آموزش کار با افراد دشوار (2017)

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. نحوه شناسایی و درک افراد دشوار 1. How to Identify and Understand Difficult People

• آیا این تو هستی؟ Is it you?

• سه سطح یک فرد دشوار Three levels of a difficult person

• ناسازگاری با جزئیات بیشتر Incompetence in more detail

• رفتارهای پرخاشگرانه و منفعلانه Aggressive and passive behaviours

• کنترل درام Control dramas

2. روشها و روشها 2. Tactics and Techniques

• تنها دو گزینه The only two options

• گزینه دوم: تغییر آنها The second option: Changing them

• برخورد با افراد متجاوز Dealing with aggressive people

• برخورد با افراد منفعل Handling passive-aggressive people

• افراد منفی Negative people

• مواد منفجره Procrastinators

• درک بازیکنان بازی ها Understanding games players

• بازیکنان بازی ها: کاری که می توان انجام داد Games players: What can be done

• افراد خودخواه Selfish people

• آدمهای کودکانه Childish people

• افرادی که عادت های بد دارند People with bad habits

3. افراد دشوار در محل کار 3. Difficult People at Work

• در مورد مشکلات در محل کار متفاوت است What’s different about problems at work

• تفکر منفی خود را تسخیر کنید Conquer your own negative thinking

• رفتار پرخاشگرانه در محل کار را کنترل کنید Handle aggressive behaviour at work

• وقتی فرد دشوار رئیس شما باشد When the difficult person is your boss

• ریزگردها Micromanagers

نتیجه Conclusion

• خلاصه Summing up