آموزش رهبری خدمات مشتری

Customer Service Leadership

در حال بارگزاری نمونه ویدیو، لطفا صبر کنید...
Video Player is loading.
Current Time 0:00
Duration 0:00
Loaded: 0%
Stream Type LIVE
Remaining Time 0:00
 
1x
    • Chapters
    • descriptions off, selected
    • subtitles off, selected
      نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
      نمونه ویدیوها:
      • در حال بارگزاری، لطفا صبر کنید...
      توضیحات دوره: رهبری خدمات مشتری مسئولیت مهیجی است - و هرگز از اهمیت بیشتری برخوردار نبوده است. انتظارات مشتری با تحول سریع ، کانالهای نوظهور خدمات و ماهیت چندوجهی ارائه خدمات تنها چند مورد از چالشهای تیمهای خدمات مشتری است. بیاموزید که با قصد هدایت کنید و برای مشتریان ، کارمندان و سازمان خود هدایت کنید. این دوره عملی نحوه همسو سازی خدمات مشتری با اهداف شرکت ، شناسایی و برآورده سازی انتظارات مشتری ، پرورش تیمی متعهد و دریافت پشتیبانی و منابع مورد نیاز را شامل می شود. این روش شامل خدمات حضوری ، مراکز ارتباطی ، رسانه های اجتماعی ، سلف سرویس یا هر ترکیبی باشد ، این دوره برای سرعت بخشیدن به عوامل ضروری موفقیت طراحی شده است.
      موضوعات شامل:
      • چرا رهبری مهم است
      • درک انتظارات مشتری
      • ایجاد KPI ها
      • تدوین استراتژی خدمات
      • بهبود روند خدمات
      • فناوری اهرم نیرو
      • اسرار بودجه
      • صفات رهبران موثر

      سرفصل ها و درس ها

      مقدمه Introduction

      • خوش آمدی Welcome

      • آنچه باید قبل از تماشای این دوره بدانید What you need to know before watching this course

      1. ایجاد بنیاد 1. Establishing a Foundation

      • چرا رهبری مؤثر بسیار مهم است Why effective leadership is so important

      • هماهنگی خدمات با چشم انداز و رسالت سازمان شما Aligning service with your organization's vision and mission

      • درک انتظارات مشتری Understanding customer expectations

      • ایجاد یک شاخص کلیدی عملکرد Establishing a key performance indicator

      • افزایش ارزش خدمات به مشتری Boosting the value of customer service

      2. تعامل با مشتریان 2. Engaging with Customers

      • استراتژی خدمات خود را تهیه کنید Developing your service strategy

      • القای معیارهای پشتیبانی Instilling supporting metrics

      • خود را در کفش مشتریان خود قرار دهید Putting yourself in your customers' shoes

      • ایجاد مدافعان مشتری Creating customer advocates

      3. ایجاد یک رویکرد قوی 3. Building a Strong Approach

      • پرورش فرهنگ مشتری مداری Cultivating a customer-focused culture

      • درک و بهبود فرایند خدمات Understanding and improving the service process

      • اولویت بندی پیشرفت ها Prioritizing improvements

      • فناوری اعمال نفوذ Leveraging technology

      • اصول بودجه ریزی مؤثر Principles of effective budgeting

      نتیجه Conclusion

      • اهمیت جشن The importance of celebrating

      • بالاترین سطح رهبری The highest level of leadership

      • مراحل بعدی Next steps

      نمایش نظرات

      آموزش رهبری خدمات مشتری
      جزییات دوره
      1h 12m
      19
      Linkedin (لینکدین) Linkedin (لینکدین)
      (آخرین آپدیت)
      111,029
      - از 5
      ندارد
      دارد
      دارد
      جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

      Google Chrome Browser

      Internet Download Manager

      Pot Player

      Winrar

      Brad Cleveland Brad Cleveland

      کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری

      براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.

      براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.

      براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.

      براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.

      برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.