آموزش مدیریت تعارض: راهنمای کامل

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• مقدمه ای بر مدیریت تعارض Introduction to conflict management

• امتحان Quiz

• [ورزش] [Exercise]

مشکل را درک کنید تا بهتر آن را حل کنید Understand the problem to better solve it

• واکنش های متفاوت به تعارض Different reactions to conflict

• مزایای تعارض The benefits of conflict

• [ورزش] وضعیت فعلی خود را تجزیه و تحلیل کنید [Exercise] Analyze your current situation

• تکنیک هایی که باید اجتناب کرد Techniques to avoid

• سوگیری های شناختی در مدیریت تعارض Cognitive biases in conflict management

• امتحان Quiz

6 مرحله حل تعارض The 6 stages of conflict resolution

• نقشه راه The roadmap

• مرحله 1: منشا مشکل را شناسایی کنید Step 1: identify the origin of the problem

• [تمرین] منشا مشکل را شناسایی کنید [Exercise] Identify the origin of the problem

• مرحله 2: بازیابی اعتماد Step 2: Restore Trust

• مرحله 3: سوالات درست را بپرسید Step 3: Ask the right questions

• مرحله 4: وضعیت را دوباره ارزیابی کنید Step 4: Reassess the situation

• مرحله 5: احساسات خود را مدیریت کنید Step 5: Manage your emotions

• مرحله 6: یک راه حل را انتخاب کنید و یک برنامه ترسیم کنید Step 6: Choose a solution and draw up a plan

• [تمرین] برای اعمال 6 مرحله [Exercise] to apply the 6 steps

چگونه از درگیری جلوگیری کنیم How to prevent conflicts

• چگونه به طور موثر از درگیری جلوگیری کنیم How to prevent conflicts effectively

• [تمرین] معنی جمله زیر [Exercise] the meaning of the following sentence

• قدرت صدای شما The power of your voice

• نحوه برقراری ارتباط با یک درخواست How to communicate a request

هوش هیجانی در مدیریت تعارض Emotional intelligence in conflict management

• چگونه با احساسات خود در هنگام درگیری برخورد کنید How to deal with your emotions during a conflict

• پاسخ های خود را به درگیری ها بهبود بخشید Improve your responses to conflicts

• قدرت سوالات The power of questions

• هوش عاطفی در ارتباطات Emotional intelligence in communication

نتیجه Conclusion

• کلام پایانی A final word

• مخاطب Contact

• جایزه Bonus

• گواهی شما Your certificate