آموزش مشاغل و گواهینامه های میز خدمات فناوری اطلاعات

مقدمه Introduction

• مشاغل و گواهینامه های میز خدمات فناوری اطلاعات IT service desk careers and certifications

1. میز خدمات فناوری اطلاعات 1. The IT Service Desk

• مسئولیت های میز خدمات فناوری اطلاعات IT service desk responsibilities

• مهندس میز خدمات فناوری اطلاعات IT service desk engineer

• اولین پله در نردبان شغلی فناوری اطلاعات The first step on the IT career ladder

• امتحان فصل Chapter Quiz

2. مهارت های فنی میز خدمات فناوری اطلاعات 2. IT Service Desk Technical Skills

• سخت افزار Hardware

• نرم افزار Software

• مهارت های عمومی IT General IT skills

• امتحان فصل Chapter Quiz

3. مهارت های غیر فنی میز خدمات فناوری اطلاعات 3. IT Service Desk Nontechnical Skills

• خدمات مشتری Customer service

• ارتباط Communication

• مدیریت زمان Time management

• حل مسئله Problem-solving

• دانش کسب و کار Business knowledge

• امتحان فصل Chapter Quiz

4. گواهینامه های میز خدمات فناوری اطلاعات 4. IT Service Desk Certifications

• گزینه های صدور گواهینامه Certification options

• گواهی های فروشنده Vendor certifications

• گواهینامه های CompTIA CompTIA certifications

• گواهینامه های کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات Information technology infrastructure library certifications

• گواهینامه های مدیریت پروژه Project management certifications

• امتحان فصل Chapter Quiz

5. مسیرهای شغلی میز خدمات فناوری اطلاعات 5. IT Service Desk Career Paths

• مسیرهای شغلی میز خدمات Service desk career paths

• مسیرهای شغلی فناوری اطلاعات IT career paths

• امتحان فصل Chapter Quiz

6. سناریوهای محل کار میز خدمات فناوری اطلاعات 6. IT Service Desk Workplace Scenarios

• محل کار دفتری Office based workplace

• محل کار دورافتاده و ترکیبی Remote and hybrid workplaces

• امتحان فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps