آموزش مکالمات دشوار: راهنمای کامل

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• درک خود را از مکالمات دشوار تغییر دهید Change your perception of difficult conversations

• [ورزش] درک خود را از مکالمات دشوار تغییر دهید [Exercise] Change your perception of difficult conversations

نحوه برخورد با مکالمات دشوار How to approach difficult conversations

• 4 مرحله برای آماده شدن برای یک مکالمه دشوار 4 steps to prepare for a difficult conversation

• [تمرین] 4 مرحله برای آماده شدن برای یک مکالمه دشوار [Exercise] 4 steps to prepare for a difficult conversation

• 5 عنصر برای مدیریت یک مکالمه دشوار 5 Ingredients to manage a difficult conversation

• [ورزش] مکالمه خود را آماده کنید [Exercise] Prepare your conversation

• یک مثال مفصل A detailed example

• چگونه یک خبر بد را اعلام کنیم How to announce a bad news

• به زبان خود توجه کنید Pay attention to your language

نحوه برخورد با افراد دشوار How to deal with difficult people

• نحوه برخورد با افرادی که در برابر تغییر مقاومت می کنند How to deal with people who resist change

• چگونه نه بگوییم How to Say No

• [نمونه‌ها] دانستن نحوه نه گفتن [Examples] Knowing how to say no

• نحوه برخورد با رفتارهای پرخاشگرانه منفعلانه How to deal with passive-aggressive behaviors

• 3 فرآیند جهانی The 3 universal processes

• [تمرین] 3 فرآیند جهانی [Exercise] The 3 universal processes

نتیجه Conclusion

• کلام پایانی A final word

• مخاطب Contact

• جایزه Bonus

• گواهی شما Your certificate