دوره آموزشی کامل آمازون کانکت

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• خوش آمدی Welcome

• آمازون کانکت چیست؟ What is Amazon Connect?

• مدل قیمت گذاری آمازون کانکت Amazon Connect Pricing Model

راه اندازی و نمای کلی Setup and Overview

• ایجاد یک حساب کاربری AWS و نمای کلی Creating an AWS account and overview

• ایجاد یک نمونه اتصال آمازون Creating an Amazon Connect Instance

• ادعای اولین شماره تلفن شما Claiming your first phone number

• رابط کاربری آمازون اتصال Amazon Connect User Interface

• بررسی اجمالی CCP CCP Overview

• راه اندازی و بررسی اجمالی امتحان Setup and Overview Quiz

مفاهیم اصلی Core Concepts

• مروری بر مفاهیم اصلی Core Concepts overview

• ایجاد حساب های کاربری و پروفایل های امنیتی Creating user accounts and security profiles

• صف ها و ساعات کار Queues and Hours of operations

• پروفایل های مسیریابی Routing Profiles

• آزمون مفاهیم اصلی Core Concepts Quiz

جریان های تماس - قسمت 1 Contact Flows - Part 1

• معرفی جریان های تماس - ایجاد یک جریان اصلی تلفن گویا Contact Flows introduction - Creating a basic IVR flow

• جریان صف مشتری Customer Queue Flow

• ویژگی های تماس Contact Attributes

• راه اندازی گزینه برگشت تماس Setting up a call back option

• مدیریت چندین سناریو در جریان صف مشتری Handling multiple scenarios in customer queue flow

• مسابقه جریان های تماس Contact Flows Quiz

ضبط، نظارت و متریک Recording, Monitoring and Metrics

• ضبط و پخش تماس را فعال کنید Enable Call Recording and Playback

• نظارت بر مکالمات زنده Monitoring Live conversations

• سنجه ها و گزارش های لحظه ای Real-time metrics and reporting

• سنجه های تاریخی و گزارش Historic metrics and reporting

جریان های تماس - قسمت 2 Contact Flows - Part 2

• Whisper Flows Whisper Flows

• جریان ها را نگه دارید Hold Flows

• انتقال جریان و اتصال سریع Transfer Flows and Quick Connects

آمازون پولی و SSML Amazon Polly and SSML

• آمازون پولی و SSML Amazon Polly and SSML

آمازون کانکت چت Amazon Connect Chat

• راه اندازی یک پشتیبانی چت اولیه Setting up a basic chat support

• پیاده سازی چت ناهمزمان Implementing Asynchronous Chat

• ادغام آمازون کانکت چت با وب سایت شما Integrating Amazon Connect Chat to your website

• ضبط و نظارت زنده مکالمات چت Recording and live monitoring chat conversations

وظایف Tasks

• وظایف - مقدمه Tasks - Introduction

• ایجاد خودکار کار از جریان تماس Automating task creation from contact flow

AWS Lambda و ادغام با آمازون کانکت AWS Lambda and integration with Amazon Connect

• معرفی AWS Lambda AWS Lambda Introduction

• ثبت پیام‌ها به CloudWatch Logging messages to CloudWatch

• ادغام AWS Lambda با آمازون کانکت AWS Lambda integration with Amazon Connect

• آزمون AWS Lambda AWS Lambda Quiz

شخصی سازی تجربه کاربر با استفاده از AWS Lambda Personalizing user experience using AWS Lambda

• بررسی اجمالی راه حل Solution Overview

• راه اندازی میز Dynamo DB Setting up a Dynamo DB table

• عملکرد AWS Lambda را به روز کنید Update AWS Lambda function

آمازون Lex Chatbot و مرکز تماس هوشمند Amazon Lex Chatbot and intelligent contact center

• مقدمه آمازون لکس Amazon Lex Introduction

• ساخت ربات چت با آمازون لکس Building a chatbot with Amazon Lex

• ادغام آمازون لکس با صدای آمازون کانکت Integrating Amazon Lex with Amazon Connect voice

• ادغام آمازون لکس با چت آمازون کانکت Integrating Amazon Lex with Amazon Connect chat

• آزمون آمازون لکس Amazon Lex Quiz