آموزش مدیریت تعارض و حل تعارض در محل کار

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر مدیریت تعارض Introduction to Conflict Management

• مدیریت تعارض و تعارض چیست؟ What Is Conflict and Conflict Management?

• انواع تعارض در محیط کار Types of Conflict in the Workplace

• سبک های مدیریت تعارض The Styles of Conflict Management

• تعارض سازنده و تعارض مخرب را درک کنید Understand Constructive Conflict and Destructive Conflict

درک بعد تعارض Understanding the Dimension of Conflict

• علل تعارض در محل کار The Causes of Workplace Conflict

• تعارض فردی در مقابل درگیری گروهی Individual Conflict Vs Group Conflict

• مراحل بعدی تعارض The Subsequent Stages of Conflict

• هزینه ها و چالش های تعارض در محل کار Costs and Challenges of Workplace Conflict

جلوگیری از تعارض Preventing Conflict

• آگاهی سازی Awareness-building

• نحوه مدیریت کارکنان برای جلوگیری از درگیری How to Manage Staff to Prevent Conflict

• ایجاد یک محیط کم تعارض Establishing a Low-conflict Environment

استراتژی های ارتباطی Strategies for Communication

• ارتباطات کلید روابط کاری مشترک است Communication is the Key to Collaborative Work Relationships

• درک تصورات و انتظارات دیگران Understanding Others’ Perceptions and Expectations

• درک رفتار منفعلانه، پرخاشگرانه و قاطعانه An Understanding of Passive, Aggressive, and Assertive Behavior

• تنظیم اهداف هوشمند برای ایجاد چشم انداز و اهداف مشترک Setting SMART Goals to Create a Shared Vision and Aims

• هنر ساختن یک مکالمه The Art of Structuring a Conversation

ارتباط تیپ شخصیتی و تعارض در محیط کار Association of Personality Type and Conflict in Workplace

• شخصیت و تعارض Personality and Conflict

• مدل پنج عاملی شخصیت Five-Factor Model of Personality

• شناسایی ویژگی های شخصیتی The Identification of Personality Traits

• سبک های مدیریت تعارض: نقش شخصیت Conflict Management Styles: The Role of Personality

هنر زبان بدن را درک کنید Understand the Art of Body Language

• زبان بدن افراد: چیست؟ The Body Language of People: What Is It?

• زبان بدن مثبت Positive Body Language

• زبان بدن و بینش نسبت به تعارضات محل کار را درک کنید Understand Body Language and Insight Into Workplace Conflict

• مهارت های زبان بدن که برای مدیریت تعارض به آن نیاز دارید Body Language Skills that You Need to Manage Conflict

استراتژی مدیریت تعارض The Conflict Management Strategy

• مدیریت فعلی وضعیت را ارزیابی کنید Assess the Current Handling of the Situation

• محیطی برای حل تعارض ایجاد کنید Create an Environment for Conflict Resolution

• حل تعارض در یک نیروی کار متنوع Resolving Conflict in A Diverse Workforce

• تکنیک هایی برای خنثی سازی استدلال ها Techniques for Defusing Arguments

تکنیک های مدیریت تعارض در شرایط مختلف Techniques for Handling Conflicts in Various Circumstances

• هنر خونسرد ماندن در گفتگوهای داغ The Art of Staying Cool in Heated Conversations

• مقابله با موقعیت های دشوار Dealing with Difficult Situations

• زمانی که تعارض ها از سبک های کاری متفاوت ناشی می شوند When Conflicts Arise from Different Work Styles

• چه زمانی باید دور شد When to Walk Away

وصله کردن کارها Patching Things up

• بهبودی از درگیری Recovering From Conflict

• بازسازی رابطه پس از درگیری Rebuilding Relationship After Conflict

• قدرت بخشش و عذرخواهی The Power of Forgiveness and Apology

حفظ فرهنگ محیط کار مثبت برای پایداری Maintaining a Positive Workplace Culture for Sustainability

• فرهنگ محیط کار مثبت چیست؟ What Is a Positive Workplace Culture?

• فواید فرهنگ کار مثبت The Benefits of a Positive Work Culture

• چگونه فرهنگ کار مثبت را ترویج کنیم؟ How To Promote a Positive Work Culture?