آموزش گزارش‌دهی و بصری‌سازی تحلیل‌های Amazon Connect - آخرین آپدیت

دانلود Amazon Connect Analytics Reporting and Visualizations

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: سرویس Amazon Connect Contact Lens قابلیت‌های قدرتمندی را برای تحلیل گفتگوهای مشتریان از طریق تبدیل گفتار و چت به متن، پردازش زبان طبیعی (NLP) و ویژگی‌های جستجوی هوشمند فراهم می‌کند. این دوره شما را با دانش و مهارت‌های لازم تجهیز می‌کند تا از طریق استراتژی‌های موثر گزارش‌دهی و بصری‌سازی، بیشترین بهره را از این ابزارها ببرید. در این دوره، شما یاد می‌گیرید که چگونه از تحلیل‌های مکالمه‌ای Contact Lens برای درک عوامل تماس مشتریان، نظارت بر روندهای عملکرد و ایجاد بینش‌های معنادار از طریق داشبوردهای سفارشی استفاده کنید. همچنین پیکربندی‌های پیشرفته جستجو را برای مکان‌یابی سریع گفتگوهای مرتبط بر اساس معیارهای خاص، از جمله امتیازات احساسی (Sentiment Scores)، کلمات کلیدی و دسته‌بندی‌ها خواهید آموخت. علاوه بر این، یاد می‌گیرید که سیستم‌های هشدار خودکار ایجاد کنید تا در صورت وقوع شرایط خاص در تعاملات مشتریان، سرپرستان را به‌صورت آنی مطلع کرده و امکان مداخله به‌موقع فراهم شود. چه مسئول عملیات مرکز تماس باشید، چه متخصص هوش تجاری یا تحلیلگر عملکرد، این دوره توانایی شما را در استخراج بینش‌های کاربردی از تعاملات مشتریان افزایش می‌دهد. شما یاد خواهید گرفت که این تحلیل‌ها را در قالب بصری‌سازی‌های معناداری ارائه دهید که منجر به تصمیمات تجاری هوشمندانه شود.

سرفصل ها و درس ها