آموزش رفع سریع برای دستیابی به خدمات عالی مشتری
Quick Fixes to Attain Excellent Customer Service
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
از این دوره بیشترین بهره را ببرید Getting the most out of this course
-
رفع سریع چیست؟ What is a quick fix?
1. پیدا کردن رفع سریع 1. Finding Quick Fixes
-
شناسایی شکاف عملکرد Identifying performance gaps
-
تعیین دامنه مشکل Defining the scope of the problem
-
بررسی آگاهی Checking awareness
-
یافتن موانع عملکرد Finding performance barriers
2. ابزار حل مسئله 2. Problem-Solving Tools
-
درک ابزارهای رفع سریع Understanding quick fix tools
-
نقشه برداری فرآیند Process mapping
-
ابزارهای تحلیل Analysis tools
نتیجه Conclusion
-
درگیر شدن در تیم Involving the team
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/092a
آموزش عدم یادگیری سکوت
Unlearning Silence
بیاموزید که چگونه بر ترس خود از صحبت کردن با نویسنده و وکیل سابق دانشکده حقوق هاروارد الین لین هرینگ غلبه کنید.
آموزش جلسات پرش در سطح
Skip-Level Meetings
بیاموزید که چگونه یک جلسه در سطح جست و خیز ، برای حفظ ارتباط افراد در چندین سطح از سلسله مراتب ، با موفقیت شروع ، برنامه ریزی و انجام دهید.
آموزش راهنمای گام به گام ایجاد رهبری فکر در LinkedIn
The Step-by-Step Guide to Building your Thought Leadership on LinkedIn
از قدرت محتوا در LinkedIn استفاده کنید تا به یک رهبر فکر تبدیل شوید. با نکاتی از Top Voice Linked برای انگلیس ، صدای معتبری ایجاد کنید و مخاطبان خود را رشد دهید.
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.