آموزش رهبری خدمات مشتری

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• آنچه باید قبل از تماشای این دوره بدانید What you need to know before watching this course

1. ایجاد بنیاد 1. Establishing a Foundation

• چرا رهبری مؤثر بسیار مهم است Why effective leadership is so important

• هماهنگی خدمات با چشم انداز و رسالت سازمان شما Aligning service with your organization's vision and mission

• درک انتظارات مشتری Understanding customer expectations

• ایجاد یک شاخص کلیدی عملکرد Establishing a key performance indicator

• افزایش ارزش خدمات به مشتری Boosting the value of customer service

2. تعامل با مشتریان 2. Engaging with Customers

• استراتژی خدمات خود را تهیه کنید Developing your service strategy

• القای معیارهای پشتیبانی Instilling supporting metrics

• خود را در کفش مشتریان خود قرار دهید Putting yourself in your customers' shoes

• ایجاد مدافعان مشتری Creating customer advocates

3. ایجاد یک رویکرد قوی 3. Building a Strong Approach

• پرورش فرهنگ مشتری مداری Cultivating a customer-focused culture

• درک و بهبود فرایند خدمات Understanding and improving the service process

• اولویت بندی پیشرفت ها Prioritizing improvements

• فناوری اعمال نفوذ Leveraging technology

• اصول بودجه ریزی مؤثر Principles of effective budgeting

نتیجه Conclusion

• اهمیت جشن The importance of celebrating

• بالاترین سطح رهبری The highest level of leadership

• مراحل بعدی Next steps