آموزش موفقیت مشتری: شناخت مشتری - آخرین آپدیت

از اینجا شروع کنید Inicia aquí

ماژول ۱: مقدمه Módulo 1: Introducción

• خوش‌آمدگویی Bienvenida

• موفقیت مشتری (CS) چیست؟ ¿Qué es el Customer Success (CS)?

• چرا کار بر روی موفقیت مشتری اهمیت دارد؟ ¿Por qué es importante trabajar en el éxito del cliente?

• پرسونای مشتری: چیست و چرا مهم است؟ Buyer Persona: ¿Qué es y por qué es importante?

• اهمیت موفقیت مشتری در شرکت La importancia del Customer Success en la empresa

• چرا باید در ایجاد دپارتمان موفقیت مشتری سرمایه‌گذاری کرد؟ ¿Por qué invertir en tener un departamento de Customer Success?

• نقش دپارتمان موفقیت مشتری در رشد شرکت چیست؟ ¿Qué rol desempeña el departamento de Customer Success en el crecimiento de la empresa?

• نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) El Software como un Servicio (SaaS)

ماژول ۲: استراتژی Módulo 2: Estrategia

• یاد بگیرید چگونه به مشتریان خود گوش دهید Aprende a escuchar a tus clientes

• شناسایی نیازها Identificar necesidades

• از دست دادن و حفظ مشتری (Customer Churn) Pérdida y retención de clientes (customer churn)

• خلق ارزش Generar valor

• چگونه رابطه با مشتری خود را تغییر دهید Cómo cambiar la relación con tu cliente

• پلتفرم‌های کاری Plataformas de trabajo

• نتیجه‌گیری Conclusiones

ماژول ۳: فرآیند Módulo 3: Proceso

• برنامه‌ریزی و دپارتمان‌های درگیر Planeación y departamentos involucrados

• آموزش داخلی و تبلیغ برند نزد مشتری Capacitación interna y evangelización del cliente

• فرآیند خرید مصرف‌کننده Proceso de compra del consumidor

• پارادایم فرآیند ارتباطات در مقابل فرآیند موفقیت مشتری Paradigma de Proceso de Comunicación vs Proceso Customer Success

• فروش ورودی (Inbound) در مقابل فروش خروجی (Outbound) Inbound Sales vs Outbound Sales

• اتوماسیون بازاریابی Automatización de Marketing

• تجارت اجتماعی و تجارت زنده (Live Commerce) Social Commerce y Live Commerce

• فرآیند فروش Proceso de Ventas

ماژول ۴: افراد Módulo 4: Personas

• چگونه یک بخش CS را پیاده‌سازی کنیم Cómo implementar un área de CS

• پروفایل‌ها و وظایف اساسی در بخش CS Perfiles y tareas esenciales en un área de CS

• مدیر موفقیت مشتری (CSM) و اهمیت آن El Customer Success Manager (CSM) y su importancia

• مسئولیت‌های یک مدیر موفقیت مشتری Responsabilidades de un Customer Success Manager

• چگونه یک CSM استخدام کنیم Cómo contratar a un CSM

• کلیدهای یک ساختار کارآمد Claves detrás de una estructura eficaz

• اشتباهاتی که باید در بخش CS از آن‌ها دوری کرد Errores a evitar en el área de CS

ماژول ۵: معیارها Módulo 5: Métricas

• ۴ رکن اصلی موفقیت مشتری Los 4 Pilares del Customer Success

• شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در موفقیت مشتری Key Performance Indicators (KPIs) o Indicador Clave de Rendimiento de Customer Success (CS)

• معیارهای موفقیت مشتری Métricas del Éxito del Cliente

• جمع‌آوری، تحلیل و استفاده هوشمندانه از داده‌ها Recopilación, análisis y uso inteligente de datos

• داده‌های بزرگ (Big Data) Big data

• ارتقای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به سطح بالاتر Customer Relationship Management (CRM) al siguiente nivel

• ابزارهای دیجیتال Herramientas digitales

• نتیجه‌گیری Conclusiones

پایان دوره Fin del Curso