آمازون اتصال: مرکز تماس مبتنی بر ابر خود را راه اندازی کنید - آخرین آپدیت
Amazon Connect: Launch Your Cloud-Based Contact Center
آیا آماده هستید که مرکز تماس مبتنی بر ابر خود را کنترل کنید؟ دیگر نگاه نکنید، زیرا این دوره فقط برای شما طراحی شده است! در چند مرحله ساده، من شما را در فرآیند راه اندازی یک مرکز تماس با عملکرد بالا برای کسب و کار کوچک خود راهنمایی می کنم. با توانایی رسیدگی به صدها یا حتی هزاران تماس و نماینده به طور همزمان، شما به خوبی در کارهای درونی این شگفتی های مدرن که به عنوان مراکز تماس شناخته می شوند، آشنا خواهید شد. و اگر زمانی به مانعی برخورد کردید، نگران نباشید - من نکات و ترفندهای تخصصی را در آستین خود دارم تا به شما کمک کنم.
Amazon Connect یک رابط گرافیکی کاربرپسند ارائه می دهد که به شما امکان می دهد راه حل را در چند دقیقه تنظیم کنید.
در طول این دوره، مهارت های ارزشمندی مانند:
را خواهید آموختدریافت شماره تلفن رایگان یا شماره تلفن مستقیم (DID)
تنظیم منوی پاسخ صوتی تعاملی (IVR)
تعیین ساعات کار
مسیریابی تماس ها بر اساس انتخاب های منوی تلفن گویا
انتقال تماس ها به طرف های داخلی و خارجی از منوی تلفن گویا
اجرای موسیقی در حالت انتظار برای تماس گیرندگان
و خیلی چیزهای دیگر...
هدف اصلی این دوره تجهیز شما به درک جامعی از عملیات سیستم است. در پایان، نه تنها دانش لازم برای برآوردن نیازهای خود را خواهید داشت، بلکه مهارتهای ارزشمند جدیدی نیز به دست خواهید آورد.
اگر به هر دلیلی این دوره را مفید نمیدانید یا انتظارات شما را برآورده نمیکند، میتوانید درخواست بازپرداخت کنید. همچنین از هرگونه سوال یا بازخوردی که ممکن است داشته باشید استقبال می کنم. امروز جهش کنید و بازی مرکز تماس خود را ارتقا دهید!
معرفی Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
پیش نیازها Pre-requisites
-
آمازون اتصال چیست؟ What is Amazon Connect
راه اندازی پلت فرم Platform Set-up
-
ایجاد نمونه اتصال آمازون شما Creating your Amazon Connect Instance
-
وارد نمونه خود شوید Login to your instance
مدیریت کاربر User Management
-
مدیریت کاربر User Management
-
مدیریت پروفایل های امنیتی Managing Security Profiles
پیکربندی مسیریابی تماس Call Routing Configuration
-
شماره تلفن خود را دریافت کنید Get your phone number
-
ایجاد ساعات کار Create hours of operation
-
ایجاد صف Create queues
-
ایجاد پیشنهادات Create prompts
-
ایجاد پروفایل های مسیریابی Create routing profiles
-
ایجاد جریان تماس (IVR) Create contact flows (IVR)
-
ضبط تماس را فعال کنید Enable call recording
متریک و مدیریت کیفیت Metrics and Quality Management
-
به ضبط تماس ها گوش دهید Listen to call recordings
-
گزارش بلادرنگ Realtime reporting
نتیجه Conclusion
-
متشکرم Thank You
https://donyad.com/d/a8fa
Asad Raza
معمار مرکز تماس من یک معمار مرکز تماس با تمرکز بر راه حل های مبتنی بر ابر از جمله Amazon Connect، Cisco UCCE، Twilio، Genesys PureCloud و NICE inContact هستم. من دارای چندین گواهینامه از جمله Cisco CCIE (#44744)، AWS Solution Architect، Microsoft MCSA، ITIL و غیره هستم. من با همسر و دو فرزندم در دالاس تگزاس زندگی می کنم. من عاشق خواندن و آشپزی در اوقات فراغتم هستم.
نمایش نظرات