آموزش یک سرویس دهی ایجاد کنید

معرفی Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. سرویس دهی چیست؟ 1. What Is a Service Orientation?

• تعریف جهت گیری خدمات Definition of a service orientation

• چه زمانی و چرا باید در جهت گیری خدمات سرمایه گذاری کرد When and why to invest in a service orientation

• تفاوت جهت گیری خدمات با محصول یا جهت گیری جریان وجوه نقد How service orientation differs from product or cash flow orientation

• معنی آن برای محصول ، فروش و پشتیبانی چیست What it means for product, sales, and support

• معیارهای خدمات The metrics of service

• NPS و مهمترین سوال NPS and the most important question

• مسابقه فصل Chapter Quiz

2. سرویس دهی موفق 2. Successful Service Orientation

• افسانه های خدمات Service legends

• نحوه استخدام کارمندان خدمات گرا How to hire service-oriented employees

• یک شرکت خدمات گرا برای کار در آن پیدا کنید Find a service-oriented company to work for

• فرهنگ شرکت را نسبت به خدمات تغییر دهید Change the company culture towards service

• مورد را جهت گیری سرویس قرار دهید Make the case for a service orientation

• نکاتی برای ایجاد جهت گیری خدمات از همان ابتدا Tips to establish a service orientation from the start

• مسابقه فصل Chapter Quiz

3. انواع فروش سرویس دهی 3. Types of Service Orientation Selling

• خدمات در مارک های غیر لوکس Service in non-luxury brands

• فروش نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) Sell the software as a service (SaaS)

• جهت گیری خدمات هنگام فروش فقط خدمات Service orientation when selling just services

• جهت گیری خدمات هنگام فروش چیزهای دیگر Service orientation when still selling stuff

• مسابقه فصل Chapter Quiz

4. چالش های خدمات گرایی 4. Challenges of Service Orientation

• خطرات انتقال به سمت سرویس Risks of moving to a service orientation

• خدمات را از طریق یک بحران متمرکز نگه دارید Stay service focused through a crisis

• وقتی نیازها به معنای از دست دادن اهداف درآمد است When meeting needs means missing revenue goals

• مسابقه فصل Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps