آموزش ایجاد نقشه های سفر مشتری که تغییرات را به اطلاع می رساند
Creating Customer Journey Maps that Inform Change
به تام لیتل، یک بازاریاب دیجیتال خبره بپیوندید تا اولین (یا بهترین) نقشه سفر مشتری (CJM) خود را ایجاد کنید. این دوره CJM را به عنوان روشی بصری برای نمایش اطلاعات کلیدی در مورد تعاملات بین مشتری و کسب و کار شما معرفی می کند.
ما قبل از بررسی مثال‌های عملی برای ایجاد نقشه، و ابزارهایی که می‌توان از آنها استفاده کرد، به چیستی، چه زمانی و چرایی CJM می‌پردازیم.
این دوره برای صاحبان مشاغل، بازاریابان یا طراحان UX است که می خواهند مشتریان خود را درک کنند و کسب و کار خود را بهبود بخشند.
این پروژه شما را از طریق توسعه یک نقشه سفر برای کسب و کار شخصی یا پروژه اشتیاق خود می برد. این دوره به گونه ای انعطاف پذیر طراحی شده است تا اطلاعاتی را ارائه دهد که برای اکثر مدل های متداول تجارت به کسب و کار یا کسب و کار به مصرف کننده قابل استفاده است.
خود پروژه به چهار سند مختلف تقسیم می‌شود تا به مراحل ساده تقسیم شود:
- ابتدا، یک روش یا ابزار را انتخاب میکنید و یک الگو را تنظیم میکنید. 5-10 دقیقه.
- ثانیاً یک نماد مشتری ایجاد میکنید و آن را تا حد امکان با جزئیات تکمیل میکنید. 30 دقیقه.
- سوم، تعاملات تجاری و حالات عاطفی را ترسیم خواهید کرد. 60 دقیقه.
- در نهایت، نقشه خود را بررسی کرده و به دنبال نقاط بهبود خواهید بود. 30 دقیقه.
شما با یک مثال عملی که در شرایط شما قابل اجرا است، از این دوره خارج می شوید و گام های بعدی را برای بهبود کسب و کارتان به شما ارائه می دهد.
خلاصه پروژه و هر یک از چهار بخش آن در PDF پیوست موجود است.
وقتی نقشه سفر مشتری خود را به پایان رساندید، از تابع صادرات ابزار خود استفاده کنید (یا برای نسخه فیزیکی عکس بگیرید)، و آن را در گالری پروژه کلاس آپلود کنید. مشتاقانه منتظرم ببینم چه چیزی ایجاد می کنید!
درس ها Lessons
-
نقاط درد و طوفان فکری خلاق Pain Points and Creative Brainstorming
-
اقدام و اندازه گیری تاثیر Taking Action and Measuring Impact
-
ایجاد آواتار مشتری Creating a customer Avatar
-
افکار، اعمال و احساسات Thoughts, Actions, and Feelings
-
انتخاب ابزار مناسب Choosing the right tool
-
معرفی دوره Course Introduction
-
چیستی و چرایی CJM ها The What and Why of CJMs
-
ایجاد نقشه سفر مشتری Creating the Customer Journey Map
https://donyad.com/d/90211c
Tom Lyttle
تام لیتل، کارشناس بازاریابی دیجیتال.
سلام، من تام هستم، یک متخصص بازاریابی دیجیتال که در حال حاضر در بریزبن، استرالیا مستقر هستم. من سابقه زیادی در تدریس بزرگسالان برای چندین سال در یکی از دانشگاه های برتر نیوزلند، جایی که من از آنجا هستم، دارم.
در چندین سال گذشته، من به عنوان یک بازاریاب دیجیتال برای کسب و کارهای کوچک و متوسط استرالیا در بیش از 25 صنعت مختلف کار کرده ام.
من اکنون شرکت خود را به عنوان یک مشاور بازاریابی دیجیتال مستقل دارم، اما می‌خواستم با به اشتراک گذاشتن دانشی که در چندین سال اخیر به دست آورده‌ام، به عشق خود به تدریس برگردم.
من بیشتر دوره های مرتبط با بازاریابی دیجیتال، تجربه مشتری، تجزیه و تحلیل داده ها و اتوماسیون را به اشتراک خواهم گذاشت.
در صورت تمایل محتوای دوره من را بررسی کنید!
نمایش نظرات