آموزش جامع خدمات مشتریان و پشتیبانی مشتری در سال ۲۰۲۶ - آخرین آپدیت

به این دوره آموزشی خدمات مشتری و پشتیبانی مشتری خوش آمدید Welcome to this course on customer service and customer support

• به این دوره آموزشی خدمات مشتری و پشتیبانی مشتری خوش آمدید Welcome to this course on customer service and customer support

• ذهنیت خدمات مشتری و طرز فکر لازم برای هر تعامل با مشتری Customer service mindset and the mindset for your every customer interaction

• چگونه کاری کنیم که هر مشتری احساس کند مشتری شماره یک ماست How to make each customer feel like they are your #1 customer

اصول و مبانی رسیدگی به درخواست‌های خدمات مشتری Fundamentals of handling customer service requests

• نقشه ذهنی و جریان منطقی برای نحوه پردازش درخواست‌های خدمات مشتری Mindmap and logical flow for how to process a customer service request

• پایگاه دانش برای مدیریت درخواست‌های خدمات مشتری Knowledge base for handling customer service requests

• آناتومی تعامل در شکایات مشتری؛ از قبل تا بعد از برخورد Anatomy of a customer complaint interaction from before to after the interaction

• هفت نوع شکایت مشتری و نحوه برخورد با هر کدام Seven types of customer complaints and how to deal with each

خدمات مشتری و مراقبت از مشتری Customer service and customer care

• چرا خدمات مشتری و مراقبت از مشتری برای رشد کسب‌وکار حیاتی هستند How customer service and customer care are immensely important for growth

• مقایسه پشتیبانی مشتری در مقابل تجربه مشتری Customer support vs. customer experience

• استفاده از کلمات مثبت در تعاملات پشتیبانی مشتری Adding positive words to your customer support interactions

• کلمات مثبت بیشتر برای نشان دادن اشتیاق به خدمت‌رسانی و فراتر رفتن از انتظار More positive words that show the willingness to serve and go above and beyond

• نمونه‌هایی از کلمات منفی که نباید استفاده کنید و نحوه بازنویسی آن‌ها Examples of negative words not to use and how to rephrase

• بهبود عبارات رایج پشتیبانی برای ایجاد حس شخصی‌سازی شده Enhancing common support phrases to sound more personalized

استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای شنیدن صدای مشتریان Using social media to listen to customers

• ساخت هشتگ اختصاصی برای پشتیبانی خود Creating your own support hashtag

• ارائه خدمات مشتری از طریق گوگل آلرتس (Google Alerts) Customer service through Google Alerts