لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
دوره آموزشی کامل آمازون کانکت
Amazon Connect Complete Training Course
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
آموزش آمازون کانکت از مقدماتی تا پیشرفته آمازون کانکت اصول اولیه تا پیشرفته برای راه اندازی راه حل مرکز تماس ابری برای صدا و چت ادغام آمازون لکس با آمازون کانکت برای ایجاد یک مرکز تماس هوشمند درک عمیق مفاهیم اصلی آمازون کانکت مانند جریان های تماس، صف ها ، پروفایل های مسیریابی و غیره با موارد و مثال های کاربردی مبانی سایر محصولات AWS مانند Polly، Lambda، Lex، S3، IAM و غیره درک مفاهیم اضافی مانند SSML، Tasks، پیش نیازها: عدم تجربه قبلی در AWS یا Amazon Connect است. لازم است می توانید از هر رایانه ای (MAC، PC یا Linux) با آخرین نسخه Google Chrome یا Mozilla Firefox یا Microsoft Edge Willingness برای یادگیری یک فناوری پیشرفته استفاده کنید.
Amazon Connect یک راه حل مرکز تماس مبتنی بر ابر بسیار مقیاس پذیر است که می تواند به سرعت ساخته و تنها با چند کلیک اجرا شود. این شامل هر دو صدا و چت است که یک تجربه Omnichannel را برای مشتریان فراهم می کند. می توانید با استفاده از آمازون کانکت یک مرکز تماس هوشمند بسازید که بتواند زبان طبیعی را مانند یک انسان درک کند تا مشتریان شما مجبور نباشند دکمه های صفحه کلید خود را فشار دهند، در عوض آنچه را که می خواهند بگویند.
در این دوره آموزشی، آمازون کانکت را از اصول اولیه تا برخی از مفاهیم پیشرفته یاد خواهید گرفت که به شما در ایجاد یک مرکز تماس هوشمند کمک می کند. در پایان این دوره مطمئن خواهید شد که راه حل مرکز تماس آمازون کانکت را طراحی و راه اندازی کنید. این دوره فقط در مورد یادگیری Amazon Connect نیست. ما یک راه حل مرکز تماس هوشمند ایجاد خواهیم کرد که می تواند زبان طبیعی را درک کند تا مشتریان شما بتوانند به سادگی آنچه را که می خواهند بگویند و نیازی به فشار دادن دکمه های مختلف روی صفحه کلید خود نداشته باشند.
بنابراین برای راهاندازی چنین راهحل مرکز تماس پیچیده، میخواهیم از چند محصول AWS دیگر علاوه بر آمازون کانکت مانند Amazon Lex، AWS Lambda، Dynamo DB، CloudWatch و غیره به عنوان بخشی از این استفاده کنیم. سفر. این همچنین به این معنی است که در پایان این دوره علاوه بر یادگیری عمیق آمازون کانکت، یک درک اساسی از همه این محصولات خواهید داشت. من همه چیز را از اصول اولیه شامل یک نمای کلی از AWS پوشش خواهم داد و شما را گام به گام در راه اندازی و پیکربندی راهنمایی خواهم کرد. بنابراین نیازی به تجربه یا دانش قبلی با Amazon Connect یا سایر محصولات AWS ندارید.
سرفصل ها و درس ها
معرفی
Introduction
خوش آمدی
Welcome
آمازون کانکت چیست؟
What is Amazon Connect?
مدل قیمت گذاری آمازون کانکت
Amazon Connect Pricing Model
راه اندازی و نمای کلی
Setup and Overview
ایجاد یک حساب کاربری AWS و نمای کلی
Creating an AWS account and overview
ایجاد یک نمونه اتصال آمازون
Creating an Amazon Connect Instance
ادعای اولین شماره تلفن شما
Claiming your first phone number
رابط کاربری آمازون اتصال
Amazon Connect User Interface
بررسی اجمالی CCP
CCP Overview
راه اندازی و بررسی اجمالی امتحان
Setup and Overview Quiz
مفاهیم اصلی
Core Concepts
مروری بر مفاهیم اصلی
Core Concepts overview
ایجاد حساب های کاربری و پروفایل های امنیتی
Creating user accounts and security profiles
صف ها و ساعات کار
Queues and Hours of operations
پروفایل های مسیریابی
Routing Profiles
آزمون مفاهیم اصلی
Core Concepts Quiz
جریان های تماس - قسمت 1
Contact Flows - Part 1
معرفی جریان های تماس - ایجاد یک جریان اصلی تلفن گویا
Contact Flows introduction - Creating a basic IVR flow
جریان صف مشتری
Customer Queue Flow
ویژگی های تماس
Contact Attributes
راه اندازی گزینه برگشت تماس
Setting up a call back option
مدیریت چندین سناریو در جریان صف مشتری
Handling multiple scenarios in customer queue flow
مسابقه جریان های تماس
Contact Flows Quiz
ضبط، نظارت و متریک
Recording, Monitoring and Metrics
ضبط و پخش تماس را فعال کنید
Enable Call Recording and Playback
نظارت بر مکالمات زنده
Monitoring Live conversations
سنجه ها و گزارش های لحظه ای
Real-time metrics and reporting
سنجه های تاریخی و گزارش
Historic metrics and reporting
جریان های تماس - قسمت 2
Contact Flows - Part 2
Whisper Flows
Whisper Flows
جریان ها را نگه دارید
Hold Flows
انتقال جریان و اتصال سریع
Transfer Flows and Quick Connects
آمازون پولی و SSML
Amazon Polly and SSML
آمازون پولی و SSML
Amazon Polly and SSML
آمازون کانکت چت
Amazon Connect Chat
راه اندازی یک پشتیبانی چت اولیه
Setting up a basic chat support
پیاده سازی چت ناهمزمان
Implementing Asynchronous Chat
ادغام آمازون کانکت چت با وب سایت شما
Integrating Amazon Connect Chat to your website
ضبط و نظارت زنده مکالمات چت
Recording and live monitoring chat conversations
وظایف
Tasks
وظایف - مقدمه
Tasks - Introduction
ایجاد خودکار کار از جریان تماس
Automating task creation from contact flow
AWS Lambda و ادغام با آمازون کانکت
AWS Lambda and integration with Amazon Connect
معرفی AWS Lambda
AWS Lambda Introduction
ثبت پیامها به CloudWatch
Logging messages to CloudWatch
ادغام AWS Lambda با آمازون کانکت
AWS Lambda integration with Amazon Connect
آزمون AWS Lambda
AWS Lambda Quiz
شخصی سازی تجربه کاربر با استفاده از AWS Lambda
Personalizing user experience using AWS Lambda
بررسی اجمالی راه حل
Solution Overview
راه اندازی میز Dynamo DB
Setting up a Dynamo DB table
عملکرد AWS Lambda را به روز کنید
Update AWS Lambda function
آمازون Lex Chatbot و مرکز تماس هوشمند
Amazon Lex Chatbot and intelligent contact center
مقدمه آمازون لکس
Amazon Lex Introduction
ساخت ربات چت با آمازون لکس
Building a chatbot with Amazon Lex
ادغام آمازون لکس با صدای آمازون کانکت
Integrating Amazon Lex with Amazon Connect voice
ادغام آمازون لکس با چت آمازون کانکت
Integrating Amazon Lex with Amazon Connect chat
نمایش نظرات