مدیریت ناب در خدمات مشترک

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه INTRODUCTION

• چند کلمه از مدرس A FEW WORDS FROM THE LECTURER

تعریف ناب THE DEFINITION OF LEAN

• LEAN چیست؟ WHAT IS LEAN?

• تاریخچه: پدران سیستم تولید ناب و تویوتا HISTORY: FATHERS OF LEAN & TOYOTA PRODUCTION SYSTEM

• پنج اصل ناب THE FIVE PRINCIPLES OF LEAN

• 8 زباله THE 8 WASTES

• چرخه PDCA THE PDCA CYCLE

بیان مشکل (مطالعه موردی) PROBLEM STATEMENT (CASE STUDY)

• تعریف بیانیه مشکل DEFINING PROBLEM STATEMENT

• 5 تجزیه و تحلیل چرا - علت ریشه THE 5 WHY ANALYSIS - ROOT CAUSE

• نمودار استخوان ماهی - علت و معلول THE FISHBONE DIAGRAM - CAUSE & EFFECT

• نقشه برداری فرآیند THE PROCESS MAPPING

VALUE Stream MAPPING VALUE STREAM MAPPING

• چگونه می توان ارزش را شناسایی کرد HOW TO IDENTIFY THE VALUE

چگونه LEAN را در سازمان خود پیاده کنید HOW TO IMPLEMENT LEAN IN YOUR ORGANIZATION

• طرح پنج مرحله ای THE FIVE-STEP-PLAN

• چرا شکست می خوریم؟ WHY DO WE FAIL?

• LEAN IN HR SSC LEAN IN HR SSC

• کایزن KAIZEN

• کار استاندارد STANDARD WORK

نتیجه گیری دوره COURSE CONCLUSION

• چند نکته از سخنران FEW TIPS FROM THE LECTURER

آزمون QUIZ

• بررسی دانش KNOWLEDGE CHECK