آموزش تعامل با مشتریان عصبانی در خدمات مشتری - آخرین آپدیت

مقدمه‌ای بر دوره Introduction to the course

• مقدمه‌ای بر دوره Introduction to the course

• نمونه‌ای از ایمیل یک مشتری عصبانی و سوءتفاهم‌های رایج Example of an angry customer email and common misunderstandings

• تعیین مرزهایی که مشتریان نباید از آن‌ها عبور کنند و محافظت از کارکنان Setting boundaries that your customers can't cross and protecting staff

حذف مشتریان سمی Removing toxic clients

• تعامل با مشتریان عصبانی و تصمیم‌گیری درباره زمان قطع همکاری با مشتری Dealing with angry clients and deciding when to fire clients

• اخراج مشتریان بد؛ چگونه بدون آسیب، به روشی حرفه‌ای خداحافظی کنیم Firing bad clients - how to say goodbye in a professional way without damage

تمرین و چالش Exercise and challenge

• تمرین برای برخورد با سناریویی که در آن مشتریان ناراضی یا عصبانی هستند Exercise for dealing with a scenario when customers are frustrated or angry

• پاسخ تمرین برای نحوه آرام کردن یک مشتری عصبانی Exercise answer for how to placate an angry customer