آموزش آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات ITIL V4 - آخرین آپدیت

مقدمه‌ای بر ITIL V4 Introduction to ITIL V4

• معرفی مدرس Trainer Introduction

• معرفی دوره Introduction to Course

• معرفی ماژول Introduction to Module

• روندهای کلیدی در ITSM Key Trends in ITSM

• نقاط عطف و نسخه‌های کلیدی ITIL Key Milestone and Version of ITIL

• توضیح چارچوب ITIL Explain ITIL Framework

• اهمیت ساختار و مزایای چارچوب ITIL Importance of the Structure and Benefits of ITIL Framework

• مقدمه‌ای بر سیستم ارزش خدمات Introduction to Service Value System

اجزای اصلی سیستم ارزش خدمات Core Components of Service Value System

• توضیح مفصل سیستم ارزش خدمات (SVS) Detailed Explanation of the Service Value System

• بحث در مورد اجزای اصلی SVS Discussion on the Core Components of the SVS

• تصاویر و نمودارها برای تجسم ساختار Illustrations and Diagrams to Visualize the Structure

• بررسی چهار بعد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات Exploration of the four Dimensions of IT service Management

• سازمان‌ها و افراد Organizations and People

• اطلاعات و فناوری Information and Technology

• شرکا و تامین‌کنندگان Partners and Suppliers

• جریان‌های ارزش و فرآیندها Value streams and Processes

• درک نحوه مشارکت این ابعاد در ساختار کلی ITIL 4 Understanding how these dimensions contribute to the overall structure of ITIL 4

• جمع‌بندی ماژول Conclusion of Module

مدیریت ITIL و متدهای مدیریت عمومی ITIL Management & General Management Practices

• مقدمه‌ای بر متدهای مدیریت عمومی Introduction to General Management Practices

• ۱۴ فرآیند دخیل در متدهای مدیریت عمومی 14 Processes involved in Genereal Management Practices

• مقدمه‌ای بر متدهای مدیریت خدمات Introduction to Service Management Practices

• ۱۷ فرآیند دخیل در متدهای مدیریت خدمات 17 Processes involved in Service Management Practices

• مقدمه‌ای بر متدهای مدیریت فنی Introduction to Technical Management Practices

• سه متد دخیل در مدیریت فنی Three Practices Involved in Technical Management Practices

مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management

• مقدمه‌ای بر مفاهیم کلیدی و اصطلاحات ITIL Introduction to Key Concepts and Terminology of ITIL

• بررسی ماهیت ارزش و خلق مشترک ارزش - بخش اول Overview of Nature of Value and Value Co-Creation Part 1

• بررسی ماهیت ارزش و خلق مشترک ارزش - بخش دوم Overview of Nature of Value and Value Co-Creation Part 2

• بررسی ماهیت ارزش و خلق مشترک ارزش - بخش سوم Overview of Nature of Value and Value Co-Creation Part 3

• بررسی سازمان‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات، مصرف‌کنندگان خدمات و سایر ذینفعان - بخش اول Overview of Organizations, Service Providers, Service Consumers, and other Stakeholders Part 1

• بررسی سازمان‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات، مصرف‌کنندگان خدمات و سایر ذینفعان - بخش دوم Overview of Organizations, Service Providers, Service Consumers, and other Stakeholders Part 2

• بررسی سازمان‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات، مصرف‌کنندگان خدمات و سایر ذینفعان - بخش سوم Overview of Organizations, Service Providers, Service Consumers, and other Stakeholders Part 3

• بررسی سازمان‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات، مصرف‌کنندگان خدمات و سایر ذینفعان - بخش چهارم Overview of Organizations, Service Providers, Service Consumers, and other Stakeholders Part 4

• محصولات و خدمات چیستند؟ - بخش اول What is Products and services Part 1

• محصولات و خدمات چیستند؟ - بخش دوم What is Products and services Part 2

• محصولات و خدمات چیستند؟ - بخش سوم What is Products and services Part 3

• محصولات و خدمات چیستند؟ - بخش چهارم What is Products and services Part 4

• روابط خدماتی چیست؟ What are Service Relationships?

• ارزش‌ها چیستند؟ What are Values?

• نتایج (Outcomes) چیستند؟ What are Outcomes?

• هزینه‌ها و ریسک‌ها چیستند؟ What are Costs and Risks?

خلق مشترک ارزش، سازمان‌های مصرف‌کننده، مشتریان و سایر ذینفعان Value Co-Creation, Organization Consumers, Customer and Other Stake Holders

• مقدمه‌ای بر ارزش و خلق مشترک ارزش Introduction to Value and Value Co Creation

• تعریف و اهمیت خلق مشترک ارزش - بخش اول Definition and Importance of Value Co-Creation Part 1

• تعریف و اهمیت خلق مشترک ارزش - بخش دوم Definition and Importance of Value Co-Creation Part 2

• مثال‌هایی از نحوه خلق مشارکتی ارزش با ذینفعان - بخش اول Examples of How Value is Collaboratively Created with Stakeholders Part 1

• مثال‌هایی از نحوه خلق مشارکتی ارزش با ذینفعان - بخش دوم Examples of How Value is Collaboratively Created with Stakeholders Part 2

• مثال‌هایی از نحوه خلق مشارکتی ارزش با ذینفعان - بخش سوم Examples of How Value is Collaboratively Created with Stakeholders Part 3

• تعریف و نقش‌های ارائه‌دهندگان خدمات در ITIL - بخش اول Definition and Roles of Service Providers in ITIL Part 1

• تعریف و نقش‌های ارائه‌دهندگان خدمات در ITIL - بخش دوم Definition and Roles of Service Providers in ITIL Part 2

• تعریف و نقش‌های ارائه‌دهندگان خدمات در ITIL - بخش سوم Definition and Roles of Service Providers in ITIL Part 3

• تعریف و نقش‌های ارائه‌دهندگان خدمات در ITIL - بخش چهارم Definition and Roles of Service Providers in ITIL Part 4

• اهمیت ارائه‌دهندگان خدمات در زنجیره ارزش خدمات Importance of Service Providers in the Service Value Chain

• نقش و انتظارات مصرف‌کنندگان خدمات The Role and Expectations of Service Consumers

• مدیریت و برآورده کردن انتظارات مشتری Managing and Meeting customer Expectations

• بررسی سایر ذینفعان و تاثیر آن‌ها بر خدمات Overview of Other Stakeholders and their Impact on Services

محصولات، خدمات، روابط خدماتی و نتایج ارزشی، هزینه‌ها و ریسک‌ها Products, Services, Service Relationships & Value Outcomes, Costs and Risks

• نحوه پیکربندی منابع برای خلق ارزش How Resources are Configured to Create Value

• پیکربندی منابع برای ارائه بهینه خدمات Configuring Resources for Optimal Service Delivery

• تعریف پیشنهادات خدماتی و اجزای آن‌ها Defining Service Offerings and Their Components

• مثال‌هایی از پیشنهادات خدماتی موثر - بخش اول Examples of Effective Service Offerings Part 1

• مثال‌هایی از پیشنهادات خدماتی موثر - بخش دوم Examples of Effective Service Offerings Part 2

• توضیح نمایش بصری مدل رابطه خدماتی و کاربردهای عملی - بخش اول Explanation of the Service Relationship Model Visual Representation and Practical Applications_Part 1

• توضیح نمایش بصری مدل رابطه خدماتی و کاربردهای عملی - بخش دوم Explanation of the Service Relationship Model Visual Representation and Practical Applications_Part 2

• تعریف و اندازه‌گیری نتایج خدمات Defining and Measuring Service Outcomes

• مثال‌هایی از نتایج مثبت خدمات Examples of Positive Service Outcomes

• درک هزینه‌های مرتبط با ارائه خدمات Understanding the Costs Associated with Service Delivery

• ایجاد تعادل بین هزینه‌ها و خلق ارزش Balancing Costs with Value Creation

• شناسایی و مدیریت ریسک‌ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات Identifying and Managing Risks in IT Service Management

• مثال‌هایی از ریسک‌های رایج در ارائه خدمات Examples of Common Risks in Service Delivery

• تمایز بین کاربرد (Utility) و ضمانت (Warranty) در خدمات IT Differentiating Between Utility and Warranty in the Context of IT Services