آموزش Genesys Cloud Architect: Building Call Flows

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر Genesys Cloud and Architect Introduction to Genesys Cloud and Architect

• مقدمه ای بر Genesys Cloud and Architect Introduction to Genesys Cloud and Architect

• امتحان Quiz

راه اندازی و پیمایش معمار Setting Up and Navigating Architect

• راه اندازی و پیمایش معمار Setting Up and Navigating Architect

• تمرین دستی: کاوش در داشبورد Genesys Cloud و رابط Architect Hands-On Exercise: Exploring the Genesys Cloud Dashboard and Architect Interface

• امتحان Quiz

اجزای جریان فراخوانی و اصول اولیه Call Flow Components and Basics

• اجزای جریان فراخوانی و اصول اولیه Call Flow Components and Basics

• تمرین دستی: ایجاد کدهای جمع بندی و مهارت های ACD Hands-On Exercise: Creating Wrap-Up Codes and ACD Skills

• تمرین دستی: ایجاد کاربر در Genesys Cloud Hands-On Exercise: Creating a User in Genesys Cloud

• تمرین دستی: ایجاد یک صف در Genesys Cloud Hands-On Exercise: Creating a Queue in Genesys Cloud

• تمرین دستی: ایجاد یک برنامه و گروه اضطراری Hands-On Exercise: Creating a Schedule and Emergency Group

• تمرین دستی: ایجاد یک گروه در Genesys Cloud Hands-On Exercise: Creating a Group in Genesys Cloud

• تمرین دستی: ایجاد یک جریان تماس در صف در Genesys Cloud Hands-On Exercise: Creating an In-Queue Call Flow in Genesys Cloud

• امتحان Quiz

ایجاد یک جریان تماس اولیه Creating a Basic Call Flow

• ایجاد یک جریان تماس اولیه Creating a Basic Call Flow

• تمرین دستی: ایجاد اولین جریان تماس ساده Hands-On Exercise: Creating Your First Simple Call Flow

• تمرین دستی: بررسی اجزای جریان تماس Hands-On Exercise: Exploring Call Flow Components

• تمرین عملی: ایجاد یک جدول داده ها و کاوش در زمینه های مختلف Hands-On Exercise: Creating a Data Table and Exploring Different Fields

• تمرین دستی: ایجاد یک اسکریپت عامل و اختصاص دادن صف یا جریان تماس Hands-On Exercise: Creating an Agent Script and Assigning to Queue or Call Flow

• امتحان Quiz

ویژگی های پیشرفته جریان تماس Advanced Call Flow Features

• ویژگی های پیشرفته جریان تماس Advanced Call Flow Features

• تمرین دستی: پیاده سازی ویژگی های پیشرفته در جریان تماس Hands-On Exercise: Implementing Advanced Features in a Call Flow

• تمرین عملی: ایجاد داده های شرکت کننده Hands-On Exercise: Creating Participant Data

• تمرین دستی: افزودن چندین زبان به جریان تماس Hands-On Exercise: Adding Multiple Languages to Call Flows

• امتحان Quiz

ادغام Call Flow با Genesys Cloud Integrating Call Flow with Genesys Cloud

• ادغام Call Flow با Genesys Cloud Integrating Call Flow with Genesys Cloud

• تمرین دستی: یکپارچه کردن جریان تماس با صف‌ها و برنامه‌های افزودنی کاربر Hands-On Exercise: Integrating a Call Flow with Queues and User Extensions

• تمرین دستی: تنظیم صف برای متغیرها و تصمیم گیری Hands-On Exercise: Setting Queues to Variables and Making Decisions

• تمرین عملی: استفاده از Data Action برای تعیین اینکه آیا کاربر وارد شده و آماده است یا خیر Hands-On Exercise: Using Data Action to Determine if User is Logged In and Ready

• تمرین دستی: ایجاد Genesys Cloud ادغام و OAuth Hands-On Exercise: Creating a Genesys Cloud Integration and OAuth

• تمرین عملی: ایجاد متغیرهای مجموعه از جداول داده Hands-On Exercise: Creating Collection Variables From Data Tables

• امتحان Quiz

تست، اشکال زدایی و استقرار جریان تماس Testing, Debugging, and Deploying Call Flows

• تست، اشکال زدایی و استقرار یک جریان تماس Test, Debug, and Deploy a Call Flow

• تست، اشکال زدایی و استقرار جریان تماس Testing, Debugging, and Deploying Call Flows

• امتحان Quiz

نظارت و بهینه سازی جریان تماس Monitoring and Optimizing Call Flows

• نظارت و بهینه سازی جریان تماس Monitoring and Optimizing Call Flows

• تمرین دستی: تجزیه و تحلیل عملکرد جریان تماس و بهینه سازی Hands-On Exercise: Analyzing Call Flow Performance and Making Optimizations

• امتحان Quiz

خلاصه دوره و منابع اضافی Course Summary and Additional Resources

• خلاصه دوره و منابع اضافی Course Summary and Additional Resources

• تمرین دستی: خلاصه دوره و اکتشاف منابع Hands-On Exercise: Course Summary and Resource Exploration

• امتحان Quiz

• امتحان تمرین دوره Course Practice Quiz