آموزش تسلط بر خدمات مشتری: استراتژیهای کنترل تماس نسخه 2.0 - آخرین آپدیت
دانلود Mastering Customer Service: Call Control Strategies 2.0
در دنیای پرشتاب خدمات مشتریان امروزی، تسلط بر استراتژیهای کنترل تماس برای ارائه تجربیات عالی به مشتریان و حفظ کارایی ضروری است. دوره جامع خدمات مشتریان: استراتژیهای کنترل تماس 2.0 متخصصان فروش و موفقیت مشتری را با مهارتهایی مجهز میکند تا مکالمات را به طور موثر هدایت کنند، انتظارات مشتری را مدیریت کرده و مسائل را با اطمینان حل کنند. از طریق تکنیکهای عملی مانند گوش دادن فعال، پرسشهای استراتژیک و مدیریت لحن حرفهای، این دوره به فراگیران قدرت میدهد تا تماسها را با وضوح، کنترل و متانت مدیریت کنند.
شرکتکنندگان همچنین روشهای اثبات شدهای را برای کاهش تنش در موقعیتهای دشوار، غلبه بر اعتراضات و بستن تماسها به طور کارآمد و در عین حال اطمینان از رضایت مشتری بررسی خواهند کرد. با به کارگیری این استراتژیها، فراگیران نه تنها توانایی خود را در جهت یابی تعاملات چالش برانگیز بهبود میبخشند، بلکه روابط قویتری با مشتری ایجاد میکنند. چه یک متخصص با تجربه باشید و چه تازه وارد این حوزه شدهاید، این دوره بینشهای عملی برای بهبود مهارتهای مدیریت تماس شما و دستیابی به نتایج مثبت ارائه میدهد.
در این دوره جامع، 8 موضوع اصلی زیر را تدریس خواهم کرد:
ماژول 1: مبانی کنترل تماس موثر
ماژول 2: گوش دادن فعال و پرسشگری موثر
ماژول 3: مدیریت انتظارات مشتری
ماژول 4: کنترل جریان مکالمات
ماژول 5: حرفه ای گری و مدیریت لحن
ماژول 6: استراتژیهای موثر حل مسئله
ماژول 7: غلبه بر اعتراضات و موقعیتهای دشوار
ماژول 8: تسلط بر کارایی و بستن تماس
همین حالا ثبت نام کنید و امروز یاد بگیرید!
تسلط بر خدمات مشتری: استراتژیهای کنترل تماس نسخه ۲.۰ Mastering Customer Service: Call Control Strategies 2.0
-
مبانی کنترل موثر تماس Foundations of Effective Call Control
-
گوش دادن فعال و پرسشگری موثر Active Listening and Effective Questioning
-
مدیریت انتظارات مشتری Managing Customer Expectations
-
کنترل جریان مکالمات Controlling the Flow of Conversations
-
حرفه ای بودن و مدیریت لحن Professionalism and Tone Management
-
استراتژی های موثر حل مسئله Effective Issue Resolution Strategies
-
غلبه بر اعتراضات و موقعیت های دشوار Overcoming Objections and Difficult Situations
-
تسلط بر کارایی و بستن تماس Mastering Efficiency and Call Closure
https://donyad.com/d/df9fed
Dr. José J
محقق، استاد و کارشناس موضوع
دستاوردهای Udemy:
"250000 ثبت نام + 180 کشور + 43 دوره کسب و کار، سیستم های فناوری اطلاعات، آموزش و مطالعات رسانه ای"
p>
تجربه تدریس:
محقق و پروفسور برنده جایزه دکتر خوزه محقق ارشد، پروفسور و کارشناس موضوعی مطالعات بازرگانی، فناوری اطلاعات، سیستمها و رسانه در دانشگاه UTEL، Universidad Centro Panamericano de Estudios Superiores - مکزیک، IBS-BFSU (مدرسه بین المللی بازرگانی - دانشگاه مطالعات خارجی پکن) چین و استاد افتخاری و مدعو NGCEF استرالیا، ISCIP کانادا و قاضی انجمن جهانی در مورد مطالعه موردی کسب و کار که یک فرد موفق است متخصص تحول دیجیتال و نوآوری با شرکت های بزرگ و استراتژی های استارت آپ ها در اکوسیستم های پلت فرم دیجیتال.
تجربه طراحی آموزشی و توسعه برنامه درسی:
او بیش از 5 دوره کارشناسی ارشد تخصصی را برای دانشکده بازرگانی بین المللی - دانشگاه مطالعات خارجی پکن طراحی و توسعه داد. تخصص اصلی او در زمینه کارآفرینی شرکتی، نوآوری سازمانی و یادگیری است. دکتر خوزه ترکیبی غنی از تدریس و تجربه صنعتی (بیش از 15 سال) دارد به عنوان مشاور کسب و کار و فناوری اطلاعات در بیش از 20 کسب و کار نوپا بسیار موفق به همراه برنامه ریزی استراتژیک، پشتیبانی مدیریت دیجیتال و فناوری اطلاعات برای مشتریان جهانی کار می کند. او از سال 2007 بیش از 200 وب سایت کسب و کار شرکتی را طراحی، توسعه و میزبانی کرد و بیش از 10 جایزه برای کارهای عظیم گرافیکی و طراحی وب خود دریافت کرد.
علاقه های موضوعات آموزشی:/p> او بیش از 10000 دانشجو را از سال 2007 هدایت، مدیریت و نظارت کرده است و جلسات آموزشی عمده برای فارغ التحصیلان کارشناسی ارشد UG، PG که توسعه کارآفرینی، مدیریت بازرگانی، توسعه منابع انسانی، بازاریابی، بازاریابی دیجیتال، بازارهای مالی، اقتصاد را پوشش می دهد. ، آمار، چند رسانه ای، فناوری اطلاعات، نرم افزار و سیستم ها. سخنران معمولی AEIC چین و اقتصادهای ما (WoE) لیتوانی و در حال حاضر او 5 دکترا را هدایت می کند. دانش پژوهان برای مدیریت بازرگانی، علوم کامپیوتر و حوزه های فناوری اطلاعات. گواهینامه ها، تحقیقات و انتشارات: او یک دانشکده بین المللی است و بیش از 30 نرم افزار را تکمیل کرده است. ، گواهینامه های IT و کسب و کار که شامل Brainbench، Adobe، Microsoft، IBM Statistics 101، Cisco Network Academy، Kaya Connect London، Cornerstone OnDemand Foundation، Google، یونیسف و یونسکو می شود. او سردبیر مجله Science Direct PLAS و داور معتبر Elsevier، Clarivate، Wiley، Science Direct، Springer Nature و IOP Publishers است. او بیش از 50 مقاله تحقیقی و مروری منتشر کرد و 8 تا 12 مورد مطالعه کامل به صورت انفرادی به نام او به همراه 4 فصل کتاب و نقدهای متعدد کتاب برای ناشران مستقل بین المللی کتاب در آلمان منتشر شده است. او بیش از 10 مقاله تحقیقاتی را در فهرست های WoS Scopus منتشر کرده است. Google Scholar Citation 40+ و Research Gate امتیاز 208.2 با بیش از 50000 مطالعه و امتیاز اتحادیه اروپا برای نوآوری (EAI) 16 است. عضویت ها و فعالیت های بین المللی: او دارای بیش از 35 عضویت در نهادهای علمی و حرفهای بینالمللی در سراسر جهان است که شامل IEEE، انجمن کارآفرینی Oulu - فنلاند، موسسه تحقیقات خاورمیانه، انجمن بینالمللی کارآفرینان، انجمن آفریقا انجمن مدیران اجرایی (AfSAE)، انجمن استراتژیک بازاریابی، انجمن ملی آموزش علوم، ISPIM - انجمن بینالمللی مدیریت نوآوری حرفهای، ITPA - انجمن حرفهای فناوری اطلاعات و IAENG - انجمن تحقیقات عملیات و او بهعنوان داوطلب برای Scopus، Web of Science و ABDC Indexed مجله تحریریه و هیئت داوری خدمت میکند. عضو بیش از 30 مجله و بررسی بیش از 200 مقاله از سال 2019.
نمایش نظرات