آموزش مهارت های نرم برای کسب و کار

سرفصل ها و درس ها

آگاهی از GDPR GDPR Awareness

• نمای کلی Overview

• معرفی GDPR Introducing GDPR

• برخی از تعاریف و Who's Who Some Definitions and Who's Who

• 7 اصل GDPR The 7 Principles of GDPR

• 6 مبنای قانونی برای پردازش داده های شخصی The 6 Lawful Bases for Processing Personal Data

• داده های دسته بندی ویژه و جرایم جنایی Special Category and Criminal Offence Data

• حقوق فردی Individual Rights

• مطابقت با GDPR GDPR Compliance

• حریم خصوصی داده ها در دنیای واقعی Data Privacy in the Real World

• نتیجه گیری Conclusion

کار موثر از خانه Working Effectively from Home

• بررسی اجمالی Overview

• معرفی Introduction

• ایجاد محیط مناسب Creating the Right Environment

• برای روز خود برنامه ریزی کنید Planning Your Day

• به همکاری ادامه دهید! Carry On Collaborating!

• ارتباط انسانی را حفظ کنید Maintain Human Contact

• مدیریت تیم های راه دور Managing Remote Teams

• مرور Review

• نتیجه Conclusion

استراتژی های مدیریت زمان Time Management Strategies

• بررسی اجمالی Overview

• معرفی استراتژی های مدیریت زمان Introducing Time Management Strategies

• برای روز خود برنامه ریزی کنید Planning Your Day

• مقابله با اهمال کاری Dealing with Procrastination

• تمرکز، تمرکز، تمرکز Focus, Focus, Focus

• تکنیک پومودورو The Pomodoro Technique

• هوشمند بودن با فناوری Being Smart with Technology

• بررسی استراتژی های مدیریت زمان Reviewing Time Management Strategies

• نتیجه Conclusion

احترام در محل کار Respect in the Workplace

• بررسی اجمالی Overview

• چاپ کوچک The Small Print

• بررسی اجمالی تنوع و گنجاندن (D&I). Diversity & Inclusion (D&I) Overview

• مراقبت از D&I Caring About D&I

• آزار و اذیت در محل کار Harassment in the Workplace

• درک تعصب Understanding Bias

• تفاوت های فرهنگی Cultural Differences

• رسیدگی به آزار و اذیت Handling Harassment

• فراگیر بودن Being Inclusive

• ایجاد یک محل کار محترمانه وظیفه همه است Creating a Respectful Workplace is Everyone's Job

• نتیجه Conclusion

مکالمات ناراحت کننده Uncomfortable Conversations

• بررسی اجمالی Overview

• معرفی Introduction

• آماده شدن برای گفتگو Preparing for the Conversation

• رهبری مکالمه Leading the Conversation

• تسلط بر احساسات خود! Mastering Your Emotions!

• به دنبال درک Seeking to Understand

• مکالمات ناراحت کننده غیر منتظره Unexpected Uncomfortable Conversations

• مرور Review

• نتیجه Conclusion

مدیریت تضاد Manage Conflict

• بررسی اجمالی Overview

• درک واکنش شما به تعارض Understanding Your Reaction to Conflict

• سبک اجتناب از تعارض The Avoiding Conflict Style

• سبک درگیری رقابتی The Competing Conflict Style

• سبک تضاد سازگار The Accommodating Conflict Style

• سبک تعارض سازشکارانه The Compromising Conflict Style

• سبک تضاد مشارکتی The Collaborating Conflict Style

• کمک به یک تیم برای حل تعارضاتشان Helping a Team Resolve Their Conflicts

• بررسی استراتژی های مدیریت تعارض Reviewing Conflict Management Strategies

• نتیجه Conclusion

تیم های موثر Effective Teams

• بررسی اجمالی Overview

• یک گروه یا یک تیم؟ A Group or a Team?

• ویژگی های تیم های موثر Characteristics of Effective Teams

• استقبال از تنوع Embracing Diversity

• نقش های تیمی Team Roles

• تیم های چابک Agile Teams

• بررسی تیم های موثر Effective Teams Review

• نتیجه Conclusion

رهبری یک تیم پروژه Lead a Project Team

• بررسی اجمالی Overview

• مدیریت در مقابل رهبری Management vs. Leadership

• انواع مختلف قدرت Different Types of Power

• ویژگی های یک رهبر Qualities of a Leader

• سبک های رهبری Leadership Styles

• توانمندسازی تیم Empowering the Team

• پشتیبانی از عملکرد تیم Supporting Team Performance

• ایجاد انگیزه و پاداش برای تیم Motivating and Rewarding the Team

• بررسی رهبری تیم پروژه Review of Lead a Project Team

• نتیجه Conclusion

ارائه های موفق Successful Presentations

• بررسی اجمالی Overview

• معرفی Introduction

• چگونه پیام خود را تحویل می دهید؟ HOW will you Deliver your Message?

• ارائه نکات Presenting Tips

• نتیجه Conclusion

تعامل حرفه ای با مشتریان Interacting Professionally with Customers

• بررسی اجمالی Overview

• مقدمه: چرا مهم است؟ Introduction: Why Does it Matter?

• ارتباط با مشتری Connecting with the Customer

• گوش دادن به مشتریان Listening to Customers

• صحبت کردن با مشتریان از طریق تلفن Speaking to Customers on the Phone

• حرفه ای بودن با ایمیل و چت Being Professional with Email and Chat

• مدیریت شرایط سخت Handling Difficult Situations

• مرور Review

• نتیجه Conclusion

قهرمان سلامت روان برای تیم خود باشید! Be the Mental Health Champion for your Team!

• بررسی اجمالی Overview

• معرفی Introduction

• عواملی که می تواند بر سلامت روان ما تأثیر بگذارد Factors which Can Affect our Mental Health

• بیایید مراقب یکدیگر باشیم Let's Look Out for Each Other

• "اما من یک درمانگر نیستم!" "But I'm not a Therapist!"

• بدون قضاوت گوش کن Listen without Judgement

• طب پیشگیری Preventative Medicine

• چالش های کار از راه دور The Challenges of Working Remotely

• مرور Review

• نتیجه Conclusion