آموزش مبانی خدمات مشتری - آخرین آپدیت
دانلود Customer Service Foundations
آیا مشتریان شما احساس ارزش می کنند؟ وقتی این کار را کردند ، آنها دوباره برمی گردند. وقتی این کار را نمی کنند ، تجارت شما رنج می برد. در این دوره ، جف تویستر ، کارشناس خدمات مشتری ، سه مجموعه مهارت مهم لازم برای ارائه خدمات به مشتری برجسته و افزایش وفاداری مشتری را به شما می آموزد. بیاموزید که چگونه روابط برنده را ایجاد کنید ، در زمان های مناسب کمک صحیح ارائه دهید و به طور مؤثر با مشتریان عصبانی اداره کنید. او همچنین راه هایی را برای یافتن آنچه مشتریان شما واقعاً در مورد خدمات شما فکر می کنند ، به اشتراک می گذارد و از بازخورد آنها برای بهبود استفاده می کند.
این دوره بخشی از A از Zendesk است.
این دوره توسط ساخته شده است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.
مقدمه Introduction
1. خدمات مشتری برجسته 1. Outstanding Customer Service
1 ایجاد مهارت های خدمات به مشتری خود 1. Building Your Customer Service Skills
2. ساخت Rapport 2. Build Rapport
2. ایجاد گزارش با مشتریان 2. Building Rapport with Your Customers
3. فراتر از انتظارات 3. Exceed Expectations
3 بیش از انتظارات مشتری 3. Exceeding Customer Expectations
4. حل مشکلات 4. Solve Problems
4. حل چالش های خدمات به مشتری 4. Solving Customer Service Challenges
نتیجه Conclusion
https://donyad.com/d/34efbe
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
Madecraft
شرکت محتوای یادگیری با سرویس کامل
Madecraft یک شرکت محتوای یادگیری کامل سرویس است که در سانتا باربارا ، کالیفرنیا مستقر است.
خط لوله تولید برنده جایزه این شرکت در حال ایجاد نسل بعدی محتوای یادگیری است که مهارت های دنیای واقعی را آموزش می دهد و ارائه می دهد.
Madecraft بهترین استعدادهای صنعت و شرکای قابل اعتماد را با یک چشم انداز جمع می کند: به مشتریان از محتوای برتر در سطح صدای مارک خود ، اطلاعات بالایی ارائه دهید. تیم Madecraft متعهد به افزایش سهام و ارتقا the صنایع دستی با محتوای کارآمد و مقیاس پذیر مطابق با مشخصات مشتری و ساخته شده برای تعامل و توانمند سازی افراد است.
اگر شما یا شرکت خود به دنبال تیمی برای ساخت دوره های آنلاین هستید ، از Madecraft در onlymadecraft.com دیدن کنید.
نمایش نظرات