آموزش تجربه مشتری: ایجاد وفاداری مشتری

سرفصل ها و درس ها

مشتریان خوشحال و فداکار؟ این همه درباره چیست؟ Delighted & Devoted Customers? What's All This About?

• مقدمه Introduction

• لذت مشتری دقیقاً چیست و چرا زحمت می کشد؟ What Exactly Is Customer Delight & Why Bother?

• آنچه ما در برابر آن هستیم What We're Up Against

• چه چیزی شامل می شود، چگونه اقدامات خود را اندازه گیری و اولویت بندی می کنید What's Involved, How Do You Measure Up & Prioritising Your Actions

آسون بگیر Make It Easy

• چرا «آسان بودن تجارت با» کلید است: چقدر «آسان» هستید؟ معرفی The Why 'Being Easy To Do Business With' Is Key: How 'Easy' Are You? Introducing The

مشتریان خود را خوشحال کنید Delight Your Customers

• معرفی 6 عنصر رضایت مشتری Introducing The 6 Ingredients Of Customer Delight

از "خوشحال" تا "فداکار" From 'Delighted' To 'Devoted'

• از "خوشحال" تا "فداکار": همه چیز در مورد سازگاری است From 'Delighted' To 'Devoted': It's All About Consistency

• تشخیص "ناامیدی": به حداکثر رساندن بازخورد مشتری Spotting 'Disappointment': Maximising Customer Feedback

• از طریق سازگاری، «ایثار» را تقویت کنید Foster 'Devotion' Through Consistency

نگه داشتن این همه Keeping It All Going

• ایجاد تجربیات مشتری برجسته با طرح خدمات سه بعدی و نحوه استفاده از آن Creating Outstanding Customer Experiences With 3D Service Plan & How To Use It

• مراحل بعدی شما Your Next Steps