آموزش خدمات مشتریان: 48 مهارت ضروری برای موفقیت - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مبانی خدمات مشتری Foundations of Customer Service

• چرا این دوره به مهارت‌ها تقسیم شده است Why is this course divided into Skills

• مقدمه‌ای بر خدمات مشتری Introduction to Customer Service

• درک نیازهای مشتری Understanding Customer Needs

• مبانی پشتیبانی و تجربه مشتری Basics of Customer Support & Experience

• مهارت‌های ارتباطی موثر Effective Communication Skills

• مقدمه‌ای بر لجستیک در خدمات مشتری Introduction to Logistics in Customer Service

• ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری Building Customer Trust & Loyalty

تکنیک‌های ارتباطی و روابط Communication & Relationship Techniques

• مقدمه‌ای بر مهارت‌های ارتباطی و روابط Introduction to Communication & Relationship Skills

• مهارت ۱ - گوش دادن فعال و همدلی Skill 1 - Active Listening and Empathy

• مهارت ۲ - ارتباط واضح و موثر Skill 2 - Clear and Effective Communication

• مهارت ۳ - اقناع و نفوذ مثبت Skill 3 - Positive Persuasion and Influence

• مهارت ۴ - زبان مثبت و قاطع Skill 4 - Positive and Assertive Language

• مهارت ۵ - سازگاری با شخصیت‌های مختلف Skill 5 - Adapting to Different Personalities

• مهارت ۶ - شخصی‌سازی خدمات مشتری Skill 6 - Personalizing Customer Service

• مهارت ۷ - ایجاد روابط بلندمدت Skill 7 - Building Long-Term Relationships

• مهارت ۸ - مدیریت مشتریان دشوار Skill 8 - Handling Difficult Customers

• مهارت ۹ - اتمام تعاملات با رضایت Skill 9 - Closing Interactions with Satisfaction

تکنیک‌های عملی خدمات و عیب‌یابی Practical Service Techniques & Troubleshooting

• مقدمه‌ای بر مهارت‌های عملی خدمات و عیب‌یابی Intro de Practical Service Skills & Troubleshooting

• مهارت ۱۳ - استفاده موثر از ابزارهای CRM Skill 13 - Effective Use of CRM Tools

• مهارت ۱۴ - ارتباطات چندکاناله Skill 14 - Multichannel Communication

• مهارت ۱۵ - مدیریت تعاملات رسانه‌های اجتماعی Skill 15 - Handling Social Media Interactions

• مهارت ۱۶ - هماهنگی بین‌بخشی Skill 16 - Interdepartmental Coordination

• مهارت ۱۷ - مهارت‌های مذاکره Skill 17 - Negotiation Skills

• مهارت ۱۸ - رفتار دوستانه و حرفه‌ای Skill 18 - Friendly and Professional Treatment

تعامل پیشرفته با مشتری Advanced Customer Engagement

• مقدمه‌ای بر تعامل پیشرفته با مشتری Intro to Advanced Customer Engagement

• مهارت ۱۹ - دانش عمیق محصول/خدمات Skill 19 - Deep Knowledge of Product/Service

• مهارت ۲۰ - مدیریت انتظارات Skill 20 - Managing Expectations

• مهارت ۲۱ - سازگاری با نیازهای مشتری Skill 21 - Adapting to Customer Needs

• مهارت ۲۲ - زمان پاسخگویی چابک Skill 22 - Agile Response Time

• مهارت ۲۳ - افزایش فروش و فروش متقابل اخلاقی Skill 23 - Ethical Upselling and Cross-Selling

• مهارت ۲۴ - پیگیری پس از فروش Skill 24 - Post-Sale Follow-Up

• مهارت ۲۵ - مدیریت موقعیت‌های دشوار Skill 25 - Managing Difficult Situations

• مهارت ۲۶ - تاب‌آوری و مدیریت استرس Skill 26 - Resilience and Stress Management

• مهارت ۲۷ - بازخورد سازنده Skill 27 - Constructive Feedback

• مهارت ۲۸ - بهبود مستمر خدمات Skill 28 - Continuous Service Improvement

• مهارت ۲۹ - قدردانی از مشتری و وفاداری Skill 29 - Customer Recognition and Loyalty

استراتژی‌های تخصصی و پیشرفته Specialized & Advanced Strategies

• مقدمه‌ای بر استراتژی‌های تخصصی و پیشرفته Intro to Specialized & Advanced Strategies

• مهارت ۳۰ - درک رقبا و بازار Skill 30 - Understanding Competitors and Market

• مهارت ۳۱ - درک فرهنگ‌ها و رسوم مختلف Skill 31 - Understanding Different Cultures and Customs

• مهارت ۳۳ - توجه به جزئیات Skill 33 - Attention to Details

• مهارت ۳۴ - توانمندسازی مشتری Skill 34 - Empowering the Customer

• مهارت ۳۵ - آموزش مشتریان در مورد محصول Skill 35 - Educating Customers about Product

• مهارت ۳۲ - آموزش روندها و تغییرات بازار Skill 32 - Educating on Trends and Market Changes

• مهارت ۳۶ - ارتباط شفاف Skill 36 - Transparent Communication

• مهارت ۳۷ - استفاده از کلمات کلیدی برای اطمینان‌بخشی به مشتریان Skill 37 - Key Word Usage to Reassure Customers

• مهارت ۳۸ - ایجاد فرصت‌های فروش از طریق خدمات Skill 38 - Generating Sales Opportunities through Service

• مهارت ۳۹ - پیگیری شخصی‌سازی شده برای مشتریان مهم Skill 39 - Personalized Follow-up for Important Clients

• مهارت ۴۰ - توسعه و حفظ راهنماهای خدمات مشتری Skill 40 - Developing and Sustaining Customer Service Guides

• مهارت ۴۱ - خلاقیت برای راه‌حل‌های غیرمعمول Skill 41 - Creativity for Unusual Solutions

خدمات مشتری در مقیاس سازمانی Corporate-Scale Customer Service

• مقدمه‌ای بر خدمات مشتری در مقیاس سازمانی Intro to Corporate-Scale Customer Service

• مهارت ۴۲ - مدیریت تعاملات با حجم بالا Skill 42 - High Volume Interaction Management

• مهارت ۴۳ - بازخورد برای بهبود تیم داخلی Skill 43 - Feedback for Internal Team Improvements

• مهارت ۴۴ - تطبیق خدمات مشتری با عملیات در مقیاس بزرگ Skill 44 - Adapting Customer Service to Large-Scale Operations

• مهارت ۴۵ - هماهنگی بین‌بخشی در شرکت‌های بزرگ Skill 45 - Interdepartmental Coordination in Big Corporations

• مهارت ۴۶ - فرهنگ‌ها و رسوم متنوع در شرکت‌های چندملیتی Skill 46 - Diverse Cultures and Customs in Multinational Corporations

• مهارت ۴۷ - بهره‌گیری از تحلیل داده در محیط‌های سازمانی Skill 47 - Leveraging Data Analytics in Corporate Environments

• مهارت ۴۸ - مدیریت تیم‌های جهانی خدمات مشتری Skill 48 - Managing Global Customer Service Teams

• مطالعات موردی: خدمات مشتری موفق در شرکت‌های بزرگ Case Studies: Successful Customer Service in Big Corporations

اجرا و فراتر از آن Implementation and Beyond

• ادغام مهارت‌ها در جریان کار روزانه Integrating the Skills into Daily Workflow

• ایجاد یک استراتژی یکپارچه خدمات مشتری Creating a Unified Customer Service Strategy

• نظارت و ارزیابی خدمات مشتری Monitoring and Evaluating Customer Service

• تبدیل شکایات به وفاداری: حل مشکل مشتری ناراضی Turning Complaints into Loyalty: Resolving a Frustrated Customer’s Issue

• نتیجه‌گیری و گام‌های بعدی - پاداش Conclusion and Next Steps - BONUS