - مقدمه Case Study - Introduction

• مطالعه موردی (ادامه) - معرفی بانک صندوق بین المللی پول Case Study (continued) - Introduction of the IMF Bank

• مطالعه موردی (ادامه) - مقدمه ایتان Case Study (continued) - Ethan's Introduction

• یک پیام ویژه از راس A Special Message from Ross

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• مهم! دستورالعمل های اضافی Important! Additional Instructions

• تجزیه و تحلیل کانو چیست - مقدمه What is Kano Analysis - An Introduction

• مطالعه موردی - مقدمه Case Study - Introduction

• مطالعه موردی (ادامه) - معرفی بانک صندوق بین المللی پول Case Study (continued) - Introduction of the IMF Bank

• مطالعه موردی (ادامه) - مقدمه ایتان Case Study (continued) - Ethan's Introduction

• یک پیام ویژه از راس A Special Message from Ross

انواع نیازهای مشتری (همانطور که توسط Kano تعریف شده است) Types of Customer Requirements (as defined by Kano)

• ناراضی کننده ها یا نیازهای اساسی Dissatisfiers or Basic Needs

• ارضا کننده ها یا نیازهای عملکردی Satisfiers or Performance Needs

• دلخوشی ها یا نیازهای هیجانی Delighters or Excitement Needs

• تمرین مطالعه موردی Case Study Exercise

• مطالعه موردی - IMF Bank Ltd. (Quiz 1) Case Study - IMF Bank Ltd. (Quiz 1)

• بخش 3 نتیجه گیری Section 3 Conclusion

انواع نیازهای مشتری (همانطور که توسط Kano تعریف شده است) Types of Customer Requirements (as defined by Kano)

• ناراضی کننده ها یا نیازهای اساسی Dissatisfiers or Basic Needs

• ارضا کننده ها یا نیازهای عملکردی Satisfiers or Performance Needs

• دلخوشی ها یا نیازهای هیجانی Delighters or Excitement Needs

• تمرین مطالعه موردی Case Study Exercise

• مطالعه موردی - IMF Bank Ltd. (Quiz 1) Case Study - IMF Bank Ltd. (Quiz 1)

• بخش 3 نتیجه گیری Section 3 Conclusion

شبکه تحلیل کانو The Kano Analysis Grid

• شبکه تحلیل کانو - الزامات اساسی The Kano Analysis Grid - Basic Requirements

• شبکه تحلیل کانو - الزامات عملکرد The Kano Analysis Grid - Performance Requirements

• شبکه تحلیل کانو - نیازمندی های دلیتر The Kano Analysis Grid - Delighter Requirements

• شبکه تحلیل کانو - نیاز اضافی The Kano Analysis Grid - Additional Requirement

• شبکه تحلیل کانو - خلاصه The Kano Analysis Grid - Summary

• مطالعه موردی - IMF Bank Ltd. (Quiz 2) Case Study - IMF Bank Ltd. (Quiz 2)

شبکه تحلیل کانو The Kano Analysis Grid

• شبکه تحلیل کانو - الزامات اساسی The Kano Analysis Grid - Basic Requirements

• شبکه تحلیل کانو - الزامات عملکرد The Kano Analysis Grid - Performance Requirements

• شبکه تحلیل کانو - نیازمندی های دلیتر The Kano Analysis Grid - Delighter Requirements

• شبکه تحلیل کانو - نیاز اضافی The Kano Analysis Grid - Additional Requirement

• شبکه تحلیل کانو - خلاصه The Kano Analysis Grid - Summary

• مطالعه موردی - IMF Bank Ltd. (Quiz 2) Case Study - IMF Bank Ltd. (Quiz 2)

پرسشنامه کانو The Kano Questionnaire

• چرا از پرسشنامه کانو استفاده کنیم؟ Why use the Kano Questionnaire?

• فرم های عملکردی و ناکارآمد پرسشنامه کانو Functional and Dysfunctional Forms of the Kano Questionnaire

• مطالعه موردی - IMF Bank Ltd. (Quiz 3) Case Study - IMF Bank Ltd. (Quiz 3)

• انتخاب برای هر سوال کانو Choices for each Kano Question

پرسشنامه کانو The Kano Questionnaire

• چرا از پرسشنامه کانو استفاده کنیم؟ Why use the Kano Questionnaire?

• فرم های عملکردی و ناکارآمد پرسشنامه کانو Functional and Dysfunctional Forms of the Kano Questionnaire

• مطالعه موردی - IMF Bank Ltd. (Quiz 3) Case Study - IMF Bank Ltd. (Quiz 3)

• انتخاب برای هر سوال کانو Choices for each Kano Question

جدول ارزیابی کانو و جدول پاسخ ها Kano Evaluation Table and Tabulation of Responses

• مقدمه ای بر جدول ارزیابی کانو Introduction to the Kano Evaluation Table

• استفاده از جدول ارزیابی کانو - یک مثال Use of Kano Evaluation Table - An Example

• مطالعه موردی - IMF Bank Ltd. (Quiz 4) Case Study - IMF Bank Ltd. (Quiz 4)

• جدول ارزیابی کانو - تا به حال چه چیزی یاد گرفتیم؟ The Kano Evaluation Table - What did we learn so far?

• فرم جدول بندی کانو The Kano Tabulation Form

جدول ارزیابی کانو و جدول پاسخ ها Kano Evaluation Table and Tabulation of Responses

• مقدمه ای بر جدول ارزیابی کانو Introduction to the Kano Evaluation Table

• استفاده از جدول ارزیابی کانو - یک مثال Use of Kano Evaluation Table - An Example

• مطالعه موردی - IMF Bank Ltd. (Quiz 4) Case Study - IMF Bank Ltd. (Quiz 4)

• جدول ارزیابی کانو - تا به حال چه چیزی یاد گرفتیم؟ The Kano Evaluation Table - What did we learn so far?

• فرم جدول بندی کانو The Kano Tabulation Form

7 مرحله آسان برای ساخت یک تحلیل کانو The 7 Easy Steps to Construct a Kano Analysis

• مرحله 01 Step 01

• مرحله 02 Step 02

• مرحله 03 Step 03

• مرحله 04 Step 04

• مرحله 05 Step 05

• مرحله 06 Step 06

• مرحله 07 Step 07

• مرحله 07 - نکته ابزار Step 07 - Tool Tip

7 مرحله آسان برای ساخت یک تحلیل کانو The 7 Easy Steps to Construct a Kano Analysis

• مرحله 01 Step 01

• مرحله 02 Step 02

• مرحله 03 Step 03

• مرحله 04 Step 04

• مرحله 05 Step 05

• مرحله 06 Step 06

• مرحله 07 Step 07

• مرحله 07 - نکته ابزار Step 07 - Tool Tip

مزایا و معایب تحلیل کانو Advantages and Disadvantages of the Kano Analysis

• مزایا و معایب تحلیل کانو Advantages and Disadvantages of the Kano Analysis

مزایا و معایب تحلیل کانو Advantages and Disadvantages of the Kano Analysis

• مزایا و معایب تحلیل کانو Advantages and Disadvantages of the Kano Analysis

نتیجه گیری برنامه Concluding the Program

• نتیجه گیری برنامه Concluding the Program

• مطالب قابل دانلود Downloadable Material

نتیجه گیری برنامه Concluding the Program

• نتیجه گیری برنامه Concluding the Program

• مطالب قابل دانلود Downloadable Material

رهنمودها و پیوند آزمون گواهینامه متخصص تجزیه و تحلیل AIGPE Kano AIGPE Kano Analysis Specialist Certification Exam Guidelines and Link

• چگونه به گواهینامه رسمی متخصص تجزیه و تحلیل AIGPE Kano خود برسید How to Achieve Your Official AIGPE Kano Analysis Specialist Certification

رهنمودها و پیوند آزمون گواهینامه متخصص تجزیه و تحلیل AIGPE Kano AIGPE Kano Analysis Specialist Certification Exam Guidelines and Link

• چگونه به گواهینامه رسمی متخصص تجزیه و تحلیل AIGPE Kano خود برسید How to Achieve Your Official AIGPE Kano Analysis Specialist Certification

سخنرانی پاداش Bonus Lecture

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture

سخنرانی پاداش Bonus Lecture

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture