آموزش استراتژی خدمات مشتری

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. اهمیت استراتژی خدمات به مشتری 1. The Importance of Customer Service Strategy

• استراتژی خدمات به مشتری چیست؟ What is customer service strategy?

• اهمیت استراتژی خدمات مؤثر The importance of effective service strategy

• انتظارات مشتری را مشخص کنید Identify customer expectations

• از مشکلات معمول جلوگیری کنید Avoid common pitfalls

• ویژگی های یک استراتژی خدمات دهی به مشتری موثر Characteristics of an effective customer service strategy

2. فرایند برنامه ریزی استراتژیک 2. The Strategic Planning Process

• آشنایی با روند برنامه ریزی استراتژیک Introduction to the strategic planning process

• یک دید مشترک ایجاد کنید Establish a shared vision

• استراتژی دسترسی مشتری را شکل دهید Shape the customer access strategy

• مهارت ها ، دانش و رهبران درست را بسازید Build the right skills, knowledge, and leaders

• برنامه ها و فرآیندهای عملیاتی را پیاده سازی کنید Implement operational plans and processes

• ایجاد فن آوری های توانمند Establish enabling technologies

• سرمایه گذاری های لازم را انجام دهید Make the required investments

• نوآوری مهار Harness innovation

3. قرار دادن استراتژی برای کار 3. Putting Strategy to Work

• استفاده از استراتژی برای هدایت تصمیمات و جهت گیری Using strategy to guide decisions and direction

• اثربخشی استراتژی خدمات مشتری خود را ارزیابی کنید Gauge the effectiveness of your customer service strategy

• استراتژی را ادامه دهید Keep strategy current

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps