آموزش مدیر پیشرفته دارای گواهی Salesforce - قسمت 2

سرفصل ها و درس ها

برنامه های کاربردی ابر فروش Sales Cloud Applications

• معرفی دوره و برنامه های کاربردی ابر فروش Course and Sales Cloud Applications Introduction

• تعیین یک حساب والدین/ایجاد سلسله مراتب حساب Specifying a Parent Account / Account Hierarchy Creation

• سلسله مراتب حساب و تأثیر بر دسترسی به داده ها Account Hierarchy and the Impact on Data Access

• تیم های حساب (با نام مستعار تیم های فروش) Account Teams (aka Sales Teams)

• پیاده سازی مسیرها در ابر فروش Implementing Paths in the Sales Cloud

• سناریوهای مشتری برای مدیریت قلمرو Customer Scenarios for Territory Management

• تقسیم فرصت Opportunity Splits

• محصولات و قیمت گذاری بر اساس فرصت ها Products and Pricing on Opportunities

• ایجاد دفترهای قیمت و کتاب قیمت استاندارد چیست؟ Creating Pricebooks and What is the Standard Price Book?

• فعال کردن زمان‌بندی محصول Enabling Product Scheduling

• ایجاد برنامه ریزی کمی و درآمد در یک فرصت Establishing Quantity and Revenue Scheduling on an Opportunity

• فعال کردن و ایجاد نقل قول Enabling and Creating Quotes

• همگام سازی نقل قول ها با فرصت ها Syncing Quotes with Opportunities

• نقل قول الگوها و تولید PDF Quote Templates and Generating PDFs

• ایجاد سفارش هایی که نیاز به قرارداد ندارند Creating Orders that Don't Require a Contract

• افزودن فهرست‌های مربوط به سفارش‌ها و قراردادها به طرح‌بندی صفحه حساب Adding the Orders and Contracts Related Lists to the Account Page Layout

• ایجاد قراردادها Creating Contracts

• تنظیمات قرارداد Contract Settings

• نقش های تماس در قراردادها Contact Roles on Contracts

• پیش بینی های مشارکتی Collaborative Forecasts

• قابل تنظیم در مقابل پیش بینی های مشارکتی Customizable vs. Collaborative Forecasts

• ایجاد انواع پیش بینی Creating Forecast Types

• تنظیم یک مدیر پیش بینی در یک منطقه Setting a Forecast Manager on a Territory

• تنظیم یک ارز پیش‌بینی نمایشگر پیش‌فرض Setting a Default Display Forecast Currency

• پیکربندی سلسله مراتب پیش بینی ها Configuring the Forecasts Hierarchy

• مجموعه های پیش بینی تجمعی Cumulative Forecast Rollups

• به اشتراک گذاری پیش بینی ها Sharing Forecasts

• ملاحظات سال مالی سفارشی Custom Fiscal Year Considerations

برنامه های کاربردی ابری خدمات Service Cloud Applications

• معرفی برنامه های کاربردی ابری خدمات Service Cloud Applications Introduction

• ایجاد فرآیندهای پشتیبانی Creating Support Processes

• ایجاد انواع سوابق پرونده Creating Case Record Types

• معرفی کنسول سرویس Service Console Introduction

• سفارشی کردن کنسول خدمات با سازنده برنامه لایتنینگ Customizing the Service Console with the Lightning App Builder

• سفارشی کردن کنسول سرویس از طریق تنظیمات برنامه Customizing the Service Console via App Settings

• ایجاد یک صفحه اصلی لایتنینگ برای کنسول سرویس Creating a Lightning Home Page for the Service Console

• بررسی اجمالی فید مورد - لایتنینگ در مقابل کلاسیک Case Feed Overview - Lightning vs. Classic

• سفارشی‌سازی Case Feed در Lightning Experience - ثبت یک تماس اقدام سریع Case Feed Customization in Lightning Experience - Log a Call Quick Action

• سفارشی‌سازی Case Feed در Lightning Experience - Close Case Case Feed Customization in Lightning Experience - Close Case

• سفارشی‌سازی Case Feed در Lightning Experience - ارسال ایمیل Case Feed Customization in Lightning Experience - Send Email

• فعال کردن ایمیل به Case Enabling Email to Case

• بسته شدن پرونده Case Closure

• فعال کردن دانش نیروی فروش Enabling Salesforce Knowledge

• انواع مقاله دانش نیروی فروش در مقابل انواع رکورد Salesforce Knowledge Article Types vs. Record Types

• دسته بندی داده های دانش Knowledge Data Categories

• ایجاد مقالات دانش، تخصیص دسته بندی داده ها و انتشار مقالات Creating Knowledge Articles, Assigning Data Categories and Publishing Articles

• افزودن مؤلفه دانش به کنسول Adding the Knowledge Component to the Console

• تیم های موردی Case Teams

• ویژگی های پشتیبانی اضافی Additional Support Features

مدیریت اطلاعات Data Management

• مقدمه مدیریت داده Data Management Introduction

• قوانین اعتبارسنجی Validation Rules

• قوانین اعتبار سنجی مشروط توسط نمایه کاربر Conditional Validation Rules by User Profile

• مدیریت تکراری Duplicate Management

• ایجاد یک قانون تکراری و قانون تطبیق Creating a Duplicate Rule and Matching Rule

• افزودن مولفه لایتنینگ موارد تکراری احتمالی به صفحه جزئیات Adding the Potential Duplicates Lightning Component to a Detail Page

• کارهای تکراری، مجموعه های ضبط تکراری و موارد مجموعه ضبط تکراری Duplicate Jobs, Duplicate Record Sets and Duplicate Record Set Items

• وابستگی‌های فیلد و ایجاد مقادیر فهرست انتخابی وابسته مورد نیاز است Field Dependencies and Making Dependent Picklist Values Required

• غنی سازی داده ها از طریق Data.com Data Enrichment through Data.com

• آرشیو داده ها Data Archiving

• درس پاداش Bonus Lesson