آموزش دوره جامع مدیریت سیستم ServiceNow (مدیر سیستم) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر ServiceNow Introduction to ServiceNow

• چرا ServiceNow؟ Why ServiceNow?

• تاریخچه و تکامل ServiceNow History and evolution of ServiceNow

• نمایی از داخل ServiceNow Inside ServiceNow

• معماری ServiceNow و مدل مبتنی بر ابر ServiceNow architecture and cloud-based model

• درک نمونه‌های مختلف ServiceNow (تولید، توسعه، تست) Understanding different ServiceNow instances (Production, Development, Test)

• راه اندازی نمونه توسعه‌دهنده (Developer Instance) Setting up your ServiceNow developer instance

• نقشه راه (بسیار مهم) Roadmap (Very Important)

• مرور کلی ServiceNow ServiceNow Overview

شروع کار با رابط کاربری Next Experience Getting Started with the Next Experience UI

• مرور کلی رابط کاربری Next Experience Overview of the Next Experience Interface

• بخش بنر (Banner Frame) The Banner Frame

• بخش محتوا (Content Frame) The Content Frame

• پروفایل کاربر User Profile

مدیریت کاربران و کنترل دسترسی User Management and Access Control

• ایجاد و مدیریت کاربران Creating and managing users

• نقش‌ها و گروه‌ها در ServiceNow Roles and groups in ServiceNow

جداول، فرم‌ها و فیلدها Tables, Forms, and Fields

• درک مدل دیتابیس ServiceNow Understanding the ServiceNow database model

• ایجاد و تغییر جداول Creating and modifying tables

• انواع فیلدها Field Types

• طراحی و شخصی‌سازی فرم‌ها Designing and customizing forms

• نمای لیست (List View) List View

پیکربندی سیاست‌های UI و کلاینت اسکریپت‌ها Configuring UI Policies and Client Scripts

• سیاست‌های UI چیستند؟ What are UI policies?

• ایجاد و اعمال سیاست‌های UI Creating and applying UI policies

• کلاینت اسکریپت‌ها و انواع آن‌ها Client scripts and their types

• تمرین عملی کلاینت اسکریپت‌ها Client scripts - Hands On

اسکریپت‌نویسی سمت سرور: قوانین تجاری و Script Includes Server-Side Scripting: Business Rules and Script Includes

• قوانین تجاری چیستند؟ انواع قوانین تجاری What are Business Rules? Types of Business Rules

• اعمال قوانین تجاری روی PDI Applying Business Rules on PDI

رویدادها و اعلان‌ها Events & Notifications

• رویدادها و اعلان‌ها Events & Notifications

تخته‌های وظایف بصری (VTB) Visual Task Boards (VTB)

• مقدمه‌ای بر تخته‌های وظایف بصری Introduction to Visual Task Boards

• ایجاد و مدیریت VTBها Creating and managing VTBs

• مدیریت وظایف با قابلیت کشیدن و رها کردن Drag-and-drop task management

• اشتراک‌گذاری VTBها با سایر کاربران Sharing VTBs with other users

گزارش‌ها و داشبوردها Reports and Dashboards

• مرور کلی Overview

وارد کردن و تبدیل داده‌ها Importing and Transforming Data

• فرآیند وارد کردن داده‌ها در ServiceNow Data import process in ServiceNow

• وارد کردن داده‌ها از یک فایل Importing Data from a File

مدیریت دانش (Knowledge Management) Knowledge Management

• مدیریت دانش Knowledge Management

کاتالوگ خدمات (Service Catalog) Service Catalog

• مقدمه‌ای بر کاتالوگ خدمات Introduction to the Service Catalog

• ایجاد و سازماندهی محتوای کاتالوگ Creating and Organizing Catalog Content

• طراحی فرم‌های کاتالوگ با متغیرها و مجموعه‌های متغیر Designing Catalog Forms with Variables and Variable Sets

• تولیدکنندگان رکورد و راهنمای سفارش Record Producers and Order Guides

• ساخت آیتم کاتالوگ با Catalog Builder Building a Catalog Item with Catalog Builder

مهاجرت و یکپارچه‌سازی داده‌ها Data Migration and Integration

• مجموعه‌های به‌روزرسانی سیستم (Update Sets) System Update Sets

ساخت یک اپلیکیشن سفارشی Creating a Custom Application

• راه‌اندازی جداول و تولیدکنندگان رکورد Setting up Tables & Record Producers

• پیکربندی‌های سمت کلاینت و وارد کردن کاربر Client side configurations & Importing User