آموزش خدمات رسانی به مشتریان با استفاده از رسانه های اجتماعی

مشتریان از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند - بنابراین باید شما هم استفاده کنند Customers Use Social Media—So Should You

• مهارتهای ویژه مراقبت از مشتری اجتماعی The special skills of social customer care

1. با تلاشهای رسانه اجتماعی خود پاسخگو باشید 1. Be Responsive with Your Social Media Efforts

• سریع به سوالات مشتری پاسخ دهید Respond quickly to customer inquiries

• محورهای کانال را با مهربانی اداره کنید Handle channel pivots gracefully

2. مکالمه رسانه های اجتماعی عمومی را خصوصی کنید 2. Make a Public Social Media Conversation Private

• چه موقع و چگونه مشتری را به کانال خصوصی منتقل کنیم When and how to move the customer to a private channel

3. با لحن شخصی و بر روی مارک بنویسید 3. Write in a Personal, On-Brand Tone

• از لحن غیر رسمی اما حرفه ای استفاده کنید Use an informal but professional tone

• در پاسخ های خود همدلی نشان دهید Show empathy in your responses

• جزئیات مشتری را به اشتراک بگذارید Incorporate details the customer has shared

• ایموجی ها و gif ها را در واژگان ارتباطی خود بگنجانید Include emojis and gifs in your communication lexicon

4. از قالب ها برای پاسخ های رسانه های اجتماعی استفاده کنید 4. Use Templates for Social Media Responses

• قالب یا متن رایگان؟ Template or free text?

• الگوهایی بنویسید که به راحتی قابل تنظیم هستند Write templates that are easy to customize

5. به منظور تکمیل کارها به مشتریان ، به اشتراک بگذارید 5. Share Content to Help Customers Complete Tasks

• به یک نفر پاسخ دهید Answer one person and help 100 more

• استفاده کنید Use hyperlinks to make your responses transactional

6. نحوه برخورد با مشتریان عصبانی 6. How to Handle Angry Customers

• عصبانیت مشتری را بدون سرزنش شرکت خود بدانید Acknowledge the customer's anger without blaming your company

• نحوه برخورد با آزار دهنده ها یا ترول ها How to handle harassers or trolls

• نحوه پاسخگویی به رتبه های پایین و بررسی های ضعیف How to respond to low ratings and poor reviews

• چگونه صمیمانه عذرخواهی کنیم How to apologize sincerely

7. قوانین نگارشی و دستور زبان را دنبال کنید 7. Follow Punctuation and Grammar Rules

• بدانید کدام قانون نوشتن است Know which writing rules you can break and which you can't

• از اختصارات با دقت استفاده کنید Use abbreviations carefully

نتیجه Conclusion

• اطلاعات بیشتر More information