آموزش رفع سریع برای دستیابی به خدمات عالی مشتری
Quick Fixes to Attain Excellent Customer Service
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
از این دوره بیشترین بهره را ببرید Getting the most out of this course
-
رفع سریع چیست؟ What is a quick fix?
1. پیدا کردن رفع سریع 1. Finding Quick Fixes
-
شناسایی شکاف عملکرد Identifying performance gaps
-
تعیین دامنه مشکل Defining the scope of the problem
-
بررسی آگاهی Checking awareness
-
یافتن موانع عملکرد Finding performance barriers
2. ابزار حل مسئله 2. Problem-Solving Tools
-
درک ابزارهای رفع سریع Understanding quick fix tools
-
نقشه برداری فرآیند Process mapping
-
ابزارهای تحلیل Analysis tools
نتیجه Conclusion
-
درگیر شدن در تیم Involving the team
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/092a
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
نمایش نظرات