آموزش نوشتن ایمیل های خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• ایمیل خدمات مشتری نمرده است Customer service email is not dead

1. به سوال مشتری پاسخ دهید 1. Answer the Customer's Question

• چالش: به یک سوال دشوار پاسخ دهید Challenge: Answer a difficult question

• ایمیل ها را به صورت تحلیلی بخوانید Read emails analytically

• به سوالات دشوار با اطمینان پاسخ دهید Answer difficult questions confidently

• سوالات بعدی را پیش بینی کنید Anticipate follow-up questions

• راه حل: به یک سوال دشوار پاسخ دهید Solution: Answer a difficult question

• به تمام سوالات مشتری پاسخ دهید Answer all of the customer's questions

2. به مشتریان نشان دهید که ایمیل آنها را خوانده اید 2. Show Customers You've Read Their Email

• چالش: نشان دهید که ایمیل مشتری را خوانده اید Challenge: Demonstrate you've read the customer's email

• وضعیت مشتری را تفسیر کنید Paraphrase the customer's situation

• راه حل: نشان دهید که ایمیل مشتری را خوانده اید Solution: Demonstrate you've read the customer's email

• روند خود را برای مشتری توضیح دهید Explain your process to the customer

• احساسات مشتری را بپذیرید Acknowledge the customer's feelings

3. از لحن درگیر کننده با مشتریان استفاده کنید 3. Use an Engaging Tone with Customers

• از ضمایر شخصی استفاده کنید Use personal pronouns

• نوشتن خود را بیشتر شبیه صحبت کردن کنید Make your writing more like speaking

4. اگر باید عذرخواهی کنید، صادق باشید 4. If You Must Apologize, Be Sincere

• راه حل: یک ایمیل عذرخواهی بنویسید Solution: Write an apology email

• چالش: یک ایمیل عذرخواهی بنویسید Challenge: Write an apology email

• چه زمانی باید همدلی کرد When to empathize

• بعد از عذرخواهی چه چیزی بنویسیم What to write after you apologize

• از عبارات غیر صادقانه بپرهیزید Avoid insincere wording

• چه زمانی و چگونه عذرخواهی کنیم When and how to apologize

5. قالب ها را سفارشی کنید تا از صداهای رباتیک جلوگیری شود 5. Customize Templates to Avoid Sounding Robotic

• از الگو به عنوان نقطه شروع استفاده کنید Use the template as a starting point

• چالش: از یک الگو برای نوشتن یک پاسخ سفارشی استفاده کنید Challenge: Use a template to write a customized reply

• ایجاد رابطه Build rapport

• راه حل: از یک الگو برای نوشتن یک پاسخ سفارشی استفاده کنید Solution: Use a template to write a customized reply

• قالب ها را قابل تنظیم کنید Make templates customizable

نتیجه Conclusion

• به تقویت مهارت های ایمیل خدمات مشتری ادامه دهید Continue to sharpen customer service email skills