دوره آموزشی کامل آمازون کانکت

Amazon Connect Complete Training Course

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره: آموزش آمازون کانکت از مقدماتی تا پیشرفته آمازون کانکت اصول اولیه تا پیشرفته برای راه اندازی راه حل مرکز تماس ابری برای صدا و چت ادغام آمازون لکس با آمازون کانکت برای ایجاد یک مرکز تماس هوشمند درک عمیق مفاهیم اصلی آمازون کانکت مانند جریان های تماس، صف ها ، پروفایل های مسیریابی و غیره با موارد و مثال های کاربردی مبانی سایر محصولات AWS مانند Polly، Lambda، Lex، S3، IAM و غیره درک مفاهیم اضافی مانند SSML، Tasks، پیش نیازها: عدم تجربه قبلی در AWS یا Amazon Connect است. لازم است می توانید از هر رایانه ای (MAC، PC یا Linux) با آخرین نسخه Google Chrome یا Mozilla Firefox یا Microsoft Edge Willingness برای یادگیری یک فناوری پیشرفته استفاده کنید.

Amazon Connect یک راه حل مرکز تماس مبتنی بر ابر بسیار مقیاس پذیر است که می تواند به سرعت ساخته و تنها با چند کلیک اجرا شود. این شامل هر دو صدا و چت است که یک تجربه Omnichannel را برای مشتریان فراهم می کند. می توانید با استفاده از آمازون کانکت یک مرکز تماس هوشمند بسازید که بتواند زبان طبیعی را مانند یک انسان درک کند تا مشتریان شما مجبور نباشند دکمه های صفحه کلید خود را فشار دهند، در عوض آنچه را که می خواهند بگویند.

در این دوره آموزشی، آمازون کانکت را از اصول اولیه تا برخی از مفاهیم پیشرفته یاد خواهید گرفت که به شما در ایجاد یک مرکز تماس هوشمند کمک می کند. در پایان این دوره مطمئن خواهید شد که راه حل مرکز تماس آمازون کانکت را طراحی و راه اندازی کنید. این دوره فقط در مورد یادگیری Amazon Connect نیست. ما یک راه حل مرکز تماس هوشمند ایجاد خواهیم کرد که می تواند زبان طبیعی را درک کند تا مشتریان شما بتوانند به سادگی آنچه را که می خواهند بگویند و نیازی به فشار دادن دکمه های مختلف روی صفحه کلید خود نداشته باشند.

بنابراین برای راه‌اندازی چنین راه‌حل مرکز تماس پیچیده، می‌خواهیم از چند محصول AWS دیگر علاوه بر آمازون کانکت مانند Amazon Lex، AWS Lambda، Dynamo DB، CloudWatch و غیره به عنوان بخشی از این استفاده کنیم. سفر. این همچنین به این معنی است که در پایان این دوره علاوه بر یادگیری عمیق آمازون کانکت، یک درک اساسی از همه این محصولات خواهید داشت. من همه چیز را از اصول اولیه شامل یک نمای کلی از AWS پوشش خواهم داد و شما را گام به گام در راه اندازی و پیکربندی راهنمایی خواهم کرد. بنابراین نیازی به تجربه یا دانش قبلی با Amazon Connect یا سایر محصولات AWS ندارید.


سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

  • خوش آمدی Welcome

  • آمازون کانکت چیست؟ What is Amazon Connect?

  • مدل قیمت گذاری آمازون کانکت Amazon Connect Pricing Model

راه اندازی و نمای کلی Setup and Overview

  • ایجاد یک حساب کاربری AWS و نمای کلی Creating an AWS account and overview

  • ایجاد یک نمونه اتصال آمازون Creating an Amazon Connect Instance

  • ادعای اولین شماره تلفن شما Claiming your first phone number

  • رابط کاربری آمازون اتصال Amazon Connect User Interface

  • بررسی اجمالی CCP CCP Overview

  • راه اندازی و بررسی اجمالی امتحان Setup and Overview Quiz

مفاهیم اصلی Core Concepts

  • مروری بر مفاهیم اصلی Core Concepts overview

  • ایجاد حساب های کاربری و پروفایل های امنیتی Creating user accounts and security profiles

  • صف ها و ساعات کار Queues and Hours of operations

  • پروفایل های مسیریابی Routing Profiles

  • آزمون مفاهیم اصلی Core Concepts Quiz

جریان های تماس - قسمت 1 Contact Flows - Part 1

  • معرفی جریان های تماس - ایجاد یک جریان اصلی تلفن گویا Contact Flows introduction - Creating a basic IVR flow

  • جریان صف مشتری Customer Queue Flow

  • ویژگی های تماس Contact Attributes

  • راه اندازی گزینه برگشت تماس Setting up a call back option

  • مدیریت چندین سناریو در جریان صف مشتری Handling multiple scenarios in customer queue flow

  • مسابقه جریان های تماس Contact Flows Quiz

ضبط، نظارت و متریک Recording, Monitoring and Metrics

  • ضبط و پخش تماس را فعال کنید Enable Call Recording and Playback

  • نظارت بر مکالمات زنده Monitoring Live conversations

  • سنجه ها و گزارش های لحظه ای Real-time metrics and reporting

  • سنجه های تاریخی و گزارش Historic metrics and reporting

جریان های تماس - قسمت 2 Contact Flows - Part 2

  • Whisper Flows Whisper Flows

  • جریان ها را نگه دارید Hold Flows

  • انتقال جریان و اتصال سریع Transfer Flows and Quick Connects

آمازون پولی و SSML Amazon Polly and SSML

  • آمازون پولی و SSML Amazon Polly and SSML

آمازون کانکت چت Amazon Connect Chat

  • راه اندازی یک پشتیبانی چت اولیه Setting up a basic chat support

  • پیاده سازی چت ناهمزمان Implementing Asynchronous Chat

  • ادغام آمازون کانکت چت با وب سایت شما Integrating Amazon Connect Chat to your website

  • ضبط و نظارت زنده مکالمات چت Recording and live monitoring chat conversations

وظایف Tasks

  • وظایف - مقدمه Tasks - Introduction

  • ایجاد خودکار کار از جریان تماس Automating task creation from contact flow

AWS Lambda و ادغام با آمازون کانکت AWS Lambda and integration with Amazon Connect

  • معرفی AWS Lambda AWS Lambda Introduction

  • ثبت پیام‌ها به CloudWatch Logging messages to CloudWatch

  • ادغام AWS Lambda با آمازون کانکت AWS Lambda integration with Amazon Connect

  • آزمون AWS Lambda AWS Lambda Quiz

شخصی سازی تجربه کاربر با استفاده از AWS Lambda Personalizing user experience using AWS Lambda

  • بررسی اجمالی راه حل Solution Overview

  • راه اندازی میز Dynamo DB Setting up a Dynamo DB table

  • عملکرد AWS Lambda را به روز کنید Update AWS Lambda function

آمازون Lex Chatbot و مرکز تماس هوشمند Amazon Lex Chatbot and intelligent contact center

  • مقدمه آمازون لکس Amazon Lex Introduction

  • ساخت ربات چت با آمازون لکس Building a chatbot with Amazon Lex

  • ادغام آمازون لکس با صدای آمازون کانکت Integrating Amazon Lex with Amazon Connect voice

  • ادغام آمازون لکس با چت آمازون کانکت Integrating Amazon Lex with Amazon Connect chat

  • آزمون آمازون لکس Amazon Lex Quiz

نمایش نظرات

Udemy (یودمی)

یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.

یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.

دوره آموزشی کامل آمازون کانکت
جزییات دوره
4 hours
41
Udemy (یودمی) Udemy (یودمی)
(آخرین آپدیت)
1,388
4.7 از 5
دارد
دارد
دارد
Arun Nair
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Arun Nair Arun Nair

معمار اتوماسیون هوشمند