نقشه سفر مشتری اصلی - تجربه مهمان خود را افزایش دهید
Master Customer Journey Map - Enhance your Guest Experience
در بازار رقابتی امروزی، مشتریان مایه حیات هر کسب و کاری هستند. نیاز به سرمایه گذاری زمان و تلاش برای افزایش تجربه مشتری هرگز به این اندازه حیاتی نبوده است. تجربه مثبت مشتری نه تنها باعث ایجاد اعتماد و رضایت می شود، بلکه وفاداری طولانی مدت مشتری را نیز تقویت می کند، که سنگ بنای سودآوری پایدار است.
مطالعات نشان داده اند که حفظ مشتریان فعلی بسیار مقرون به صرفه تر از به دست آوردن مشتریان جدید است و تمرکز کسب و کارها بر پرورش این روابط ضروری است.
برای افزایش مؤثر تجربه مشتری، مهم است که نقاط تماس مختلف مشتریان با کسب و کار شما را درک کرده و ترسیم کنید. این نقاط تماس چندین مرحله را شامل می‌شوند که هر کدام نقشی حیاتی در شکل‌دهی به تجربه کلی دارند:
مرحله کشف (پیش فروش/قبل رزرو): اینجا جایی است که مشتریان بالقوه برای اولین بار با برند شما روبرو می شوند. ایجاد یک تأثیر اولیه قوی از طریق بازاریابی، رسانه های اجتماعی و حضور آنلاین ضروری است.
مرحله رزرو یا درخواست: در این مرحله، مشتریان در حال بررسی خرید یا رزرو هستند. سهولت و وضوح فرآیند رزرو یا درخواست می تواند به طور قابل توجهی بر تصمیم آنها برای ادامه تأثیر بگذارد.
مرحله تحویل خدمات (ورود و تجربه داخلی): این مرحله شامل تجربه مشتری در طول اقامت یا استفاده از خدمات است. اطمینان از اینکه ارائه خدمات مطابق با انتظارات است یا فراتر از آن است، بسیار مهم است.
مرحله تسویه حساب و صورت‌حساب: فرآیند تسویه حساب باید صاف، شفاف باشد و تأثیر مثبت ماندگاری بر جای بگذارد. هر مشکلی در اینجا می تواند تجربیات مثبت قبلی را نفی کند.
تجربه پس از فروش (پس از خروج): پس از فروش یا خدمات، تعاملات بعدی، جمع‌آوری بازخورد و تعامل مستمر برای حفظ رابطه و تشویق تجارت مجدد ضروری است.
در این دوره، با تمرکز ویژه بر صنعت هتلداری، نقشه سفر مشتری را بررسی خواهیم کرد. با این حال، اصول و فرآیندهای مورد بحث به طور جهانی در بخش‌های مختلف قابل اجرا هستند.
این دوره توسط آقای Sanjeev Nayar، متخصص مهمان‌نوازی با بیش از 35 سال تجربه، که با موفقیت یک هتل زنجیره‌ای پیشرو در هند را مدیریت کرده است، هدایت می‌شود. چه در مهمان‌نوازی و چه در صنعت دیگری باشید، این دوره شما را با ابزارها و بینش‌هایی مجهز می‌کند تا تجربه مشتری خود را افزایش داده و موفقیت کسب‌وکارتان را افزایش دهد.
معرفی دوره و مدرس Introduction to the course and instructor
-
مقدمه دوره Introduction to the Course
-
معرفی مربی و دوره - چرا مهم است که مشتری را خوشحال کنیم؟ Intro to Instructor and Course - Why its important to delight the customer
-
چگونه افزایش تجربه مشتری به سازمان کمک می کند how enhacing customer experience helps organization
همه چیز درباره نقشه سفر مشتری All About Customer Journey Map
-
سفر مشتری چیست و چرا مهم است؟ What is Customer Journey and Why its important
-
نقشه برداری تجربه سفر قبل از ورود Prearrival Experience Journey Mapping
-
تعهدات قبل از ورود با رزرو پست مهمان Prearrival engagements with guest post reservation
-
ورود تجربه مهمان در فرودگاه و هتل Arrival Experience of guest at airport and hotel
-
ورود تجربه کنید که چگونه باید بهبود یابد و از چه چیزی اجتناب کنید Arrival Experience how to enhance and what to avoid
-
در طول اقامت و در اتاق، نقاط لمسی را لمس کنید Touch Points during the stay and in room
-
حرکت در هتل ها آنچه را که باید مراقبت شود تجربه کنید Departure Experience at hotels what needs to be cared for
-
تجربه پس از خروج Post Departure Experience
-
فرآیند ایجاد نقشه سفر مشتری Process of creating a Customer Journey Map
-
پایان دوره با اندیشه های ماندگار Closure of the course with lasting thoughts
https://donyad.com/d/989662
Hotel Management School Your learning Partner
دوره های مدیریت حرفه ای هتل برای پیشرفت شغلی مدرسه مدیریت هتل یک سال پیش توسط هتلداران جوان و حرفه ای با بیش از 20 سال تجربه ترکیبی تاسیس شد. مدرسان در هتل های زنجیره ای معتبری مانند Shangri-la ، Intercontinental در امور مالی ، عملیات ، فروش و بازاریابی در سطح مدیر کار کرده اند. کلاسها ابتدا در محیط فیزیکی برای تست محتوا و گرفتن بازخورد از دانش آموزان تدریس می شدند. این کلاسهای ضبط شده هر دو تنظیمات کلاس ضبط جداگانه را ترکیب می کنند. محتوای دوره به طور مرتب در حال به روز رسانی است و موضوعات جدید بر اساس بازخورد دانشجویان به طور مداوم اضافه می شوند. در صورت داشتن هرگونه بازخورد می توانید به ما ایمیل بزنید یا به ما پیام دهید تا تجربه کلی یادگیری را جذاب و کامل کنید.
Manish Gupta
FounderManish دارای بیش از 18 سال تجربه صنعت است و به طور گسترده در بانک های دامنه مالی و سرمایه گذاری مانند CitiGroup ، Goldman Sach ، Lehman Brother ، Merrill Lynch ، Bank Of America ، DTCC و در خانه کارگزاری مانند چارلز شواب و Td Ameritrade کار کرده است. مانیش با موفقیت محصولات خود را در زمینه رهن وام ، املاک و مستغلات و سرویس دهی به تولید رسانده است. تخصص وی در حال تبدیل ایده تجاری به اعضای Finished Product ، Team Building و Mentoring برای موفقیت در شغل و زندگی است هدف من برای این آموزش توانمند سازی افراد برای ایجاد درآمد آنلاین ، ارائه ابزارهای آنلاین برای توسعه دهندگان و رشد تجارت کوچک است
TA eHMS
توسعه کسب و کار در مدرسه مدیریت eHMSHotel پیشرو در آموزش مدیریت هتل آنلاین و ارائه دهنده خدمات با بیش از 15 سال تجربه در مهمان نوازی، امور مالی، ممیزی، استارت آپ است. ما بیش از 100 هزار دانش آموز را در کلاس های آموزشی و فیزیکی آموزش داده ایم و بر تجربه یادگیری آنها تأثیر گذاشته ایم. ما خدمات مشاوره هتلداری را به هتل های کوچک و متوسط ارائه می دهیم تا به رشد کسب و کار و سودآوری آنها کمک کنیم. اگر می خواهید خدمات ما را بررسی کنید، لطفاً درخواست خود را برای ما ارسال کنید، ما خوشحال خواهیم شد که در این زمینه کمک کنیم - مدیریت درآمد - نقشه برداری سفر مهمان - مدیریت مالی و برنامه ریزی
نمایش نظرات