آموزش راهنمای نهایی برای تبدیل شدن به یک مدیر مشتری موفق

سرفصل ها و درس ها

معرفی INTRODUCTION

• معرفی INTRODUCTION

• دلایل اصلی درخواست برای مشاغل پشتیبانی از مشتری TOP REASONS TO APPLY FOR CUSTOMER SUPPORT JOBS

مبانی BASICS

• یک مدیر خدمات مشتری چه کاری انجام می دهد WHAT DOES A CUSTOMER SERVICE MANAGER DO

• آموزش خدمات و پشتیبانی به مشتریان CUSTOMER SERVICE AND SUPPORT TRAINING

• موفقیت مشتری: راهنمای رشد مشتری محور CUSTOMER SUCCESS: GUIDE TO CUSTOMER-CENTRIC GROWTH

• میز خدمات چیست WHAT IS SERVICE DESK

• شرکت های SAAS و محصولات SAAS چیست؟ WHAT ARE SAAS COMPANIES AND SAAS PRODUCTS

• وفاداری مشتری چیست WHAT IS CUSTOMER LOYALTY

• بهبود خدمات به مشتریان با تحقیقات UX CUSTOMER SERVICE IMPROVEMENT WITH UX RESEARCH

• راهنمای تست کاربر GUIDE TO USER TESTING

• نظرسنجی کاربر چیست WHAT IS A USER SURVEY

• برنامه ورود مشتری چیست WHAT IS CUSTOMER ONBOARDING PROGRAM

• پذیرش مشتری چیست WHAT IS CUSTOMER ADOPTION

• گواهی های مشتری چیست؟ WHAT ARE CUSTOMER TESTIMONIALS

• روابط با مشتری چیست؟ WHAT ARE CUSTOMER RELATIONS

• تعامل با مشتری چیست WHAT IS CUSTOMER ENGAGEMENT

• تیم های خدمات مشتری چیست؟ WHAT ARE CUSTOMER SERVICE TEAMS

• خطر شهرت چیست؟ WHAT IS REPUTATIONAL RISK

• OMNI-CHANNEL چیست WHAT IS OMNI-CHANNEL

• ورود مشتری چیست WHAT IS CUSTOMER ONBOARDING

• تقسیم بندی مشتری چیست WHAT IS CUSTOMER SEGMENTATION

• مدیریت بازبینی چیست WHAT IS REVIEW MANAGEMENT

• مدیریت چرخه زندگی مشتری چیست؟ WHAT IS CUSTOMER LIFECYCLE MANAGEMENT

• استراتژی محصول چیست WHAT IS PRODUCT STRATEGY

• هوشمندی مشتری چیست WHAT IS CUSTOMER INTELLIGENCE

• پایگاه دانش چیست WHAT IS KNOWLEDGE BASE

• بلیط مشکل چیست WHAT IS A TROUBLE TICKET

• صندوق ورودی به اشتراک گذاشته شده چیست WHAT IS SHARED INBOX

• آزمایشی رایگان چیست WHAT IS FREE TRIAL

• پلت فرم داده های مشتری چیست؟ WHAT IS CUSTOMER DATA PLATFORM

• مدیریت انتشار چیست WHAT IS RELEASE MANAGEMENT

• تست کلیک اول چیست WHAT IS FIRST CLICK TESTING

• طراحی سرویس چیست؟ WHAT IS SERVICE DESIGN

• CROSS SELL و UPSELL چیست WHAT IS CROSS SELL AND UPSELL

تکنیک های مدیریت مشتری CUSTOMER MANAGEMENT TECHNIQUES

• چگونه می توان موفقیت مشتری را مدیریت کرد و ریزش مشتری را کاهش داد HOW TO MANAGE CUSTOMER SUCCESS AND REDUCE CHURN

• چگونه می توان ارزش مشتری را افزایش داد HOW TO INCREASE CUSTOMER VALUE

• چگونه موفقیت تیم خدمات خود را در رسانه های اجتماعی اندازه گیری کنید HOW TO MEASURE YOUR SERVICE TEAM'S SOCIAL MEDIA SUCCESS

• چگونه می توان نتایج نظرسنجی را مانند یک DATA PRO تجزیه و تحلیل کرد HOW TO ANALYZE SURVEY RESULTS LIKE A DATA PRO

• چگونه می توان یک نقشه سفر مشتری موثر ایجاد کرد HOW TO CREATE A CUSTOMER JOURNEY MAP THAT IS EFFECTIVE

• نحوه خودکارسازی خدمات مشتری و افزایش رضایت HOW TO AUTOMATE CUSTOMER SERVICE AND INCREASE SATISFACTION

معیارهای مشتری CUSTOMER METRICS

• محاسبه، درک و بهبود CAC CALCULATING, UNDERSTANDING AND IMPROVING CAC

• ریزش مشتری CUSTOMER CHURN

• نرخ نگهداری محصول PRODUCT RETENTION RATE

• امتیاز خالص پروموتر NET PROMOTER SCORE

• نحوه ایجاد یک برنامه ارجاع مشتری و اندازه گیری CAC و LTV HOW TO CREATE A CUSTOMER REFERRAL PROGRAM AND MEASURE CAC AND LTV

• معیارهای موفقیت مشتریان که در واقع مهم هستند CUSTOMERS SUCCESS METRICS THAT ACTUALLY MATTER

• نحوه محاسبه هزینه های حفظ مشتری HOW TO CALCULATE CUSTOMER RETENTION COSTS

• معیارهایی که هر شرکت SAAS باید به آن اهمیت دهد THE METRICS EVERY SAAS COMPANY MUST CARE ABOUT

• امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) NET PROMOTER SCORE (NPS)

• نحوه محاسبه ارزش طول عمر مشتری HOW TO CALCULATE CUSTOMER LIFETIME VALUE

• نرخ رضایت مشتری CUSTOMER SATISFACTION RATES

• نرخ ریزش چیست WHAT IS CHURN RATE

ابزارهای مدیریت مشتری CUSTOMER MANAGEMENT TOOLS

• یادگیری ماشینی در مقابل. یادگیری عمیق: برندها چگونه از هر دو استفاده می کنند MACHINE LEARNING VS. DEEP LEARNING: HOW BRANDS USE BOTH

• پیام رسان فیس بوک FACEBOOK MESSENGER

• IAAS، PAAS، و SAAS: آنچه شما باید در مورد هر یک بدانید IAAS, PAAS, AND SAAS: WHAT YOU NEED TO KNOW ABOUT EACH

• چت فعال چیست WHAT IS PROACTIVE CHAT

• ربات چت چیست WHAT IS A CHAT BOT

• نحوه استفاده از پخش زنده ویدیویی برای پشتیبانی از مشتری HOW TO USE LIVE VIDEO STREAMING FOR CUSTOMER SUPPORT

• چگونه جستجوی پایگاه دانش خود را بهینه کنید HOW TO OPTIMIZE YOUR KNOWLEDGE BASE SEARCH

• نرم افزار HELP DESK چیست؟ WHAT IS HELP DESK SOFTWARE

بینش مدیریت مشتری CUSTOMER MANAGEMENT INSIGHTS

• تمرکز بر کارایی CAC برای دستیابی به رشد نمایی FOCUS ON CAC EFFICIENCY TO ACHIEVE EXPONENTIAL GROWTH

• مدل های رفتار مصرف کننده CONSUMER BEHAVIOR MODELS

• عواملی که بر رضایت مشتری تأثیر می گذارد FACTORS THAT INFLUENCE CUSTOMER SATISFACTION

• رشد پایگاه مشتریان خود GROWING YOUR CUSTOMER BASE

• ساخت یک تیم خدمات مشتریان SAAS BUILDING A SAAS CUSTOMER SERVICES TEAM

• نکاتی برای افزایش ارزش مشتری در طول زمان TIPS FOR GROWING CUSTOMER VALUE OVER TIME

• راهنمای یک استراتژی موثر تماس ورودی GUIDE TO AN EFFECTIVE INBOUND CALL STRATEGY

• رسانه های اجتماعی برای حمایت از مشتری SOCIAL MEDIA FOR CUSTOMER SUPPORT

• ساختن یک برنامه موفقیت مشتری که موفق باشد BUILDING A CUSTOMER SUCCESS PROGRAM THAT IS SUCCESSFUL

روندهای مدیریت مشتری در سال 2024 CUSTOMER MANAGEMENT TRENDS IN 2024

• روندهای مدیریت مشتری در سال 2024 CUSTOMER MANAGEMENT TRENDS IN 2024