آموزش مبانی پشتیبانی فنی (IT Support) - آخرین آپدیت

مقدمه‌ای بر IT Introduction to IT

• معرفی برنامه Program Introduction

• IT چیست؟ What is IT?

• یک متخصص پشتیبانی IT چه کاری انجام می‌دهد؟ What does an IT Support Specialist do?

• معرفی دوره Course Introduction

• شروع گواهینامه پشتیبانی IT گوگل Get started with your Google IT Support Certificate

• از چرتکه تا موتور تحلیلی From Abacus to Analytical Engine

• مسیر رسیدن به کامپیوترهای مدرن The Path to Modern Computers

• کوین: مسیر شغلی آن‌ها Kevin: Their career path

• زبان کامپیوتر Computer Language

• کدگذاری نویسه‌ها (Character Encoding) Character Encoding

• سیستم باینری Binary

• نحوه شمارش در سیستم باینری How to Count in Binary

• انتزاع (Abstraction) Abstraction

• مروری بر معماری کامپیوتر Computer Architecture Overview

• کوین: توصیه‌هایی برای دنیای IT Kevin: Advice for the world of IT

سخت‌افزار Hardware

• معرفی ماژول Module Introduction

• آشنایی با سخت‌افزار کامپیوتر Introduction to Computer Hardware

• برنامه‌ها، CPU و حافظه Programs, the CPU, and Memory

• جو: تنوع در IT Joe: Diversity in IT

• واحد پردازش مرکزی (CPU) CPU

• حافظه رم (RAM) RAM

• مادربوردها Motherboards

• ذخیره‌سازهای فیزیکی: هارد درایوها Physical Storage: Hard Drives

• منبع تغذیه (Power Supplies) Power Supplies

• دستگاه‌های موبایل Mobile Devices

• باتری‌ها و سیستم‌های شارژ Batteries and Charging Systems

• تجهیزات جانبی و پورت‌ها Peripherals and Ports

• بایوس (BIOS) BIOS

• بن: مهارت‌های متخصصان IT Ben: Skills of IT professionals

• جمع‌بندی: نصب پردازنده Putting it All Together: Installing The Processor

• جمع‌بندی: افزودن رم و درایو Putting it All Together: Adding the RAM And The Drive

• جمع‌بندی: افزودن کارت گرافیک و سایر تجهیزات جانبی Putting it All Together: Adding Graphics and Other Peripherals.

• تعمیر دستگاه‌های موبایل Mobile Device Repair

• یک برنامه، آینده‌های بسیار One program, many futures

سیستم‌عامل Operating System

• معرفی ماژول Module introduction

• اجزای یک سیستم‌عامل Components of an Operating System

• فایل‌ها و سیستم‌های فایل Files and File Systems

• مدیریت پردازش‌ها Process Management

• مدیریت حافظه و حافظه مجازی Memory Management and Virtual Memory

• مدیریت ورودی/خروجی (I/O) I/O Management

• تعامل با سیستم‌عامل: فضای کاربر Interacting with the OS: User Space

• لاگ‌ها (Logs) Logs

• فرآیند بوت (Boot Process) The Boot Process

• سیستم‌عامل‌های موبایل Mobile Operating Systems

• سیندی: انگیزه و مسیر شغلی Cindy: Drive and career path

• انتخاب سیستم‌عامل Choosing an Operating System

• ماشین‌های مجازی (Virtual Machines) Virtual Machines

• نصب ویندوز ۱۰ Installing Windows 10

• نصب لینوکس Installing Linux

• Chrome OS چیست؟ What is Chrome OS?

• سیستم‌عامل مک (Mac OS) Mac OS

• تری نگو: چطور بر موانع غلبه کنیم و در IT موفق شویم Tri Ngo: How to overcome obstacles and become successful in IT

• معرفی کویک‌لبز (Qwiklabs) Introduction to Qwiklabs

شبکه Networking

• معرفی ماژول Module Introduction

• مبانی شبکه Basics of Networking

• سخت‌افزارهای شبکه Networking Hardware

• پروتکل TCP/IP TCP/IP

• وب (The Web) The Web

• ویکتور: تجربیات اولین شغل Victor: First job experiences

• تاریخچه اینترنت History of the Internet

• محدودیت‌های اینترنت Limitations of the Internet

• تغییر مسیر شغلی Changing Careers

• تأثیرات Impact

• اینترنت اشیاء (IoT) Internet of Things

• جیان: فعالیت در امنیت اندروید Gian: What he does in Android Security

• حریم خصوصی و امنیت Privacy and Security

• هدر ادکینز: دور نگه داشتن هکرها Heather Adkins: keeping hackers out

• داستان دانشجو: ملیندا Learner Story: Melinda

نرم‌افزار Software

• معرفی ماژول Module Introduction

• نرم‌افزار چگونه ساخته می‌شود: کدنویسی، اسکریپت‌نویسی و برنامه‌نویسی How software is built: Coding, scripting, and programming

• انواع نرم‌افزار Types of Software

• بازدید مجدد از مفهوم انتزاع Revisiting Abstraction

• دستورالعمل محاسباتی Recipe for Computing

• فلان: یادگیری IT در نیروی دریایی Phelan: Learning IT in the Navy

• مدیریت نرم‌افزار Managing Software

• نصب، به‌روزرسانی و حذف نرم‌افزار در ویندوز Installing, Updating, and Removing Software on Windows

• نصب، به‌روزرسانی و حذف نرم‌افزار در لینوکس Installing, Updating, and Removing Software on Linux

• اتوماسیون نرم‌افزاری Software Automation

عیب‌یابی Troubleshooting

• معرفی ماژول Module Introduction

• سوال بپرسید! Ask Questions!

• جداسازی مشکل Isolating the Problem

• دنبال کردن ردپای خطا Follow the Cookie Crumbs

• شروع با سریع‌ترین گام Start with the Quickest Step First

• اشتباهات رایج در عیب‌یابی که باید از آن‌ها دوری کرد Troubleshooting Pitfalls to Avoid

• امیر: ویژگی‌های لازم در فضای پشتیبانی IT Amir: Attributes in an IT support space

• مقدمه‌ای بر مهارت‌های نرم Intro to Soft Skills

• کالبدشکافی یک تعامل Anatomy of an Interaction

• نحوه برخورد با موقعیت‌های دشوار (بخش اول) How to Deal with Difficult Situations Part I

• نحوه برخورد با موقعیت‌های دشوار (بخش دوم) How to Deal with Difficult Situations Part II

• سیستم‌های تیکتینگ و مستندسازی کارها Ticketing Systems and Documenting Your Work

• مستندسازی فرآیند Process Documentation

• مستندسازی در سیستم‌های تیکتینگ Documenting in Ticketing Systems

• فرصت شما برای موفقیت Your Opportunity for Success

• متمایز شدن از دیگران Standing Out from the Crowd

• آماده شدن برای مصاحبه Getting Ready for the Interview

• در مصاحبه فنی چه انتظاراتی داشته باشیم What to Expect During the Technical Interview

• نمایش بهترین وجه خود در طول مصاحبه Showing Your Best Self During the Interview

• شبیه‌سازی مصاحبه: خدمات مشتری Interview Role Play: Customer Service

• جمع‌بندی دوره Course Wrap Up

• سابرینا: تکنولوژی می‌تواند درها را باز کند Sabrina: Technology can open doors

• تبریکات! Congratulations!