آموزش خدمات مشتریان حرفه‌ای RCS11: مهارت‌ها و بهترین روش‌ها - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

Introduction to Professional Customer Service

• تعریف و اهمیت Definition and Importance

• خدمات مشتری در مقابل مراقبت از مشتری Customer Service vs. Customer Care

• نقش یک متخصص خدمات مشتری The Role of a Customer Service Professional

درک نیازها و انتظارات مشتری Understanding Customer Needs and Expectations

• شناسایی نیازهای مشتری Identifying Customer Needs

• بخش‌بندی مشتریان Customer Segmentation

• مدیریت انتظارات مشتری Managing Customer Expectations

مهارت‌های ارتباطی موثر Effective Communication Skills

• ارتباط کلامی Verbal Communication

• ارتباط غیر کلامی Non-Verbal Communication

• ارتباط نوشتاری Written Communication

• حساسیت فرهنگی Cultural Sensitivity

حل مسئله و رفع اختلاف Problem-Solving and Conflict Resolution

• استراتژی‌های حل مسئله Problem-Solving Strategies

• تکنیک‌های رفع اختلاف Conflict Resolution Techniques

• تاکتیک‌های کاهش تنش De-escalation Tactics

ایجاد روابط با مشتری Building Customer Relationships

• ایجاد تجربیات مثبت Creating Positive Experiences

• تعامل بلندمدت Long-Term Engagement

• اعتماد و وفاداری Trust and Loyalty

مدیریت زمان و بهره وری Time Management and Efficiency

• اولویت بندی وظایف Prioritizing Tasks

• رسیدگی به درخواست های متعدد Handling Multiple Inquiries

• ابزارها و فناوری‌ها Tools and Technologies

رسیدگی به موقعیت‌های دشوار Handling Difficult Situations

• رسیدگی به شکایات Dealing with Complaints

• مدیریت استرس Managing Stress

• یادگیری از بازخورد منفی Learning from Negative Feedback

توسعه شخصی و حرفه ای Personal and Professional Development

• یادگیری مداوم Continuous Learning

• خوداندیشی و بهبود Self-Reflection and Improvement

• پیشرفت شغلی Career Advancement

بهترین روش‌ها در خدمات مشتری Best Practices in Customer Service

• استانداردها و اخلاق صنعت Industry Standards and Ethics

• تضمین کیفیت Quality Assurance

اندازه‌گیری و بهبود رضایت مشتری Measuring and Improving Customer Satisfaction

• بازخورد مشتری Customer Feedback

• شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) Key Performance Indicators (KPIs)

• پیاده سازی تغییرات Implementing Changes

مهارت های خدمات مشتری Customer service skills

• مهارت های خدمات مشتری Customer service skills