دستیابی به تعالی عملیاتی با ITIL 4

سرفصل ها و درس ها

مقدمه دوره COURSE INTRODUCTION

• مقدمه Introduction

• اطلاعات عمومی General Infomration

• اسلایدهای دوره را دانلود کنید! Download the Course Slides!

• سلب مسئولیت قانونی Legal Disclaimer

• مطالعه موردی: مرکز پزشکی اسپرینگفیلد Case Study: Springfield Medical Center

• خلاصه ای از مفاهیم بنیاد ITIL 4 Recap of ITIL 4 Foundation concepts

• تعالی عملیاتی Operational Excellence

میز خدمات SERVICE DESK

• نمای کلی میز خدمات Service Desk General Overview

• SD - عامل موفقیت تمرین کنید SD - Practice Success Factor

• SD - جریان ارزش و فرآیندها - قسمت 1 SD - Value Stream and Processes - Part 1

• SD - VS&P - مدیریت درخواست کاربر - قسمت 2 SD - VS&P - User Query Handling - Part 2

• SD - VS&P - ارتباط با کاربران - قسمت 3 SD - VS&P - Communicating To Users - Part 3

• SD - VS&P - Service Desk Optimization - قسمت 4 SD - VS&P - Service Desk Optimization - Part 4

• SD - VS&P - مثال عملی - قسمت 5 SD - VS&P - Practical Example - Part 5

• SD - جریان ارزش و فرآیندها - قسمت 6 SD - Value Stream and Processes - Part 6

• SD - سازمان ها و افراد - قسمت 1 SD - Organizations and People - Part 1

• SD - سازمان ها و مردم - قسمت 2 SD - Organizations and People - Part 2

• SD - اطلاعات و فناوری SD - Information and technology

• SD - شرکا و تامین کنندگان SD - Partners and Suppliers

• SD - قابلیت ارزیابی و توسعه SD - Capability Assessment and Development

• SD - توصیه هایی برای موفقیت در تمرین SD - Recommendations for practice success

• آزمون های میز خدمات Service Desk Quizzes

مدیریت حوادث INCIDENT MANAGEMENT

• بررسی کلی مدیریت حوادث Incident Management General Overview

• IM - عوامل موفقیت را تمرین کنید IM - Practice Success Factors

• IM - جریان ارزش و فرآیندها - مقدمه - قسمت 1 IM - Value Stream and Processes - Intro - Part 1

• IM - VS&P - Incident Handling and Resolution - Part 2 IM - VS&P - Incident Handling and Resolution - Part 2

• IM - VS&P - بررسی دوره ای رویداد - قسمت 3 IM - VS&P - Periodic Incident Review - Part 3

• IM - VS&P - مثال عملی - قسمت 4 IM - VS&P - Practical Example - Part 4

• IM - VS&P - Value Stream Contribution - قسمت 5 IM - VS&P - Value Stream Contribution - Part 5

• IM - سازمان ها و افراد IM - Organizations and People

• IM - اطلاعات و فناوری IM - Information and Technology

• IM - شرکا و تامین کنندگان IM - Partners and Suppliers

• IM - ارزیابی و توسعه قابلیت IM - Capability Assessment and Development

• IM - توصیه هایی برای موفقیت در تمرین IM - Recommendations for Practice Success

• آزمون های مدیریت حوادث Incident Management Quizzes

مدیریت مشکل PROBLEM MANAGEMENT

• بررسی کلی مدیریت مشکل Problem Management General Overview

• PM - شناسایی مشکل PM - PROBLEM IDENTIFICATION

• PM - کنترل مشکل PM - PROBLEM CONTROL

• PM - کنترل خطا PM - ERROR CONTROL

• PM - مدل مشکل PM - PROBLEM MODEL

• PM - عامل موفقیت تمرین کنید PM - Practice Success Factor

• PM - جریان ارزش و فرآیندها - قسمت 1 PM - Value Stream and Processes - Part 1

• PM - VS&P - شناسایی مشکل پیشگیرانه - قسمت 2 PM - VS&P - Proactive Problem Identification - Part 2

• PM - VS&P - شناسایی مشکل واکنشی - قسمت 3 PM - VS&P - Reactive Problem Identification - Part 3

• PM - VS&P - کنترل مشکل - قسمت 4 PM - VS&P - Problem Control - Part 4

• PM - VS&P - کنترل خطا - قسمت 5 PM - VS&P - Error Control - Part 5

• PM - جریان ارزش و فرآیندها - قسمت 6 PM - Value Stream and Processes - Part 6

• PM - سازمان ها و مردم PM - Organizations and People

• PM - اطلاعات و فناوری PM - Information and Technology

• PM - شرکا و تامین کنندگان PM - Partners and Suppliers

• PM - ارزیابی و توسعه توانمندی PM - Capability Assessment and Development

• PM - توصیه هایی برای موفقیت در تمرین PM - Recommendations for Practice Success

• آزمون های مدیریت مشکل Problem Management Quizzes

مدیریت درخواست خدمات SERVICE REQUEST MANAGEMENT

• بررسی کلی مدیریت درخواست خدمات Service Request Management General Overview

• SRM - مدل درخواست خدمات SRM - Service Request Model

• SRM - عامل موفقیت تمرین SRM - Practice Success Factor

• SRM - جریان ارزش و فرآیندها - قسمت 1 SRM - Value Stream and Processes - Part 1

• SRM - VS&P - کنترل برآورده شدن درخواست خدمات - قسمت 2 SRM - VS&P - Service Request Fulfilment Control - Part 2

• SRM - VS&P - بررسی و بهینه سازی درخواست خدمات - قسمت 3 SRM - VS&P - Service Request Review And Optimization - Part 3

• SRM - جریان ارزش و فرآیندها - قسمت 4 SRM - Value Stream and Processes - Part 4

• SRM - سازمان ها و افراد SRM - Organizations and People

• SRM - اطلاعات و فناوری SRM - Information and Technology

• SRM - شرکا و تامین کنندگان SRM - Partners and Suppliers

• SRM - ارزیابی و توسعه قابلیت SRM - Capability Assessment and Development

• SRM - توصیه هایی برای موفقیت در تمرین SRM - Recommendations for Practice Success

• آزمون های مدیریت درخواست خدمات Service Request Management Quizzes

مانیتورینگ و مدیریت رویداد MONITORING AND EVENT MANAGEMENT

• مانیتورینگ و مدیریت رویداد مرور کلی قسمت 1 Monitoring and Event Management General Overview Part 1

• مانیتورینگ و مدیریت رویداد مرور کلی قسمت 2 Monitoring and Event Management General Overview Part 2

• M&EM - عامل موفقیت تمرین کنید M&EM - Practice Success Factor

• M&EM - جریان ارزش و فرآیندها - قسمت 1 M&EM - Value Stream and Processes - Part 1

• M&EM - VS&P - برنامه ریزی نظارت - قسمت 2 M&EM - VS&P - Monitoring Planning - Part 2

• M&EM - VS&P - مدیریت رویداد - قسمت 3 M&EM - VS&P - Event handling- Part 3

• M&EM - VS&P - M&EM Review Activities - قسمت 4 M&EM - VS&P - M&EM Review Activities - Part 4

• M&EM - جریان ارزش و فرآیندها - قسمت 5 M&EM - Value Stream and Processes - Part 5

• M&EM - سازمان ها و افراد M&EM - Organizations and People

• M&EM - اطلاعات و فناوری M&EM - Information and Technology

• M&EM - شرکا و تامین کنندگان M&EM - Partners and Suppliers

• M&EM - ارزیابی و توسعه قابلیت M&EM - Capability Assessment and Development

• M&EM - توصیه هایی برای موفقیت در تمرین M&EM - Recommendations for Practice Success

• آزمون های نظارت و مدیریت رویداد Monitoring and Event Management Quizzes

• در تماس باشید! Keep in Touch!