آموزش برقراری ارتباط از طریق عدم توافق

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• گفتگوهای غیرممکن Having impossible conversations

1. پیدا کردن یک مسیر از طریق عدم توافق 1. Finding a Path through Disagreement

• قوانین مربوط به نامزدی Rules for engagement

• فهمیدن Gaining understanding

• مهارت های ارتباط خوب Skills for good communication

• گوش دادن فعال Active listening

• سوال پرسیدن Asking questions

• قدرت بله The power of yes

• برخورد با احساسات شدید Dealing with strong emotions

• دوره نسوز Refractory period

• چه چیزی لازم است تا نظر شما تغییر کند؟ What would it take to change your mind?

• تهویه Venting

• یادگیری از مذاکره کنندگان گروگان Learning from hostage negotiators

• اکسل با نکات مربوط به مذاکره گروگان Excel with hostage negotiation tips

نتیجه Conclusion

• ابزاری برای ارتباط موثر Tools for effective communication

• گوش دادن مؤثرتر است More effective listening

• مراحل بعدی Next steps